Продавец не отправляет заказ. Продавец не отправляет товар что делать. По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку

,

Что делать если срок обработки истекает?

Если дождаться когда счетчик срока закончится — ваш заказ автоматически закроется и деньги вернутся без спора. Но часто, даже спустя неделю, цены на купленный товар уже поползли вверх и покупать его теперь дороже. Именно поэтому советую не дожидаться закрытия заказа, а самому продлить срок обработки в первый раз.

Обычно я ещё пишу письмо продавцу письмо, он мне отвечает: «да, мы отправим завтра». Отправит — хорошо. А если опять тишина?

Есть такие китайские продавцы, которые за счет отправки заказа в последний момент, тем самым подстраховывают на недельку свою посылку, т.е. фактически отправили первого числа, трек номер написали покупателю спустя неделю и вот семь дней добавляется к сроку доставки.

И есть продавцы которые отправлять товар не будут, заказ закроется или вы его отмените сами. И им за это ничего не будет. Если нет товара на складе, пусть напишут, но вот такое игнорирование и кормление завтраками это не профессионально.

Поэтому я в таком случае закрываю заказ с формулировкой «Товара нет в наличии». А что я собственно должна думать. Вполне обоснованная причина — не отправляет, значит нечего. Главная суть этой формулировки, что за неё продавцу будут санкции со стороны торговой площадки. И если заказ закрыт по этой причине ему не поздоровится.

Не переживайте, как только продавец увидит ваши манипуляции с закрытием, он сразу же восстановит заказ и напишет личное сообщение. Будет наверно обещать отправку или с просьбой закрыть заказ но по другой формулировке. Мне понадобилось два раза «закрывать» один и тот же заказ именно с этой формулировкой, чтобы дать понять продавцу, что лучше всё-таки товар отправить по цене которая была три недели назад во время покупки.

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.

Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс

1. Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
3. Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
4. Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
5. Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.

Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.

Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.

Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.

Сколько администрация дает времени на отправку?

Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.

Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.

Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.

Почему заказ может быть отменен?

Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:

• Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
• Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
• Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.

В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.

Распространенные причины задержки оформления транспортировки:

• Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
• Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
• Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
• Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
• Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.

Что делать, если продавец задерживается?

Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

• Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
• Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
• Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.

При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.

Когда вернутся деньги?

Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.

Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

В данной статье мы поговорим, что такое «Ожидается отправка» на Алиэкспресс , когда продавец отправит посылку и что делать, если он ее не отошлет.

Поэтому после того, как таймер закончит отсчет, то заказ автоматически будет отменен, а вам в полном объеме вернутся деньги на счет. Но это не единственная причина для обнуления заказа. Другими причинами для закрытия заказа являются:

• Вы самостоятельно отменили покупку еще до завершения отсчета таймера
• Продавец не успел уложиться в сроки отправки заказа и таймер закончил отсчет
• Администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве и временно приостановила его деятельность

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если продавец не отправляет заказ?

Иногда, после того, как заказ на Алиэкспресс был оплачен, покупатель может понять, что поспешил. И неважно, нашел ли он более выгодное предложение или передумал совсем делать заказ, тут главное успеть отменить сделку без проблем и получить обратно деньги. Кроме того, важно понимать, что отмена заказа возможна до того момента, пока статус не поменяется на.

Для отмены заказа нужно зайти в личный кабинет и напротив нужной покупки нажать «Отменить заказ» . Раньше ее можно было увидеть только через сутки после того, как заказ будет проверен. Теперь же отмена заказа возможна только после оплаты.

Когда вы нажмете на кнопку отмены заказа, то вам откроется небольшое окошечко, где надо выбрать причину отмены.

Когда заказ вы отменяете, то продавцу поступает запрос на проведение операции. Чтобы не было слишком долгих разбирательств с возвратом, то лучше выбрать причину «Мне не нужен этот заказ» .

Тут же дополнительно можно отправить на продавца жалобу, если вы считаете, что он мошенник и открыть спор с участием администрации Алиэкспресс .

Кстати, вы должны знать, что не каждый магазин на Алиэкспресс охотно соглашается отменить заказ. Поэтому продавцам приходится идти на хитрость и указывать, что заказ отослан, просто забыли отметить этот факт в системе. Если вы оказались в такой ситуации, то попросите продавца выдать вам трек-номер для отслеживания и фото извещения об отправке посылки. Если продавец откажется или станет усиливать от ответа, то обращайтесь в администрацию Алиэкспресс с жалобой.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс

Часто бывают ситуации, когда покупатель с Алиэкспресс отправляет запрос на отмену заказа, продавец дает трек-номер и на этом он успокаивается. А по прошествии некоторого времени вдруг выясняется, что номер неправильный и посылка направлена по другому адресу или вовсе не отслеживается. В таком случае смело открывайте спор. Вы можете даже не сомневаться, что спор будет закрыт в вашу пользу, так как администрация активно искореняет продавцов-мошенников и жестоко наказывает их.

