SMM маркетинг от А до Я. Что такое SMM-маркетинг и с чем его едят

Как известно, вся работа в Social Media Marketing строится на предложении и генерации ценного для пользователя контента, в роли которого может выступать как текст, так фото или видео. В разных социальных сетях отдаётся предпочтение разному виду контента. И если YouTube у нас непременно ассоциируется с видеороликами, Twitter с текстовыми сообщениями, а Pinterest и Instagram - с фото, то Facebook и «ВКонтакте», к примеру, выдают всё сразу на-гора.

Выбор площадки для проведения SMM -кампании, конечно, зависит от ваших целей и аудитории, с которой вам нужно работать. Тем не менее, в большинстве случаев желательно использовать не один, а сразу несколько инструментов для привлечения внимания целёвки. Иначе говоря, рекомендуется наладить систему взаимодополняющих действий в разных социальных сетях, которая в конечном итоге сформируется в результативную SMM-стратегию.

Правила и советы SMM маркетинга для чайников

Итак, вот 30 советов и правил по работе с социальными медиа (SMM маркетинг), которые призваны помочь в привлечении внимания аудитории к вашему бренду. Некоторые из них могут показаться кому-то очевидными, но это своего рода список необходимых действий, способных укрепить ваше присутствие в интернете на лидирующих позициях.

Twitter
1. Старайтесь увеличить число подписчиков. Чем их больше, тем лучше для вас.
2. Привлекайте блогеров из вашей ниши при помощи сервисов Tweepi.com или Twellow.com . Это поможет найти наиболее влиятельных авторов микроблогов.
3. Регулярно и систематически публикуйте ссылки на сообщения блогеров, которые считаются экспертами в вашей области.
4. Если вы делитесь ссылкой на интересную информацию, обязательно давайте ей краткое описание.
5. Делитесь контентом влиятельных «твиттерян» и уведомляйте их об этом, включая в сообщение их nickname (Олег Иванов).
6. Автоматизируйте часть процессов в Twitter при помощи сервиса

Развитие социальных сетей породило новую огромную бизнес отрасль — СММ маркетинг. Это когда мы приходим с нашим продуктом в какую-нибудь соцсеть, находим там нашу целевую аудиторию, и предлагаем ей наш товар разными способами.

Звучит несложно. Но в SMM (Social Media Marketing — Маркетинг в социальных сетях (англ).) есть целый ряд подводных камней. Именно они часто мешают гуру «традиционных» продаж использовать новые возможности.

И давайте сначала разберем, чем отличается этот «новый маркетинг» от старых способов продвижения.

3 отличия SMM от других видов маркетинга

#1 — Общение и развлечение

СММ в первую очередь означает «социальный». То есть весь маркетинг через СММ построен на общении. Социальные сети — это вообще очень интересная среда. Люди приходят в социальные сети только с двумя целями:

• Общаться
• Развлекаться

Если вы им даете какой-то контент, которые не направлен на общение или развлечение — вас «пролистнут» и не заметят. То есть все ваши действия, связанные с привлечением целевой аудитории должны так или иначе вовлекать в общение или развлекать.

Могу привести простой пример. Вконтакте слева вам показывается различная реклама. Она называется «таргетинговой рекламой». Знаете, какая таргетинговая реклама работает лучше всего? Та, где на картинке есть какое-нибудь смешное или любопытное изображение. По какому объявлению вам больше хочется кликнуть?

#2 — Роль личности в смм маркетинге

Еще одна особенность социальных сетей — это то, что вся ваша «подноготная» выставлена на всеобщее обозрение. Раньше конечно тоже пытались создавать бизнес «с человеческим лицом», понимая, что люди предпочитают покупать у людей, а не у безликих компаний.

Для этих целей нанимали специальных людей, которые больше всего подходили под то, что любит целевая аудитория. Дальше этим людям создавался специальный имидж, и их ставили «марионетками» во главе компании. А истинные владельцы и руководители нигде и никогда не светились.

