Бесплатные шаблоны и фразы стандартных телефонных голосовых приветствий для компании в рабочее и нерабочее время. Можно использовать эти тексты для составления своего автоответчика.

• Компания Х приветствует вас! Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста оставайтесь на линии: вам ответит первый освободившийся специалист! Более подробную информацию о нашей компании вы можете найти на сайте company.ru Нерабочее время: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Х. К сожалению, у нас сейчас не рабочее время. Мы будем рады услышать Вас по будням с 09:00 до 18:00. Всего хорошего!
• Добро пожаловать в компанию Х! Мы очень ждали вашего звонка и сейчас подберем для вас лучшего специалиста! Пожалуйста, подарите нам немного времени! Нерабочее время: Компания Х приветствует вас! В данный момент в нашем офисе нет ни души, но завтра утром, полные сил и энергии, мы обязательно вам перезвоним!
• Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Пожалуйста, ожидайте ответа специалиста! Ваш звонок очень важен для нас. Вы – 2ой в очереди! Нерабочее время: Компания Х приветствует Вас! В данный момент наших сотрудников нет на месте. Пожалуйста, перезвоните нам в будний день с 09:00 до 18:00, либо отправьте ваш вопрос на адрес электронной почты [email protected]
• Здравствуйте! Вас приветствует компания Х! Ну наконец-то! Мы уж думали вы не позвоните! Оставайтесь, пожалуйста, на линии – сейчас соединим вас с персональным консультантом! Нерабочее время: Вас приветствует компания Х! В данный момент мы набираемся энергии и сил, чтобы максимально качественно удовлетворить вашу потребность! В будни с 09:00 до 18:00 мы в полной боевой готовности будем с нетерпением ждать вашего звонка! Кроме того, вы можете написать нам на [email protected] и мы перезвоним вам сами!
• Здравствуйте! Компания Х рада Вас слышать! Для соединения с абонентом, пожалуйста, наберите в тоновом режиме его внутренний номер. Или оставайтесь на линии: Вам ответит первый освободившийся специалист. Нерабочее время: Приветствуем Вас! Вы позвонили в компанию Х. Пожалуйста, наберите в тоновом режиме внутренний номер сотрудника или оставайтесь на линии до соединения с оператором.
• Это компания Х! Мы от всей души приветствуем вас и уже готовы направить ваш звонок на нужного специалиста! Только наберите, в тоновом режиме его внутренний номер, или оставайтесь на линии – мы соединим вас с оператором! Нерабочее время: Здравствуйте, это компания Х! Мы очень рады, что именно вы позвонили нам! Если вам нужен конкретный специалист, пожалуйста, наберите его номер в тональном режиме. Если нет – просто оставайтесь на линии и мы подберем вам самого лучшего оператора!

Спортивно оздоровительный комплекс СВ Фитнес занимается поддержанием физической формы и здоровья своих посетителей уже 10 лет. Расположенный всего в трех километрах от Москвы, он дает прекрасную возможность заняться спортом и отдохнуть всей семьей.

Переход на современную IP ATC для «ГУЗ Забайкальский краевой онкологический диспансер»

Пожалуй, для каждого человека его здоровье является самым ценным и оберегаемым объектом. Поэтому, уже 70 лет в диспансере оказывается специализированная медицинская помощь онкологическим больным. Постоянно развиваясь, Забайкальский краевой онкологический диспансер оказывает медицинскую помощь на уровне мировых стандартов, предлагая широкий спектр доступных, качественных и высокотехнологичных видов медицинской помощи для пациентов в комфортных условиях.

Обеспечение качественной связью офисов компании «АПИ Воробьевы Горы»

Агентство правовой информации «Воробьевы горы» входит в пятерку лучших Региональных Информационных Центров сети «КонсультантПлюс» г. Москвы.

Общение с клиентами и партнерами компании обеспечивала АТС Panasonic TDE 600, а также 2 полных потока E1. Данная связь не отвечала современным требованиям и желаниям компании. Переход с Облачной телефонии на свою собственную IP АТС компании «Crumb»

Компания «Сrumb» с 2002 года успешно занимаемся производством и укладкой напольных спортивных покрытий. Покрытия изготавливаются из резиновой крошки и полимерного связующего. 14 лет на рынке и более 1,6 млн. м 2 готовых покрытий обеспечивают мощный поток клиентов.

Ежегодная конференция AsterConf 2016

Здравствуйте!

