Как оценить эффективность работы смм менеджера. Пользовательская активность на социальных ресурсах. Интерактивное общение с клиентами

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.

курсовая работа , добавлен 03.03.2016


Понятие и сущность социальной рекламы, требования, предъявляемые к ней. Отличия социальной и коммерческой рекламы. Анализ современных социальных проектов в сети интернет. Особенность рекламы в интернет. Продвижение в социальных сетях и через Youtube.

курсовая работа , добавлен 19.04.2013


Понятие "социальная сеть" и возможности PR в социальных сетях. Общие принципы работы виртуальных социальных сетей. Анализ содержания группы "Турфирмы MIRACLE TRAVEL". Анализ группы в социальной сети "В Контакте" косметической компании "Орифлэйм".

курсовая работа , добавлен 27.04.2011


Теоретические аспекты возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения имиджа арт-компании. Методы взаимодействия коммерческого бренда с целевой аудиторией, возможности рекламного таргетирования в социальных сетях и блогосфере.

дипломная работа , добавлен 13.06.2015


Принципы работы социальных сетей на примере крупнейших: мировой "FaceBook" и российской "vkontakte". Уникальные особенности PR-деятельности, анализ результатов ее проведения при продвижении проекта "Новая кора" в виртуальных группах социальных сетей.

курсовая работа , добавлен 05.06.2011


Специфика социальных сетей как средства маркетинга, особенности организации PR и рекламной деятельности. Разновидности рекламно-маркетинговых целей и задач. Оптимизация Pr-деятельности для жилого комплекса в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

дипломная работа , добавлен 30.06.2015


Понятие социальной сети как направления коммуникации в Интернете, история и тенденции их развития в мире и в России. Условия для размещения баннерной и контекстной рекламы в сетях. Совершенствование информационных технологий, применяемых в маркетинге.

дипломная работа , добавлен 27.06.2012

Итак, вы создали профиль в Twitter для своей компании, группы в Facebook и Вконтакте тоже в деле. Вы отвечаете (отвечаете же?) на вопросы ваших потенциальных клиентов, используете сервисы отложенных публикаций , чтобы размещать контент в соцсетях в идеальное время, подписываетесь на вашу целевую аудиторию в Twitter, чтобы получить 8-15% заветных обратных подписок, благодарите ваших поклонников за их поддержку.

Но кроме этого, что вы делаете для того, чтобы отследить эффективность активностей в социальных сетях и увеличивать трафик и количество продаж? Если вы вовлекаете аудиторию в социальных сетях, вы должны уметь рассчитать конечный выхлоп. Как же еще вы поймете, в правильном ли направлении работаете и хочет ли вас слышать и взаимодействовать с вами ваша ЦА?

Звучит тяжело, но рассчитать показатели эффективности маркетинга в социальных сетях проще, чем кажется, учитывая такие показатели, как коэффициент вовлечения (engagement rate), охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth), привлечение клиентов (Acquisition) и ассоциативную и прямую конверсии (Assisted and Direct Conversion).

Оценка эффективности маркетинга в социальных сетях

Коэффициент вовлечения (Engagement rate)

Начнем со всем известного коэффициента вовлечения. Для понимания интересен ли ваш контент вашей аудитории, вы можете отслеживать такие метрики вовлечения, как количество комментариев (conversation) , одобрение или количество лайков (applause) , количество репостов (amplification) . Эти метрики показывают общий объем активностей в ваших аккаунтах социальных сетей. Значат ли они что-то сами по себе?

Рассматривая отдельно количество лайков, репостов, комментариев, как и количество подписчиков, можно столкнуться с вводящим в заблуждение «театром успеха », в котором рост отдельных метрик (от числа лайков до количества подписчиков и регистраций) рассматривается как несомненный показатель эффективности маркетинга в социальных сетях. В действительности эти показатели, оторванные от других данных, не влияют ни на что, кроме как на ВАУ-эффект.

В свою очередь, общее количество этих метрик (объем) может быть использовано для расчёта более важных показателей: коэффициента вовлеченности и (в некоторых случаях) стоимости вовлечения.

Коэффициент вовлеченности отвечает на два главных вопроса:

• Насколько актуален и интересен контент, который вы публикуете?
• Общаетесь ли вы с теми людьми, которые действительно хотят услышать вас?

В зависимости от конечной информации, которую вы хотите получить, вы можете рассчитать вовлеченность вашей аудитории, разделив общее количество лайков, репостов и комментариев за определенный период на общий охват, количество подписчиков:

Вовлечение / Общий охват

Расчёт коэффициента вовлечения в зависимости от охвата ваших публикаций (как среди подписчиков, так и сторонней аудитории) отлично подходит для оценки качества контента, но может перестать адекватно отражать ситуацию при значительном росте охвата.

Вовлечение / Подписчики на определенную дату

Этот способ расчёта дает вам на выходе относительно стабильный показатель, который позволяет оценить, насколько вовлечена ваша, уже сложившаяся аудитория. Рассчитав его по дням и представив результаты в графике (вы можете следить за изменением в SMM сервисе KUKU.io), можно оценить эффективность вашего контент-маркетинга за последнее время и, изменяя и дополняя его, следить за ростом или падением вовлечения.

Формула, на которую вы, наверняка, уже натыкались:

Коэффициент вовлечения можно посчитать для платных кампаний, разделив полученное вовлечение на количество просмотров постов, для конкретного поста, разделив на количество постов за конкретный день. Есть и другие способы, зависящие от ваших целей.

На этом этапе для платных кампаний в соцсетях (продвижение отдельных публикаций) может быть также оценена стоимость вовлечения (объем вовлечения / потраченные средства) . Но важна ли эта оценка, если вы можете посчитать стоимость нового подписчика, пришедшего с этой кампании, а также его конверсию в конечную цель – регистрацию/покупку и т.д.? Скорей всего, эта оценка будет интересна только для рекламного агентства и его клиентов (поправьте в комментариях, если не так) .

На коэффициент вовлечения влияют, в первую очередь, контент , который вы публикуете, время , в которое вы публикуете, понимание аудитории , на которую вы целитесь.

Рост числа подписчиков тоже влияет на конечный процент вовлечения, но зачастую не в ту сторону, на которую вы можете рассчитывать. С каждым новым подписчиком общая характеристика вашей аудитории меняется, и, разделив вовлечение на выросшее количество подписчиков и охват, мы получим меньший конечный результат. Эти показатели стоит рассматривать вместе.

Охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth)

Большинство компаний ставят для себя основной целью присутствия в социальных сетях генерацию лидов . Но давайте с самого начала. Для того, чтобы начать привлекать трафик из социальных сетей к себе на сайт или сразу же совершать продажи, вам нужны (вовлеченные) подписчики и охват .

Под охватом подразумевается количество уникальных пользователей, которые увидели ваш контент. Охват влияет на все: на вовлечение, на лайки, комментарии, клики, фидбек, на вовлечение.

Охват может быть, как определенной публикации , так и вашей страницы в целом . Почему важно разделять? Публикуя один раз в неделю, ваш пост может получить большой охват, но охват страницы окажется крайне низким. Если вы постите слишком часто (допустим, 5 раз в день), невысокий охват отдельных публикаций будет компенсирован высоким охватом вашей страницы. Стоит ли склоняться в крайность? Конечно, лучше всего найти золотую середину.

В Facebook охват также делится на органический (люди, увидевшие ваш пост у себя в ленте), виральный (друзья пользователя увидели пост у себя в ленте, когда тот откомментировал пост или поделился им), платный (охват продвигаемых постов).

Одним из трендов последних лет является стремительное снижение органического охвата Facebook. И мне кажется невероятно точным английское определение происходящего в Facebook – «pay-to-play» («заплати, чтобы поиграть») .