Но только социальные сети дали возможность так быстро и так можно развивать личностный бренд. Опять-таки мы чуть ниже об этом поговорим, но одна из основных целей раскрутки через СММ — это сделать так, чтобы вас начали узнавать «в лицо». Это и есть доверие. А там, где доверие — там и продажи.

И если вы продвигаете свое лицо, то сделайте так, чтобы его было хотя бы видно. А еще лучше — чтобы было видно, что вы настоящий человек, а не манекен. Какое из двух объявлений, построенных на идее личного бренда, вызывает у вас больше доверия?

#3 — Вирус — это такая форма жизни

Основной двигатель SMM — это вирус. Новые люди приходят к вам в группы, а потом и не продающие странички после того, как увидят репост вашей записи на стене своего друга. Они приходят и тоже делают какой-нибудь репост или оставляют комментарий.

И уже его друзья видят это в своей ленте новостей, и тоже приходят к вам. На обычных сайтах бесплатный трафик поставлялся (и поставляется) через поисковые системы. Это так называемое SEO продвижение. А здесь — вирус.

Однако SEO работает «всегда», а вирус надо постоянно запускать новый. То есть если вы написали одну хорошую статью, и она вышла в ТОП поисковых систем, то скорее всего она там останется очень надолго, и будет каждый день приносить вам трафик.

А в соцсетях все сложнее. Если вы один раз сделали классный вирусный пост, то он будет на вас работать 2-3 дня максимум, а потом все про него забудут. Потому что за это время появится еще сто тысяч классных новых постов. Это кстати одна из основных причин, почему я не люблю заниматься SMM. Я люблю, когда результат «накапливается». Но своя группа вконтактике у меня, конечно, есть. Присоединяйтесь .

А тем временем давайте рассмотрим, из каких этапов строится продвижение через социальные сети и СММ.

4 этапа продвижения через SMM

#1 — Выбор социальной сети

Вот казалось бы — зачем людям столько разных социальных сетей? Это и вконтакт, и фейсбук, и инстаграмм, и одноклассники, и твиттер, и много чего еще. Почему бы всем не состоять в какой-то одной сети. А все дело в том, что они разные. И люди, которые там состоят, тоже разные.

Например, считается, что аудитория фейсбука — более интеллектуально развитая и серьезная, чем вконтакте (в русскоязычном фейсбуке, конечно). И так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики, и все такое прочее. Именно эти люди, кстати, чаще используют Гугл в качестве поисковой системы, а не Яндекс.

Аудитория вконтакте — более легкая и веселая. Она предпочитает лайкать котиков и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что «во вконтакте одни только школьники». Просто подходит к ним надо так же — легко и весело.

Аудитория инстаграмма — это в основном девушки, которые выкладывают свои фотки и обсуждают фотки других девушек. И если ваш продукт для женской аудитории — в инстаграмме вы её найдете с избытком. Особенно вольготно себя там чувствуют продавцы курсов и тренингов по женским тематикам.

Аудитория одноклассников — это то, что обычно называют «среднестатистический житель России» — со среднестатистической зарплатой, пенсией и продолжительностью жизни.

Жители поселков городского типа и заводских окраин крупных городов почему-то предпочитают общаться именно там. И от все этой сети так и веет очень несложным народным юмором в духе Петросяна. Туда я бы приходил с «новинками» (которые уже давно известны в интернете всем, кроме обитателей одноклассников).

Все остальные соцсети у нас не очень распространены, поэтому их в данном обзоре можно опустить. Ваша задача — выбрать ту социальную сеть, где обитает именно ваша целевая аудитория. Даже если вы сами предпочитаете общаться с другими людьми — ничего не поделаешь. Магомед должен прийти к горе.

А после выбора сети нам надо сделать «точку сбора» для нашей аудитории.

#2 — Создание площадки для общения

Вконтакте например запрещено вести какую-либо коммерческую деятельность через свою персональную страничку. Но я знаю людей, которых этот запрет нисколько не смущает. Они постят контент у себя в аккаунте, и продажи делают там же.