В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить всех тех, кто был с нами на конференции, спасибо Вам дорогие участники, мы провели невероятно насыщенный и продуктивный день!

По секрету скажем Вам, форма участия не имеет значения! Главное то, что мы были вместе!

Поехали?)

Запись IVR - голосового приветствия

Основные отличия качественной записи с диктором:

• глубокий, поставленный голос;
• профессиональная аппаратура и гарантия отсутствия шумов;
• цифровая обработка материала;
• гарантия отсутствия ошибок грамматики.

Понятие IVR.

Сфера применения. Аббревиатура IVR расшифровывается как «интерактивное голосовое меню». Широко используется в ip-телефонии для автоматизации работы компаний, маршрутизации звонков без участия оператора. Дозвонившийся абонент управляет уровнями меню посредством голоса (технологии распознания человеческой речи), либо тонального набора, получая в ответ интересующую его информацию в виде заранее записанных голосовых сообщений IVR .

Сфера применения IVR контента весьма обширна – от небольших офисных мини-АТС, колл-центров, офисов до крупных компаний мобильных операторов (Билайн, МТС, Мегафон), ежедневно обновляющихся курсов валют банковских систем, биржевых котировок, сервисных служб поддержки и т.д. и т.п. Преимущества IVR очевидны: экономия человеческих ресурсов, повышение качества обслуживания из-за отсутствие издержек человеческого фактора, увеличение клиентской базы, и, как следствие увеличение доходности компаний, внедривших системы IVR.

Особенности и нюансы разработки IVR.

Своеобразие компоновки голосовых сообщений IVR состоит в том, что в фрагментах интерактивного голосового меню могут звучать как законченные фразы, так и отдельные слова с неоконченной интонацией. Комбинаторность – основополагающий фактор в сэмплах IVR, сообщениях для call-центра и системах мини-АТС. После инсталяции файлов в ip телефонию, отдельные слова (элементы ivr) образуют логически законченные, гармоничные фразы и предложения. Отдельные фрагменты, соединяясь между собой в целую фразу, должны иметь логически правильную интонацию и звучать абсолютно естественно. Поэтому, при записи сообщений для call центров, особое внимание уделяется правильному оформлению заказа.

Запись и изготовление IVR.

Клиенты IVR-Studio могут воспользоваться как полным сервисом по изготовлению интерактивного голосового меню, так и частью студийных услуг - удалённой записью голоса диктора для самостоятельного монтажа элементов интерактивного голосового меню IVR. В первом случае клиент получает полный набор оцифрованных голосовых файлов с необходимым наименованием и в требуемом для корректного воспроизведения формате. Во втором случае - записанный голос диктора (голосовое сырьё) отсылается заказчику в максимальном качестве для дальнейшей работы.

Запись сообщений IVR. Голос диктора.

Одним из очевидных преимуществ использования IVR является правильно подобранный и записанный голос диктора . Живой оператор, отвечая абоненту несколько раз на один и тот же вопрос, может невольно выказать интонации нетерпения или невнимания к просьбе звонящего, что приводит к потенциальной угрозе потери клиента. Профессиональный голос диктора в записанном сообщении, всегда приветливо, грамотно и лаконично доносит пользователю необходимую информацию, оставляя тем самым у дозвонившегося только положительные эмоции. Запись сообщений осуществляется профессиональными дикторами на русском, украинском, английском и других европейских языках.

Наша инструкция поможет записывать голосовые уведомления быстро а, главное – бесплатно .

Откуда миф о сложностях?

Некоторые путают запись голосовых сообщений с записью IVR (интерактивного голосового меню) или приветственного ролика. В IVR действительно важна профессиональная озвучка: и работа звукооператора, и дикторский голос, соответствующий имиджу бизнеса. Но если интерактивное меню - визитная карточка компании, то функция голосовых рассылок - только донести информацию. Интонации не нужны. С этой задачей робот справится не хуже, чем профессиональный диктор.

Робот или живой дикторский голос - в некоторых случаях сложно определить разницу на слух. Мы уже привыкли общаться с искусственным интеллектом и делаем это ежедневно: Сири, «Окей, Гугл!» и Яндекс-навигатор - это те роботы, которых знает каждый. Кстати, пока я тестировала сервисы для перевода текст в голос, то «познакомилась» поимённо практически со всеми роботами, разговаривающими по-русски. Их не так много, как англоязычных, но всё-таки выбор - присутствует.