Любимое. Потенциальный охват . К сожалению, потенциальный охват, предлагаемый соцсетями, — красивые цифры, оторванные от реальности. Вы можете разместить супер-вирусный событийный контент, но вы и близко не подберетесь к впечатляющим цифрам, которые вам преподносят социальные сети. Рост вашей аудитории и показатели вовлеченности, несмотря на то, что не выглядят настолько эффектно, являются более реальной оценкой потенциального охвата.

Для оценки потенциального охвата вне ваших подписчиков и увеличения вашей аудитории вы можете начать с подсчета количества друзей ваших вовлеченных подписчиков, оценки аудитории ваших конкурентов, а также подсчета вовлеченных пользователей, еще не являющимися вашими подписчиками . Подкрепите полученную информацию сегментацией пользователей по вовлеченности и географии, сравните портреты старых подписчиков и новых.

Определив и изучив основные группы, на которые вам необходимо влиять, вы сможете самостоятельно оценить потенциальных охват и составить свой собственный по-настоящему эффективный список growth-hack-ов для социальных сетей.

Привлечение клиентов (Acquisition)

Несмотря на то, что трафик пользователей из социальных сетей в большинстве случаев значительно уступает органическому трафику из поисковых систем, процент повторных визитов из социальных сетей в несколько раз обгоняет показатели Google. Вы можете проверить это в Google Analytics прямо сейчас.

Говоря о привлечении пользователей из социальных сетей, невозможно не начать с частоты переходов на ваш сайт . Показатель делит визиты вашего сайта на две основные категории: новые и повторные . В то время как повторные переходы отражают эффективность вашего контента в социальных сетях и вовлеченность аудитории, новые переходы показывают, действительно ли, увеличивая «охват», вы получаете и рост числа самих переходов.

Что может влиять на привлечение пользователей из социальных сетей? Конечно же, в первую очередь, это контент , который вы публикуете, и то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией .

Среди множества стратегий увеличения переходов из социальных сетей, мне кажутся особенно интересными:

Twitter.

Участие в чатах в Twitter. Чаты в Twitter – отличная возможность пообщаться одновременно с большим количеством людей, заинтересованных (или которые могли бы быть заинтересованы) в вашем продукте. Чем чаще вы участвуете в чатах в Twitter, тем больше вас узнают. Также вы можете использовать чаты для продвижения ваших статей из блога , релевантных теме чата. вы можете найти большой список популярных чатов.

Влияние на лидеров мнений. Выделите влиятельных людей в вашей сфере и людей, которые часто упоминают интересные вам ключевые слова, и добавьте их в приватные списки Twitter. Связывайтесь с 2-3 пользователями из вашего списка в день. В этом случае, твиты не должны быть обязательно связаны с вашим брендом и могут затрагивать смежные темы. Если вы все-таки хотите публиковать ссылки на ваш сайт и при этом не выглядеть спаммером, попробуйте давать ссылки на полезный контент в вашем блоге.

Facebook и Вконтакте.

80% пользователей социальных медиа предпочитают связываться с брендами через Facebook и Вконтакте . Почему? Потому что это быстрее, чем через email. 50% ожидает получить поддержку в социальных сетях, и только 23% присутствующих в социальных сетях брендов действительно предоставляет ее. Вы наверняка слышали, что опыт плохой поддержки разлетается очень быстро. Но к счастью, позитивный опыт разлетается очень быстро тоже, срабатывает сарафанное радио. Пользователи хотят общаться с вами через социальные сети, так дайте же им такую возможность.

Для LinkedIn основными стратегиями привлечения могут быть поиск и знакомство с влиятельными людьми , участие в обсуждениях групп , репост ваших статей из блога и т.д..

Все стратегии привлечения в социальных сетях действительно достойны отдельной колонки. Но я бы хотела вернуться к оценке эффективности. Будете ли вы брать за критерий качество выстраиваемых отношений? Нет. Говоря об эффективности и ROI, вы сравниваете затраченные средства и время с конкретными достугнутыми целями .

Потому что любые построенные отношения с аудиторией в социальных сетях бесполезны без конверсии. Поэтому, если вы решили измерять реферальный трафик из социальных сетей, сделайте еще один шаг и измерьте конечную конверсию в регистрации или покупки.

Прямая и ассоциированная конверсия (Conversion)

Давайте начнем этот блок с четырех основных путей, по которым пользователи социальных сетей могут прийти к вам на сайт:

1. Соцсеть > Прямая ссылка на сайт
2. Соцсеть > Статья в блоге со ссылкой на главную страницу > Лид
3. Соцсеть > Gated content (для того, чтобы попасть на статью или скачать что-либо, необходимо авторизоваться или оставить информацию о себе) > Лид
4. Соцсеть > Статья в блоге > Форма регистрации, размещенная в блоге

Пути разные и не все приведут мгновенно к желаемому эффекту – регистрации, продаже и т.д.. Перед тем, как привлечь пользователей на ваш сайт и заставить их вернуться, вы должны четко обозначить вашу конечную цель: какую конверсию вы хотите видеть в продажи или другие желаемые действия?

В то же самое время, необходимо решить для себя, что переходы и конверсия не будет достигаться исключительно продающими постами, ведь постоянное размещение такого контента – самый верный способ потерять аудиторию.

Начать рассчитывать конверсию можно с последнего клика , переходов из социальных сетей по вашим ссылкам, прикрепляя к ним UTM-теги. Но прямые переходы не дают полной картины о том, насколько эффективно вы строите отношения и создаете в социальных сетях лояльную к вашему бренду аудиторию.

Большинство ваших постов и твитов не сделают вам продажу, но вы можете закрыть цель потенциальными клиентами, которые зашли на ваш сайт повторно. На этом моменте появляются Ассоциированные конверсии Google Analytics :

Ассоциированные конверсии происходят в тех случаях, когда пользователь переходит на ваш сайт, затем закрывает его, не осуществив конверсию, но впоследствии возвращается и все-таки совершает ее. Чем выше эти значения, тем больший вклад вносит социальная сеть.

Сравнивая Ассоциированные конверсии с конверсиями по последнему клику Google Analytics, вы можете определять, какие социальные сети идеально подходят для поддержания отношений с существующими клиентами, а какие для ведения и совершения новых сделок.

Итак, когда вы знаете и умете рассчитать эти показатели, активности ваших подписчиков в социальных сетях перестают быть эфемерным показателем эффективности, «театром успеха», и становятся основой для расчёта вовлечения и ROI, оценки качества приходящего трафика, а также эффективности вашего контент-маркетинга.

KPI (ключевые показатели эффективности) характеризуют деятельность компании. С их помощью организация выстраивает оптимальную стратегию работы. Если объяснить совсем простым языком, то KPI – это показатели, которые дают понять, получается ли у предприятия достигать поставленных целей. Или же организация старается напрасно?

• Платная реклама (таргетинг/ретаргетинг/посевы);
• Ведение сообщества.

Ставим и оцениваем KPI в SMM

Вне зависимости от преследуемых вами целей, поставить KPI для личного сообщества – задача не из сложных. Подумайте буквально минуту. И представьте следующую ситуацию: вы ведете сообщество в социальной сети ВКонтакте, регулярно занимаетесь его наполнением, взаимодействуете с аудиторией. Для чего? Какую цель вы ставите для себя на данном этапе продвижения?

Чтобы легче сформулировать ответ на данный вопрос, стоит обратиться к возможным вариантам. И понять, для чего в принципе используются социальные площадки.

1. Привлечение трафика на ресурс;
2. Взаимодействие с потенциальными клиентами, обработка заявок и вопросов;
3. Повышение узнаваемости бренда;
4. Оформление заказов в группе при отсутствии сайта.

Безусловно, существуют и другие причины для работы с социальной сетью, но мы рассмотрели самые распространенные из них. Кроме того, пользователь может найти сразу несколько поводов для продвижения бизнеса на той или иной площадке. Все индивидуально.

Пришло время поговорить об эффективности продвижения и о том, как его оценивать.

Численность сообщества

Владельцы бизнеса стремятся заполучить как можно больше участников в свою группу. Обширная аудитория подписчиков еще вряд ли кому-нибудь помешала. Численность сообщества влияет на разнообразные метрики. Чем больше людей посещают сообщество, тем больше лайков, просмотров, комментариев, репостов и прочей активности. Все это положительно сказывается на внутреннем поиске в сети. Да и сама цифра, если она действительно велика, приводит новых пользователей на мысль о том, что у сообщества хорошая репутация. Так почему бы тоже не присоединиться к интересной группе?

Ведь ей доверяет огромное количество людей. И это всегда заманчиво.

И все было бы прекрасно, если бы не одно «Но». Согласитесь, количество еще не означает качество. А за качеством подписчиков очень важно следить. Особенно в «эпоху» жестких алгоритмов системы. Ведь самое главное – не перечеркнуть досадной ошибкой свои же усилия.

• Процент ботов/офферов и иных «усопших»

Эти пользователи не только не приносят пользу, но еще и могут навредить вашему сообществу. Группа, напичканная ботами, имеет низкие шансы на ранжирование в поиске. В идеале, ботов должно быть менее 10% от общей аудитории подписчиков.

Накрутка ботами обеспечивает более привлекательные цифры, но эффекта от этого мало. А то и вовсе нет! К тому же, это явление не одобряется администрацией социальной сети.

• Новые подписчики – ваша целевая аудитория?

Сразу перейдем к наглядному примеру. Вы – владелец интернет-магазина детских игрушек. Его целевой аудиторией являются мамы от 20 до 30 лет. Но часть вашей аудитории по непонятной (или понятной) причине состоит из пользователей мужского пола. Это весьма любопытно, не так ли? И каковы шансы, что эти подписчики захотят купить ваш товар? Пусть этот вопрос останется риторическим. Несложно догадаться, к чему это приведет.

Именно по этой причине важно анализировать и фильтровать личную аудиторию. Проверьте статистику группы на предмет половозрастных характеристик.

Если вы работаете в конкретном регионе страны, не лишним будет учесть геоданные подписчиков. К примеру, вы рекламируете свой ресторан из Воронежа. Так какой толк принесут вам подписчики из Санкт-Петербурга? Вряд ли они приедут отужинать в другой город. Очистите группу от «лишних» людей, даже если это живые пользователи.

Геостатистика

Переходы на сайт

К примеру, вы решили воспользоваться Метрикой. Перейдите по следующей схеме:

Отчеты => Источники => Соцсети

Укажите необходимые временные рамки. Смотрим:

Здесь указана лишь общая статистическая информация. Чтобы картина хоть немного прояснилась, необходимо использовать UTM-метки.

Активность

Данный показатель говорит о том, насколько сильно нравится подписчикам публикуемый в группе контент. Как измерить активность аудитории? Подписчики сделают это сами, посредством лайков, комментариев и репостов. Если говорить о социальной сети Instagram, то там еще можно учесть сохранения.

Что самое ценное? Ответ:

• Репосты;

Одной из главных проблем при сотрудничестве со специалистом по SMM (social media marketing) является невозможность определить: работает ли он или просто херней страдает имитируя бурную деятельность. Маркетинг в социальных сетях не имеет смысла без ключевых показателей эффективности (KPI), демонстрирующих, насколько качественно и полноценно ведется работа. Давайте поговорим именно об этом и расскажем, как проводится анализ эффективности SMM-продвижения.

Показатели эффективности в SMM

Существует несколько основных параметров, позволяющих сделать анализ и определить результаты активности в социальных медиа. Сами по себе они не способны дать исчерпывающую информацию, но использование их в комплексе поможет выстроить полную картину.