Это, кстати, не единственная причина, когда у покупателя есть возможность открыть спор и победить в нем. Обычно администрация Алиэкспресс встает на сторону покупателя, если спор открыт по таким причинам как:

• Товар не пришел в место назначения . Во время следования из Китая, посылка преодолевает много таможенных зон и почтовых отделений. При перевозке она может потеряться и не дойти до получателя. Такое бывает крайне редко и в основном с посылками без отслеживания и мелкими пакетами. Защита заказа длится в течение 60 дней и если это время подошло к концу, то открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Вы получили бракованный товар . В такой ситуации вы имеете право потребовать частичный или полный возврат средств. Тут уже все зависит от тяжести брака. Такие споры являются одними из наиболее сложных, а потому надо еще доказать, что это действительно так. Для этого надо предоставить фото товара, а лучше видео, чтобы продавец не мог заявить, что вы сделали это сами.
• Пришел не тот товар . Как правило, в таких случаях продавцы возвращают до половины от стоимости товара.
• Покупка пришла с повреждениями . По сути, это конечно, уже не вина продавца, а перевозчика, но отвечать придется продавцу, так как именно он должен обеспечить товару сохранность и надежную упаковку.
• Ошибка с размером . Если вы выбирали размер по таблице продавца и уверены, что сделали это правильно, а продавец положил другой размер в посылку, то можете потребовать обратно половину стоимости заказа. Столько же продавец должен вернуть, если вы заметили большие расхождения в пошива изделия.
• Посылка отправлена не тем способом . Если продавец указал в способе отправки платную доставку, вы за нее заплатили, но продавец отослал посылку бесплатным способом, то обязательно открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Пришла подделка вместо оригинала . Если описание товара содержит пометку, что вещь оригинальная, но вы получили явную подделку, то всегда можете открыть спор и вернуть большую часть средств.
• Вам пришло не то количество товара . То есть, если вы купили три футболки, а пришло только две, то за недостающую единицу продавец обязан вернуть деньги.

Есть также и такие причины, по которым открывать спор не стоит. Как правило, они отклоняются и наверняка вы ничего не добьетесь:

• Трек-номер не отслеживается . Эта причина стоит на самом первом месте при открытии спора, но выбирать ее не рекомендуется. Дело в том, что продавцы очень часто экономят на доставке и чтобы не пришлось увеличивать стоимость товара, они отсылают товары бюджетными способами, которые не позволяют отслеживать посылки по стране получателя или совсем.
• Заказ был сделан по ошибке . Возможно, спор и будет вами выигран, но продавец может потребовать вернуть товар. Это бывает, когда за брак или повреждения покупатель просит полный возврат. В таких случаях пересылка осуществляется за счет покупателя, а деньги возвращаются только тогда, когда продавец получит товар обратно.

Как возвращаются деньги с Алиэкспресс и на какой счет?

Если вдруг так вышло, что продавец с Алиэкспресс вам не отправил заказ, то возврат средств возможен тремя способами:

• Отмена заказа до его отправки
• Заказ закрылся автоматически
• Продавец не отменил заказ и не отправил заказ. В таком случае возврат средств осуществляется через спор

В первом случае продавец должен подтвердить отмену вашего заказа и тогда вам вернутся деньги. В случае со спором, средства вернутся только после вашей победы.

После этого деньги будут перечислены на тот же счет, с которого вы делали заказ. К примеру, если вы пользовались банковской картой, то деньги туда и вернутся. Как правило, в платежные системы деньги возвращаются дольше. Более подробная информация о сроках возврата указана в таблице:

Как убедиться, что продавец на Алиэкспресс порядочный, на что обратить внимание?

Алиэкспресс является таким местом, где один и тот же товар можно приобрести у разных продавцов. Самого лучшего из всех найти не трудно, если следовать нескольким простым правилам:

• Присмотритесь к рейтингу товара . Он зависит от того, какие оценки и отзывы оставляют покупатели, поэтому товар с самой высокой оценкой вряд ли будет плохой.

• Старайтесь выбирать то, что чаще всего покупают другие . Если вы отсортируете товары по количеству покупок, то увидите, какие товары пользуются самой большой популярностью. Это однозначно указывает на высокое качество товара.

• Изучайте отзывы . Это вы должны делать всегда и везде. Как правило, в отзывах покупатели пишут все как есть и не врут.

AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

• магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
• нет в наличии продукции;
• задержали на таможне;
• увеличилось время отправки из-за праздников;
• высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт" — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

• торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
• продавец оказался мошенником;
• продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
• таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
• нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

1. Необходимо перейти в на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
2. Приложите видео или фотографию вскрытия.
3. Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
4. После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

• если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
• при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт , только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить . Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Сколько и как можно заработать на биткоине

Расширение AliTools для Алиэкспресс:

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Алексей, 30 лет:

Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте .

Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»: