Почему IP-телефония вытесняет аналоговую связь и кто предлагает подобные услуги на российском рынке. Что такое VoIP и IP-телефония? Провайдеры IP-телефонии: кто есть кто

За окном второе десятилетие 21 века, наши спутники бороздят просторы мирового океана, но разговор я заведу не о любимом Asterisk, а о старых добрых офисных мини-АТС в сравнении с IP-PBX аналогами. И прежде всего я расскажу, когда и почему (ИМХО) не стоит иметь с ними дело.

В 101-й раз говорить о плюсах IP-телефонии как для связи с внешним миром, так и внутри компании тоже не буду, на то одноименный блог есть и куча статей.

Если вы только задумываетесь о создании телефонной сети внутри компании, у вас нет километров проложенных телефонных проводов и кучи закупленного оборудования – почти наверняка IP-телефония для вас окажется лучшим выбором… Но что если что-нибудь у вас уже есть?

Минусы «традиционного» решения:

• Цена внедрения на 1 порт, с учетом работ и оборудования (прокладка кабеля из расчета одна пара на 1-2 телефонных аппарата от АТС непосредственно до места установки, ограничение длины линка до цифрового аппарата примерно в 150-300м, цена АТС и плат к ней в расчете на 1 порт, трудозатраты на кроссировку…).
• Стоимость обслуживания (выше затраты на прокладку сети при переселении в новое помещение, прокладки дополнительных линий, необходимость перепрограммировать номера или(и) перекоммутировать порты при переводе пользователя, смене типа аппарата: аналоговый/гибридный/цифровой).
• Много меньшая гибкость конфигурирования АТС и ее функционал.
• Удаленный офис или склад = связь все равно через VOIP или еще какие-либо костыли.
• Ряд неудобств в использовании аппаратов (аналоговые аппараты лишены многих удобных функций, а цифровые – стОят сравнимо с IP-телефонами + привязаны к АТС производителя).
• Отдельного недоброго слова заслужили «гибридные» аппараты от LG-Nortel и Panasonic. Требуют 2 пары для подключения на 1-2аппарата, используют 2-4 ячейки памяти (вместо 1 для 1 цифрового аппарата), также привязаны к АТС производителя (редко, но бывает – к одной единственной).

Плюсы «традиционного» решения:

• При имеющейся СКС, рассчитанной на проводную телефонию, посадить нетребовательных хомячков офисных сотрудников за аналоговые телефоны – это самое дешевое из возможных решений. Плюс к этому, при переходе на IP-PBX, аналоговые трубки еще могут пригодиться на первых порах.
• Если речь идет о работающей системе, проложенной СКС, то расход на закупку цифрового аппарата, с учетом стоимости 1 (или ½) порта платы, даже чуть меньше, чем IP… пока вопрос не упрется в емкость мат.платы.
• Беспроводные телефоны, DECT. IP-аналоги дороже минимум втрое (но обладают всеми плюсами, присущими цифровым аппаратам).
• Старый добрый факс. Чую, сейчас в меня полетят помидоры. Увы, для обширного обмена факсимильными сообщениями с абонентами вне городов-миллионников, проще всего… «аналоговая» пара последней мили от нашего монополиста. Всем одним FXS с T.38 или G.711 не угодишь.

Самое смешное, что после многих лет работы с различными решениями, я не могу воскликнуть: -«Все бежим покупать IP-атс!».
Да, они на голову по удобству и совершенству опережают своих соперников, но в ряде случаев, когда пользователей около 50-150 и инфраструктура уже сложилась, даже эволюционный переход на чисто IP решения внутри компании ох как непрост.

А вы как считаете?

IP телефония - это новая технология организации телефонной связи, которая обеспечивает надежную связь, легкую масштабируемость, не требует специализированного оборудования. По сути система IP телефонии - это специальная программа, работающая на сервере. Имеет огромное количество функций.

Чем IP телефония отличается от обычной телефонии и чем она лучше?

Классическая телефония ограничена аппаратными ресурсами. Т.е., если допустим, у вас есть на классической телефонной линии или связи 5 линий, и вы хотите добавить еще 5, то чтобы это сделать, вашему оператору связи нужно протянуть еще 5 проводов, по которым будут идти эти дополнительные 5 линий. Но не всегда у оператора есть такая техническая возможность. Все зависит от оборудования, которое у него стоит, есть ли свободные каналы и т.д.

Плюс здесь идут сразу дополнительные затраты. Оператору нужно заплатить единоразово за то, что он протянет эти провода, то что он эти линии подключит в свое оборудование. Это сложности со стороны оператора.

Сложности со стороны пользователя на аналоговой телефонной связи связанные с внешними линиями (городскими)

Если у вас стоит какая-либо мини АТС, то в эту АТС подсоединяются телефонные провода, точно такие же как в обычный телефонный аппарат. Соответственно 1 провод - это 1 линия.

Здесь идут аппаратные ограничения, т.е. если ваша АТС была рассчитана на 5 линий, а вы захотели добавить еще 5 линий, то вы не можете это сделать, т.к. нет свободных разъемов на внешние линии. Чтобы вам подключить еще 5 линий, вам нужно купить дополнительный модуль для вашей АТС на дополнительные 5 линий. И еще не факт, что в Вашу АТС можно добавить этот дополнительный модуль. Возможно такое, что вам придется менять Вашу АТС на новую более мощную с большим количеством линий. Это, то что касается внешних линий со стороны оператора и АТС.

Примечание

Установка дополнительных модулей возможна только в случае если ваша АТС поддерживает установку дополнительных модулей и в ней есть свободные отсеки.

Внешняя линяя - это линия, которая выходит в город.

Сложности со стороны пользователя на аналоговой телефонной связи связанные с внутренними линиями (подключение сотрудников)

Например, у вас 10 внутренних номеров: один у секретаря, один у бухгалтера, третий у дизайнера и т.д. А у вас идет расширение, и вам нужно добавить еще 3 номера.

А к примеру, в вашей АТС этих 3-х нет. Т.е. внутренний номер сотрудника секретарь 100, факс 101, бухгалтер 102, и т.д. Вот каждый из этих номеров - это 1 дополнительный разъем, т.е. гнездо в вашей мини АТС. Соответственно, если вы хотите подключить еще 3 номера, то у вас в мини АТС должны быть свободные гнезда, куда подключать дополнительные внутренние номера.

Если у вас нет свободных разъемов под внутренние номера, то вам нужно устанавливать дополнительную плату в Вашу АТС (если есть такая техническая возможность). Т.е. вы покупаете плату расширения, устанавливаете ее, и затем настраиваете ее. И только после этого вы сможете подсоединить дополнительные внутренние номера. Это касается минусов внутренних номеров в обычной аналоговой АТС.

Помимо всего прочего оборудование АТС весьма недешевое и поэтому при каждом расширении вам нужно будет значительно потратиться. Помимо всего прочего его нужно еще настроить, и настройка эта не бесплатна.

Что такое IP телефония

Теперь перейдем к тому, что такое IP телефония. IP телефония - это та же самая телефонная связь, только все соединения идут через интернет, т.е. все звонки поступают в цифровом виде на виртуальную IP АТС. Т.е. в случае с аппаратной АТС это была специальная штука, стоящая где-то, а здесь это программа, которая выполняет ее функции. Здесь точно также есть внутренние номера и внешние номера.

Только там у вас внешние номера - были разъемы с проводами, куда вы вставляли внешние линии, то здесь это просто настройка в программе.

Преимущества IP телефонии

Цифровая IP АТС очень масштабируемая и имеет огромное количество функций, т.е. к ней вы можете подключить сколько хотите линий, неограниченное количество и вам для этого не нужно покупать и устанавливать никаких плат и оборудования. В том числе и со стороны оператора.