Итак, ключевые показатели эффективности SMM – это:

1. рост числа подписчиков сообщества/группы;
2. охват рекламных объявлений;
3. охват постов; (почитайте также про виральный охват)
4. пользовательская активность;
5. повышение активности в период проведения конкурсов и розыгрышей;
6. рост посещаемости сайта из группы в социальной сети и увеличение трафика;
7. экономические параметры;
8. ну и разумеется самый главный- количество целевых действий, совершенных пользователями.

Рассмотрим каждый показатель эффективности SMM по отдельности.

Рост числа подписчиков сообщества/группы

Стабильный рост числа подписчиков – самый явный показатель эффективности в SMM и того, что работа ведется в нужном направлении. Если аудитории с каждым днем становится все больше, значит, группа содержит полезный и интересный контент, предоставляет нужную и актуальную информацию. Но в данном случае нужно обращать внимание на еще один показатель эффективности SMM – активность пользователей. Бывает так, что количество подписчиков внушительное, а лайков, комментариев и перепостов как таковых нет или очень мало. Это может свидетельствовать о большом проценте нецелевой аудитории или неинтересном контенте.

В данном случае необходимо поинтересоваться у CMM-менеджера, какими методами он пользуется для увеличения количества подписчиков. Как правило, самыми эффективными считаются рекламные инструменты: промо посты и таргетированная реклама. Но перед их запуском важно выявить возраст, пол, местонахождение и интересы целевой аудитории, дабы не «нагнать» в сообщество людей, тема или продукт которого им совершенно неинтересны.

Данный метод набора подписчиков в social media marketing считается «белым», тогда как существуют и «черные», когда SMM-специалист грешит накруткой – привлечением офферов (люди, совершающие нужные действия за вознаграждение) и ботов (сервисы, имитирующие пользовательскую активность в социальных сетях). Результат данных действий на вид идеален: количество подписчиков стабильно растет, а вот показатель эффективности SMM не достигнут – активность в группе низкая, равно как и объемы продаж.

Охват рекламных объявлений

Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших вашу рекламу.

При этом охват – штука довольно ненадежная в анализе эффективности СММ, так как демонстрирует число пользователей, которым реклама была показана, однако не отображает, просмотрели ли ее до конца или просто пролистнули в ленте. Поэтому охват стоит рассматривать в совокупности с вовлеченностью, то есть реакцией людей на промо пост.

• возраст, пол, интересы и увлечения аудитории;
• местоположение потенциальных клиентов, которым будет демонстрироваться реклама;
• время показа объявления;
• тип рекламы (плата за 1000 показов или за клики);
• фото, текст и формат объявления;
• увеличить бюджет.

Помимо этого показателя, при анализе эффективности CMM-продвижения важно также учитывать количество кликов на рекламное объявление и процентное выполнение нужного вам действия (переход по ссылке, заполнение формы, заказ товара).

Охват постов

Помимо охвата рекламных объявлений, нужно также отслеживать охват обычных постов, выкладываемых на странице. Можно просматривать как общий охват группы, так и отдельных публикаций. И если этот показатель стабильно растет вверх, значит, можно сделать вывод, что контент вашей группы широкой аудитории интересен, а KPI SMM достигнут.

В Facebook и Instagram охват подразделяется на платный и органический. Под последним подразумевается количество людей, увидевших пост в своей ленте, платный – тот, о котором мы говорили выше. В последние годы в этих социальных сетях наблюдается намеренное снижение органического охвата, с целью подтолкнуть пользователей к размещению рекламных объявлений.

Пользовательская активность

Активность аудитории в социальных сетях – еще один важный показатель эффективности SMM-продвижения. Вовлеченность подписчиков определяется одобрениями (лайки и отметки «Нравится»), распространением (репосты, перепосты, ретвиты), комментариями. Все это говорит только в пользу группы или сообщества, так как страница, где активностью даже и не пахнет, может показаться потенциальным подписчикам скучной и бесполезной, и они просто уйдут к конкурентам.

