Как отказаться от покупки приложения на айпад. Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция. Почему подписку нельзя выключить

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2 : Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3 : В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4 : Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5 : Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6 : Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7 : Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное - подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8 : В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9 : На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10 : Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

• Я не давал(а) согласия на эту покупку.
• Контент не был загружен, или его невозможно найти.
• Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
• Контент открывается, но не работает правильно.
• Проблемы нет в списке.

Шаг 11 : После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.

Вконтакте

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .

2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.

3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .

4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .

После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.

А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.

Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows

• Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
• Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

• Введите пароль от .
• В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.

• Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .

• После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.

• Нажмите Отправить .

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

Статьи и Лайфхаки

Что делать, если лицо случайно приобрело приложение онлайн-магазина? ? И что делать в том случае, если она уже оплачена? Попробуем в этом разобраться.

Как можно отменить покупку в App Store

Если лицо решило отменить процесс скачивания того или иного приложения, ему следует зайти в раздел «Покупки» и выбрать нужную программу из списка. Следующий шаг – нажатие и удержание кнопки «Option» на несколько секунд, после чего – нажатие клавиши отмены.
Отметим, что, если загрузка прервалась сама - например, после отключения Интернета, она будет возобновлена сразу же после того, как доступ онлайн появится и лицо выполнит вход в магазин.

Можно ли отменить приобретение приложения в App Store, если она уже оплачена

Желание вернуть деньги за уже оплаченное приложение может быть вызвано различными причинами. Однако следует знать о том, что официальная «яблочная» политика в любом случае неумолима: все совершённые сделки – окончательны. Иными словами, после покупки и оплаты приложения его ни в коем случае нельзя будет обменять на что-либо другое, или же отменить покупку и вернуть деньги.

Тем не менее, существует одна не слишком известная «лазейка», воспользовавшись которой, лицо может попытаться вернуть средства. Для этого необходимо будет отправить запрос в службу техническую поддержку. Попытка есть всего одна, гарантии возврата нет, однако попробовать всё же стоит.
По каким причинам пользователь может интересоваться тем, как отменить покупку в App Store? Вполне возможно, что купленное приложение не открывается на устройстве, или же оно некорректно работает. К сожалению, несмотря на то, что данная причина наиболее распространённая, служба поддержки на неё практически не реагирует, советуя обращаться к разработчикам и так далее. Более велики шансы в том случае, если описание купленной программы не соответствует реальности. Что касается субъективных причин (приложение «не нравится» и так далее), они уж точно не являются основанием для возврата.

Писать запрос следует непосредственно в саму службу поддержки. Открываем приложение iTunes на компьютере и переходим в меню магазина. Находим в верхней панели справа свой электронный адрес и кликаем по нему. Далее вводим данные и подтверждаем свои действия. Откроется таблица, в которой выбираем «Purchase History», то есть «История покупок». Справа будет кнопка «See All» («Показать всё»). Нажимаем на неё и видим все произведённые покупки. Находим нужное приложение, отмечаем его и нажимаем на кнопку «Report a Problem» («Сообщить о проблеме») справа внизу. Подтверждаем свои действия, нажав на соответствующую опцию ещё раз.

Теперь переходим к описанию проблемы. Нажимаем «Choose One» («Выбрать одну») напротив надписи «Problem». В выпадающем списке будет представлено пять вариантов, из которых выбираем нужное. Добавим, что при указании первой проблемы денежные средства не возвращают. В текстовом поле внизу описывают проблему более детально на английском языке. Теперь нажимаем кнопку подтверждения, то есть «Submit». Через пару часов на почту должно прийти уведомление о принятии обращения для рассмотрения. Второе письмо – сообщение о начале рассмотрения с указанием времени окончательного ответа. Если нужны будут какие-либо дополнительные сведения, затягивать с ответом не стоит.

Пользователи iTunes Store наверняка знают, что помимо бесплатных приложений, там большое количество платных. Если вы захотели почитать книгу, то есть большой спектр интересных книг, за которые придется заплатить. Но что делать, если полученный товар (книга, приложение, фильм) вам не понравился или не соответствует описанию? Не волнуйтесь, покупку можно отменить и вам вернут деньги.

Чтобы вернуть средства на счет через программу айтюнс нужно зайти в нее и на панели управления нажать «учетная запись». В контекстном меню, которое выплывет, нажмите «посмотреть». Поступит запрос на подтверждение пароля от учетной Apple ID записи. В рабочей области найдите «историю покупок» и нажмите напротив «смотреть все».

Перед вами откроется область, в которой нужно кликнуть «сообщить о проблеме». В списке, где указаны купленные продукты, нажмите «сообщить о проблеме» снова, напротив нужного заказа. Вас автоматически переведут на Apple сайт, где вам необходимо указать свои данные для авторизации. В открывшемся окошке укажите проблему и поясните чего вы хотите (возврат средств) после чего кликните «отправить».

Важный момент: заполнение заявки ведется на английском. Если написать ее на другом языке, она не будет рассмотрена. После отправки ожидайте рассмотрения вашего запроса. Ответ пришлют на ваш электронный адрес, указанный при регистрации Apple ID. В случае решения в вашу пользу на счет вернется сумма стоимости покупки.

Возвращение средств через сайт Apple

Способ номер два: использование браузера. Сделайте переход на станицу «сообщить о проблеме». Введите данные для авторизации. В верхней части окна укажите, какого типа ваша покупка. В открывшемся списке найдите нужную и напротив нее нажмите «сообщить». Откроется форма, которую нужно заполнять на английском. Укажите причину и поясните чего вы хотите (возврат средств). В случае решения в вашу пользу, купленный продукт вам будет не доступен и на счет возвратятся деньги.

Как восстановить покупку?

Если вы по каким-то причинам «потеряли» приобретенные ранее покупки, не расстраивайтесь, их можно восстановить. Чтобы избежать повторной оплаты, необходимо сделать запрос на свой Apple ID. Использовать для этого нужно программу iTunes. Подключите гаджет, откройте программу и пройдите авторизацию. Во вкладке меню «магазина» из контекстного меню выберите «авторизация этого компьютера».

Используя раздел «настроек iTunes» разверните вложение «магазин». Установите птички в разделе «автоматических загрузок» и сохраните. Запустится автоматическая загрузка. Если загрузка по каким-то причинам не пошла, откройте «магазин» и нажмите «проверку доступных покупок». Затем проведите бэкап и запустите синхронизацию гаджета с программой.

Если вы переносили свои покупки в облачное хранилище, то провести их восстановление будет еще проще. Сделать это можно через синхронизацию гаджета. Для этого в меню нажмите «устройства» и укажите соответствующий девайс.

Вы можете обезопасить приобретенные продукты от случайного удаления. Делается это в разделе «покупок». Данная функция появилась в последних версиях программы, если у вас ее нет, то проверьте обновления и установите их. В списке с иконками приложений (игр) нажмите крестик в правом уголке над значком. Программа спросит вас «действительно хотите скрыть продукт?». Найти скрытые продукты можно в соответствующей вкладке учетной записи.

Важно знать! Чтобы успешно вернуть потраченную сумму не стоит тянуть с обращением в соответствующую инстанцию. Заполнять форму претензии нужно на английском, иначе она не будет рассмотрена. Если вы хотите получить обратно средства, потраченные на игру, то с ней вы должны были только ознакомиться (т. е. практически не играть). Отказаться от покупки можно лишь единожды. Если вы купили продукт повторно, средства за него вам не вернут.