Например, чтобы оператору добавить вам еще 20 линий, то ему не нужно тянуть к вам 20 проводов, а достаточно просто сделать у себя настройку и указать, что у вас 20 линий. Соответственно у вас автоматически появляются эти 20 линий. Таким образом можно практически мгновенно добавить 20 линий.

Также вы можете создавать неограниченное количество внутренних номеров. Т.е. если в аппаратной АТС вы были ограничены количеством разъемов в вашей АТС, то здесь вы этим не ограниченны. Сколько хотите, столько и сделаете. Надо 100, значит сто, надо 1000, значит тысячу, никаких ограничений нет.

Это что касается IP телефонии и к ней IP АТС.

Функции IP АТС

IP АТС очень гибкая в отличие от аппаратной АТС, в которую заложены какие-то определенные минимальные функции и дальше вы ничего сделать не можете.

Здесь она очень гибкая, вы можете создавать голосовые приветствия , можно создавать как в Call центрах и . Кстати говоря 90 % Call центров работают на IP телефонии. Можно сделать различные переадресации, различные вариации звонков, плюс можно включить запись всех разговоров. В общем-то никаких ограничений нет. Можно даже сделать, чтобы в момент звонка на Вашу электронную почту приходило сообщение с номером, датой и временем звонящего.

Помимо всего прочего вы можете смотреть детальную статистику по каждому номеру. Т.е. по каждому вашему сотруднику вы сможете посмотреть куда он звонил, когда звонил и прослушать разговор.

Также очень часто возникает вопрос как менеджер общается с клиентами. Вы можете прослушать любой разговор и понять, как он разговаривает с клиентом, хорошо или плохо. Есть ли пропущенные звонки. Это все также указывается в статистике всех звонков.

Кстати говоря смотреть статистику и генерировать отчеты вы также можете с любого компьютера (дома, в офисе, на пляже, не важно где).
Ну и еще там множество всяких разных функций, которые также можно задействовать.

Помимо всего прочего еще одно из преимуществ IP телефонии, то, что ваш телефонный номер не привязан к месту. Т.е. если раньше, например, покупая номер в МГТС и переезжая в другой офис, старый номер вы сохранить не могли. Соответственно это потери клиентов, т.к. они будут звонить по старому номеру.

Теперь же вы всегда сохраните свой номер, потому что здесь не имеет значения где вы будете находится, даже если у вас в Москве номер московский, а вы переехали в другой город, то точно также вы сможете у себя этот номер использовать, потому что совершенно не имеет значения где вы находитесь поскольку IP телефония работает через интернет.

В IP телефонии качество связи намного выше чем на обычной аналоговой телефонии, поскольку все механические шумы отсутствуют, т.к. связь цифровая. Для сравнения представьте себе цифровое телевидение и обычное.

Телефонные аппараты, используемые для IP телефонии

Напишу пример для большего понимания. Если у вас стоит обычная аналоговая АТС, то у каждого сотрудника на столе стоит обычный телефонный аппарат, при помощи которого он принимает или совершает звонки.

В IP телефонии для приема и совершения звонков существует несколько вариантов.

Первый вариант - это использование IP телефона.

Это аппаратный телефон, внешне ничем не отличающийся от обычного, но предназначенный для использования в IP телефонии. С точки зрения сотрудника разницы в использовании IP телефона и обычного аналогового телефона никакой нет. Вы даже не заметите разницу. Цена этих телефонов чуть выше, чем цена обычного аналогово телефона.

Второй вариант - использование программы на компьютере (подобие Skype) для приема и совершения звонков.

Для использования IP телефонии можно установить на компьютер программу, аналогичную скайпу, и звонить через нее, т.е. совершать звонки через компьютер. При этом не важно в офисе вы находитесь или у себя дома или еще где-то. При наличии интернета вы совершенно спокойно можете подключаться к своей IP АТС и совершать звонки как будто бы вы находитесь в офисе.