Низкая активность подписчиков при их внушительном количестве может быть спровоцирована двумя причинами:

1. Малым процентом целевой аудитории. Тот случай, когда многие подписчики были набраны СММ-специалистом «для галочки» и им совершенно не интересен ваш контент. Выход: поиск и привлечение целевых пользователей, которые непременно заинтересуются информацией вашей группы.
2. Неактуальным, скучным, неподходящим по тематике контентом. Например, картинки животных на странице интернет-магазина бытовой техники, анекдоты – в группе по продаже лекарств, избыточное количество рекламных постов. Выход: изучение целевой аудитории и обновление контента.

Чтобы провести анализ эффективности данного показателя СММ, необходимо просматривать каждый пост и отслеживать статистику с целью выяснить, какие публикации больше лайкают, где оставляют больше комментариев, а какие набирают больше репостов. Например, в Facebook и ВКонтакте все эти данные отображаются во встроенной статистике страниц, тогда как в других социальных сетях придется просматривать каждую статью вручную.

Однако есть у этого параметра эффективности SMM и обратная сторона. Большое количество лайков, репостов и комментариев не всегда может способствовать нужным результатам, к примеру, объему продаж. А может быть и так, что опубликованный вчера пост был отмечен наименьшим коэффициентом вовлеченности, однако сегодня вам написали с желанием купить товар на внушительную сумму. Поэтому на данный показатель эффективности SMM стоит обращать внимание в комплекте с другими – ростом числа подписчиков и охватом постов.

Не забывайте время от времени посещать страницы конкурентов и сравнивать их пользовательскую активность со своей.

Повышение активности в период проведения конкурсов и розыгрышей

Как известно, разнообразные конкурсы, акции и розыгрыши с ценными призами пользуются большой благосклонностью пользователей социальных сетей. Уровень всех показателей эффективности (подписки, лайки, репосты, комментарии) в этот период, как правило, резко возрастает. И в social media marketing часто делают на это ставку. Безусловно, среди привлеченных подписчиков будет большое количество любителей всего бесплатного, но все же некоторая часть может остаться в группе и стать целевой аудиторией. А их заинтересованность и дальнейшие действия будут зависеть от качества контента вашей страницы.

Чтобы привлечь целевую аудиторию, придумайте приз, созвучный с темой вашего сообщества.

SMM-менеджеру перед стартом конкурса/розыгрыша нужно хорошенько продумать все нюансы, дабы быть готовым к волне негатива, которой возможно накроет сообщество после подведения итогов. Чтобы избежать этого, необходимо четко расписать все пункты и упомянуть о штрафных мерах в отношении тех, кто нарушит условия.

Рост посещаемости сайта из группы в социальной сети и увеличение трафика

Данный показатель эффективности актуален только в том случае, если целью SMM-продвижения являются конкретно продажи, и компании принципиально важен переход пользователей из группы на сайт. Следовательно, основной частью работы SMM-менеджера является увеличение конверсии на сайте и рост трафика из страницы в социальной сети. Для этого в каждой публикации упоминается адрес ресурса, а в описании группы ставится активная ссылка, либо запускается таргетированная реклама, основная цель которой – рост трафика на сайт.

Увидеть, насколько результативна проделываемая работа, можно посредством установки на сайт счетчика статистики. И если пользователи стабильно переходят по ссылке, это значит, что KPI в SMM достигнут.

Однако важно работать не только над количеством трафика, но и над его качеством. Как известно, пользователь, который провел на вашем сайте больше 15 секунд, считается заинтересованным. А какой толк от посетителей, которые не задержались там и 10 секунд, даже если таковых внушительное число? Правильно, никакого. Определить эффективность переходов помогут основные показатели KPI на сайте. Как их измерить и какими сервисами пользоваться, рассмотрим ниже.