Наш эксперимент-инструкция подойдёт и для задачи сделать запись голосового приветствия «ещё вчера»

После прочтения этой статьи, вы справитесь с задачей по озвучке быстро и без необходимости привлечения профессионального диктора. Однако, сам материал получился объёмный и разбит на две статьи:

Часть 1

Часть 2

Условия эксперимента

Чтобы выбрать максимально качественные варианты, устанавливаем самые жесткие рамки:

• cделать запись аудиоролика быстро (не более чем за 5 минут),
• не устанавливая на компьютер никаких дополнительных программ,
• использовать только те сервисы, где можно трансформировать текст в голос бесплатно.

Критерии отбора и оценки сервисов перевода текста в дикторский голос:

1. Максимально быстрый порог входа. Желательно полное отсутствие регистрации. Сервисы, предоставляющие пробный доступ только после ввода платёжных данных отсеивались сразу: обычный сотрудник на рабочем компьютере вряд ли станет вводить свою карту, к тому же занимает время.
2. Возможность скачать аудиофайл. Чтобы обойтись без использования дополнительного ПО для захвата звука.
3. Чёткое произношение не словарных названий. Нам нужно произносить название компании, которое может быть и составным словом, и акронимом, и аллитерацией - то есть в словаре вы такого не найдёте. Мне не пришлось ничего изобретать: «Нортэлс» для оценки по этому критерию подходит идеально.
4. Простота использования сервиса. Разбираться с настройками или с поиском спрятанных кнопок - нет времени. Нам надо было получить запись диктора «ещё вчера», помните?
5. Чёткое произнесение аудиально сложных сочетаний букв. Включаем хардкор по полной: если нет времени думать над тем, как оптимизировать текст без потери смысла, важно чтобы робот не запинался.
6. Возможность настроек. Тембр, скорость проговаривания и выбор пола - приятные дополнения.
7. Максимальное количество символов, возможное для записи сообщения в бесплатном режиме. Для информирования вполне достаточно 250–300 символов, а вот в 80 символов мы вряд ли уложимся.
8. Качество произношения и записи на выходе аудиофайла. Часть сервисов хоть и обладали нормальным голосом, однако, выдавали заикающуюся запись, поэтому были отсеяны.
9. Продолжительность записи в секундах.
10. Расчёт стоимости одного сообщения. Поскольку экономический фактор - для любого бизнеса основной показатель, то оценка стоимости сразу поможет понять затраты на оповещения. Исходила из тарифа - ПосекундноПРО. То есть по 3 копейки за секунду разговора.
11. Итоговая оценка.

Все сервисы тестировались на одном и том же тексте, который создавался «на лету» и не был доведен до идеала:

чтобы протестировать как наши виртуальные дикторы справятся со сложностями - нам требовались эти самые сложности.

Этап первый

Пишем текст для озвучки диктором

Задача : написать текст, информирующий абонента о том, что его баланс стремится к нулю.
Сочиняем текст, который отправим потом нашим виртуальным дикторам. В самой первой версии он выглядел так:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения.

Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!

У текстов для телефонного информирования есть свои тонкости.

Чек-лист для создания правильного информационного голосового сообщения:

1	Название компании	В отличие от СМС, при звонке абонент увидит только номер телефона . Отображать название вашей компании при входящем вызове реально технически, но противоречит закону о связи. Поэтому упоминание названия в сообщении - пункт обязательный.
2	Вводное приветствие	Не вежливости ради: звонок будет входящим для клиента. На установку соединения, с учётом поднесения трубки абонентом к уху. Робот начинает общаться сразу при снятии трубки, а не после того, как убедится что адресат его слышит, как это сделал бы живой человек. Может присутствовать погрешность до трёх секунд . Поэтому важно, чтобы клиент расслышал название компании и информационную часть. Именно поэтому голосовое сообщение обычно начинается с приветствия.
3	Благозвучие
4	Красота	Стараемся строить текст, который легко читается и правильно построен
5	Смысл	Сочиняя текст для робота, сразу думайте, какие вопросы может вызвать сообщение у пользователя. Недосказанность и вопросы имеют право быть только в случае, если сообщение должно сработать для клиента триггером позвонить менеджеру , у которого уже заготовлено спецпредложение на дополнительную услугу 🙂

Сверяем наш текст для озвучки с этим чек-листом:

1. Упомянуто название компании - есть

2. «Водная» вводная как защита от погрешности - есть

Наш пример - сообщение о балансе. Мы не хотим запутать клиента в случае, если он пропустит название из-за погрешности. Поэтому не только здороваемся,но и добавляем перед названием компании «оператор связи» на погрешность.