Третий вариант - использование программы на вашем телефоне (IPhone, Samsung, Nokia и т.д.).

Точно также можно установить программу на телефон (смартфон) и опять же совершать звонки и принимать их прямо со своего телефона, опять же как будто бы вы находитесь в офисе. При этом деньги за совершенные звонки с Вашего мобильного телефона не списываются. Главное наличие интернета.

IP телефония используется давно, надежна и безопасна.

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

• Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”

• Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью

• Нет географической привязки:

• Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется

• Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче

• Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.

• Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.

• Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.

• Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.

• Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)

• Очереди ожидания

• Черные списки

• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка

• Закрепление абонентов за определенными операторами

• Формирование базы клиентов

• Планирование звонков

• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

• Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:

• Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .

• Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.

3. Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

• Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
• SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
• Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
• Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (

Стоимость

Услуги интернет-телефонии, в сравнении с традиционными междугородной, а также международной телефонной связями, дают большую экономию. Некоторые компании, предоставляющие услуги интернет-телефонии, позволяют пользователям осуществлять звонки с компьютера на компьютер (от пользователя к пользователю) бесплатно. Вы оплачиваете лишь интернет расходы. Также, компании, предоставляющие услугу интернет-телефонии обычно взымают фиксированную ставку, которая значительно ниже затрат на аналогичные услуги с использованием традиционных поставщиков телефонной связи. Заплатив абонплату, вы можете получить неограниченные возможности по вызову в определенных регионах мира, что может значительно снизить телефонные траты для предприятий с международными филиалами или для семей, члены которых за рубежом.

Конференц-связь

Большинство провайдеров интернет-телефонии предлагают услугу конференц-связи. Число возможных участников у разных поставщиков разное. Эта опция обычно поставляется как часть пакета услуг без дополнительной платы, давая преимущество по сравнению с классическими услугами телефонной связи.

Мобильность

Для того, чтобы воспользоваться традиционными телефонными услугами, пользователь должен находиться в одном фиксированном месте. Интернет-телефония позволяет работать во всех местах, где есть доступ к широкополосному интернету. Вместо того, чтобы предоставлять услугу в определенном месте, интернет-телефония дает сервис для конкретной учетной записи. Неважно где вы находитесь - в Лос-Анджелесе или Юго-Восточной Азии, ПО предоставляет пользователю доступ к одинаковым сервисным функциям.

Интернет-телефония: недостатки

Ненадежность

Как сотовые телефоны, интернет-телефония страдает от таких проблем, как пропущенные звонки и искажение звука. Функциональность интернет-телефонии зависит от качества широкополосной связи, которую она использует. Внезапные потери в пропускной доступности свинца отразятся искажением, опозданиями во времени и в резких отключениях. Старые компьютеры с медленными процессорами и ограниченной оперативной памятью (оперативное запоминающее устройство) не могуть быть в состоянии поддерживать звонки интернет-телефонии или могут привести к отклонениям от стандартного качества связи.

Ограниченный экстренный вызов

Аварийные службы не могут проследить звонки интернет-телефонии, так как звонки поступают не в физическом месте. Это делает интернет-телефонию проблематичной в условиях чрезвычайных ситуаций. Для того чтобы устранить эту проблему необходимо подключить вызовы в государственные службы и обеспечить адресную информацию клиентов. Однако, на данный момент, сама природа интернет-телефонии ограничивает эффективность ее использования для совершения экстренных вызовов.

Преимущества IP-телефонии перед традиционной

В этой статье разберем главные преимущества IP-телефонии по сравнению со стандартной. Самая главная разность этих технологий передачи голоса заложено в методе организации канала передачи информации. Стандартная телефония, с момента появления, базировалась на коммутации каналов — то есть две стороны вызова соединяются напрямую.