Отслеживание ключевых показателей эффективности на сайте

Провести детальный анализ помогут такие сервисы статистики, как Яндекс.Метрика и Google Analytics. К ключевым показателям эффективности на сайте относятся:

• Количество посетителей, перешедших из социальных сетей (в процентах).
• Среднее время, которое пользователи провели на сайте (если это 1-3 минуты, то KPI считается достигнутым).
• Показатель отказов. Это процент посещений сайта, демонстрирующий, сколько страниц просмотрела аудитория, и позволяющий определить успешность ресурса и качество перехода. Высокий процент отказов (от 60% и выше) свидетельствует о том, что пользователи не заинтересованы в просмотре других страниц и уж тем более, в покупке товара. Причина может крыться в медленной загрузке страниц, неудобном интерфейсе, неинтересном или неактуальном контенте.
• Количество просмотренных страниц за сеанс. Данная метрика опять-таки указывает на то, заинтересован ли посетитель и насколько.
• Процент пользователей, совершивших нужное действие (покупка, регистрация на сайте, подписка на рассылку и др.) и доход с клиента.

Если при анализе эффективности СММ ни один из показателей не соответствует вашим ожиданиям, необходимо обратить внимание, как уже выше говорилось, на качество контента и интерфейс сайта. Если же с ним все в порядке, SMM-менеджеру стоит пересмотреть параметры целевой аудитории при запуске рекламной кампании.

Экономические показатели SMM продвижения

Как правило, чем больше пользователей в группе, тем меньше средств должно затрачиваться на привлечение каждого нового подписчика. Наибольшие суммы на рекламные кампании обычно уходят на начальном этапе раскрутки. И если наблюдается стабильный прирост подписчиков, растут охваты и увеличивается активность в группе, но бюджет на social media marketing при этом не превышает допустимой нормы, значит, экономический показатель эффективности в норме: SMM-специалист умеет правильно распределять средства и понимает аудиторию.

Количество целевых действий, совершенных пользователями

Посещаемость группы, как таковая, большого значения для компании не имеет. Гораздо важнее знать, совершают ли подписчики те действия, ради которых и ведется SMM-продвижение, и то, насколько узнаваем бренд на рынке. К целевым действиям относятся:

1. Регистрация на сайте.
2. Подписка на рассылку.
3. Онлайн-звонок и общение с консультантом.
4. Заполнение анкеты или другой формы.
5. Скачивание материалов.
6. Отправление заявки на что-либо.
7. Совершение покупки (если это интернет-магазин).
8. Посещаемость заведения (если это ресторан, спортивный клуб, отель и т.д.).
9. Письмо в директ/личку.
10. Переход на страницу «Контакты».

В данном случае при анализе эффективности SMM измеряются два показателя: общее число совершенных действий и число пользователей, совершивших действие.

Заключение

Измерить эффективность СММ-продвижения, провести анализ и оценить результативность работы специалиста вручную весьма сложно, поэтому лучше прибегнуть к автоматизированным сервисам мониторинга, которые помогут быстро получить нужные данные. К таковым можно отнести встроенные сервисы статистики в социальных сетях и счетчики статистики для сайтов (Яндекс.Метрика, Google Analytics).

Для каждого бизнеса может использоваться свой, индивидуальный набор вышеперечисленных KPI. Важно помнить, что по одному лишь из них сложно дать точную оценку эффективности продвижения вашего бренда в социальных сетях – необходимо применение этих инструментов в комплексе. Они помогут выявить, в нужном ли направлении ведется SMM-раскрутка, что интересно вашей целевой аудитории, что стоит поменять и улучшить в группе/сообществе, а от чего лучше отказаться.

Данная статья актуальна не только для компаний, брендов и владельцев бизнеса, но и для SMM-менеджеров и соискателей на эту вакансию, желающих попробовать свои силы в social media marketing.

Чем я могу быть Вам полезен?

Как проводится анализ эффективности SMM продвижения, аналитика

5 (100%) 6 votes