3. Отсутствие сложных аудиальных и неблагозвучных сочетаний: плохо
аудиальная сложность: «НОРТЭЛС с ообщает» и «баланс, чт обы» - 4 согласных подряд. Но в нашем случае для теста наличие сложностей - хорошо

4. Красота текста:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» сообщает вам о том, что вы подошли к порогу отключения. Пожалуйста, пополните ваш баланс, чтобы оставаться на связи!

Три местоимения, которые можно удалить без потери смысла - плохо

Лучше так:

Здравствуйте! Оператор связи «Нортэлс» информирует вас о приближении к порогу отключения. Пожалуйста, пополните баланс, чтобы оставаться на связи!

Одно «вас» - для благозвучия имеет право остаться в тексте.
Но тестировать будем на первом варианте - именно потому, что он сложнее.

5.Смысл. Не совсем ясен: когда отключат? порог отключения - это сколько? плохо

Но смысл неясен, потому что пример несколько абстрактен. Если брать реальный текст, то надо ориентироваться еще и на будет пользовательское взаимодействие, происходящее в личном кабинете - и это уже отдельная тема.

Предположим, что мы даём выбрать клиенту формат, в котором он получает оповещения о балансе: голосовые или СМС - самостоятельно. Поэтому заодно оптимизируем и текст под СМС.

В исходном сообщении - 157 знаков. То есть для отправки одной СМС - мы заплатим по тарифу, как за три. По средней стоимости 1,40 =4,2 рубля в среднем. Дорого. Удаляем лишнее: если мы используем брендированные сообщения - то название лишнее. Для удобства добавим ссылку на личный кабинет:

Пополните счёт, чтобы оставаться на связи lk.сайт

Итого 58 знаков, то есть примерно 1,4 рубля. Можно добавить и телефон, но это уже будет 2 СМС. Официально знаков кириллического сообщения - 70. На деле надо уложиться в 60 знаков, чтобы текст был тарифицирован как одна СМС.

С тонкостями написания текста разобрались.
Теперь, вооружившись текстом, приступаем к тестированию онлайн-сервисов преобразования текста в речь. Но в продолжении статьи

Голосовое приветствие – неотъемлемый атрибут современной солидной компании. Это первое, что слышат, позвонив в вашу организацию. Поэтому важно записать его профессионально. Часто запись приветствия выполняет кто-то из сотрудников офиса в целях экономии. Послушайте примеры голосовых приветствий, записанных профессиональными дикторами, и вы поймете, что экономия того не стоит. Автоответчик, записанный профессионалом, привлекает внимание и располагает к себе.

Функции корпоративного автоответчика

1. Поприветствовать звонящего. К этому уже все привыкли. К тому же это элементарная вежливость.
2. Дать понять клиенту, куда он позвонил. Ему не придется спрашивать "Это компания такая-то?". Голосовое приветствие избавит звонящего от неудобного и лишнего вопроса.
3. Вежливо донести информацию о том, что, возможно, все сотрудники пока заняты. Такое бывает.
4. Сгладить момент вынужденного ожидания. Приятная фоновая музыка или полезная информация отвлечет клиента от негативных рассуждений о вашей компании.
5. Донести информацию об услугах и спец. предложениях.

Запись приветствия может содержать краткую информацию о ваших услугах. Например: "Здравствуйте. Вы позвонили в группу компаний СТК – официальный дилер Форд, Тойота и Ниссан в Екатеринбурге. Хорошая новость: в декабре мы открываем новый салон BMW".

Кроме того, на время ожидания ответа вы можете записать отдельный ролик, содержащий актуальное ценовое или акционное предложение компании. Часто клиенты записывают два вида голосового приветствия: на часы работы компании и нерабочие часы. Таким образом, днем клиента приветствуют и просят подождать, а вечером/ночью предлагают перезвонить в рабочее время, а также ознакомиться с услугами на сайте компании или заказать обратный звонок.

Запись приветствия для атс – процесс несложный. После согласования текста и выбора диктора нам потребуется день на запись звука и монтаж. Наши специалисты переведут файл голосового приветствия в нужный вам формат.