Тем временем стек протоколов IP первоначально был разработан для передачи информации и базируется на передачи пакетов данных без формирования прямого соединения между абонентами. Несовпадение подходов создает набор недостатков и преимуществ каждой технологии. Приведем самое основное, что отличает IP-телефонию от устаревшей телефонии.

Во-первых, важнейшее достоинство, которое было замечено еще в самом начале развития IP-телефонии тут oktell — возможность существенно удешевить междугородний и международный трафик. Например, позвонить в Питер и Москву на любой номер сети общего пользования из любой точки мира сегодня можно абсолютно бесплатно. В России в самые дальние регионы можно позвонить не больше чем за 5 центов в минуту. В любое государство мира цена минуты для абонента, чаще всего, не больше 10 центов, а во многие развитые страны звонки стоят приблизительно 3 цента за минуту.

Если рассматривать звонки между центральным офисом и филиалами компании, или телефонные звонки по самым популярным направлениям, в настоящее время существуют решения, которые дают возможность сделать звонки совсем бесплатными.

Во-вторых, еще одним важным преимуществом IP-телефонии является полная автономность от оператора, выделяющего канал связи. В стандартной телефонии любой абонент в автоматическом режиме привязывает получение потребляемых сервисов к оператору, дающему канал связи. Зато, получив виртуальный номер оператора IP-телефонии, у абонента будет возможность воспользоваться им в любой точке мира почти безе перестройки оконечного оборудования, используя любой существующий канал доступа в интернет, в том числе беспроводной.

В-третьих, становится неактуальным ограниченное количество выделенных телефонных каналов. Количество виртуальных IP-линий ограничивается исключительно пропускной способностью имеющегося канала доступа в интернет. Величина одной IP-линии с применением современных кодеков составляет около 25 Кбит в секунду, что дает возможность даже с применением широкополостного интернета получать десятки IP-линий на стандартной городской телефонной линии. Использование высокоскоростных выделенных каналов, которые сегодня очень распространены, делает подсчет бессмысленным, потому что измеряется сотнями.

Четвертое преимущество IP-телефонии заключается в том, что ее реализация может служить первым толчком к последующему развитию корпоративных систем связи и массовому внедрению таких перспективных видов связи как видео-конференции и телефония. Интеграция голоса, данных и видео в единую службу в свое время была главной идеей при создании ISDN сетей. Данная идея, без каких-то масштабных вложений, может быть воплощена в настоящее время с применением протоколов работающих поверх IP. Тогда появляется возможность увеличивать объем используемых сервисов и получать вновь возникающие услуги без изменения концепции реализации информационных корпоративных систем.

Это не значит, что нужно срочно бросать все старое и внедрять новое. Главной идеей является главное использование уже купленных технологий. Во многих компаниях в настоящее время есть стандартные телефонные линии, а также доступ в интернет. Нужно только научиться грамотно использовать плюсы этих ресурсов и оптимально распределять расходы. Сочетая возможности двух технологий передачи голоса, и разумно используя существующие ресурсы, можно:

1.Сокращать расходы на связь между городами и странами без ущерба для качества связи.

2.Бесплатно делать звонки абонентам IP-сетей (оплачивая исключительно интернет-трафик, где 5 минут разговора составляют 1 Мб).

3.Быть гибкими в плане количества телефонных линий в зависимости от конкретной ситуации, независимо от возможностей стандартных операторов провести дополнительные линии в вашем офисе.

4.Получить преференцию установки телефонных линий с прямыми городскими номерами в местах отсутствия операторов фиксированной телефонии.

5.Использовать дополнительные коммуникационные технологии, какие как видео-конференции или корпоративная связь с филиальной сетью без масштабных вложений в уже созданную инфраструктуру корпоративной сети.

6.Пользоваться возможностями IP-телефонии вне офиса.

7.Повысить надежность коммуникационной среды в фирме.