Еще один важный момент — не распыляйтесь между несколькими соцсетями. Вам нужно выбрать только одну площадку, и все внимание уделять именно ей. Так у вас будет больше шансов а успех.

#3 — Создание вирусного контента

На первом этапе вам надо делать много интересных постов, чтобы люди ими делились и привлекали новую аудиторию. Я всего выделяю 4 типа вирусного контента, которым люди делятся охотнее всего:

• Контент — провокация
• Контент — инструкция
• Контент — медаль
• Контент — ржака

Подробнее обо всех этих типах контента и как они работают вы можете прочитать в статье .

Еще скорее всего придется вкладывать деньги, если вы хотите, чтобы ваше сообщество развивалось быстрее. Практически у всех социальных сетей есть встроенные рекламные механизмы. Если предпочитаете «медленно, но верно», то можно не платить. Главное, чтобы контент был действительно вирусным.

#4 — Монетизация

Тут сразу очень важно понять, что привлечение аудитории и заработок денег на этой аудитории — это совершенно разные, никак не связанные между собой вещи. У вас может быть группа на 100 тысяч человек, а зарабатывать вы будете копейки.

И наоборот, группа в 2 — 3 тысячи активных участников будет вам давать огромную прибыль. Все зависит от того, какие способы монетизации вы используете. Существует всего три основных варианта заработка в интернете на своих контентных площадках:

• Реклама (самое обычное и малоприбыльное занятие)
• Партнерские программы (тут как повезет)
• Продажа своих товаров и услуг (золотое дно, но придется много пахать).

Заранее придумайте, как вы собираетесь зарабатывать на своей площадк, и исходя из этого прописывайте стратегию. В этом вам сильно помогут бесплатные шаблоны контент-плана для социальных сетей.

Резюме

• СММ маркетинг — это продвижение товаров и услуг через социальные сети.
• SMM отличается от других видов маркетинга тремя вещами: упор в контенте делается на развлечение и общение, огромную роль играет личностный бренд, продвижение строится на вирусности контента.
• Все социальные сети разные, и вам надо найти ту, в которой обитает именно ваше целевая аудитория.
• В выбранной социальной сети вам надо сделать площадку, куда будет приходить ваша аудитория за новым контентом каждый день. Это может быть группа, сообщество или ваша личная страничка.
• Для продвижения старайтесь каждый ваш пост делать максимально вирусным. Подробнее об этом вы можете прочитать в книге «Бесконтактные продажи».
• Если позволяют средства — платите за рекламу в соцести, чтобы продвигаться быстрее.
• Заранее продумайте, как вы собираетесь зарабатывать на вашей аудитории. Иначе вы рискуете разделить судьбу тех, кто потратил два года на сбор огромной группы, а потом не смог ничего с неё заработать.

Надеюсь. статья была вам полезна. Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)

До скорого!

Ваш Дмитрий Новосёлов

Время для прочтения: 3 минуты

Не так давно сеть Интернет представляла собой набор унылых страниц с информацией. Студенты обращались сюда за рефератами и курсовыми, а люди постарше искали себе работу. Однако, 4 февраля 2004 года был зарегистрирован сайт, который перевернул индустрию в целом. Этим сайтом стал Facebook.

Вслед за Facebook на территории русскоговорящего населения появился аналог – сайт Вконтакте. Сайты, которые назвали социальными сетями, стали невероятно популярны. Они аккумулировали огромные финансовые вложения и с лихвой отбивались для своих инвесторов. Люди буквально толпами ломились в социальные сети и сегодня сложно встретить человека, который не был бы зарегистрирован хотя бы в одной из крупных социальных сетей.

По мере развития сетей, стали появляться возможности для бизнеса. Использовать социальные сети для этих целей стало очень выгодно, ведь где как ни здесь собрана многомиллионная аудитория. Социальные сети знают все о человеке, поэтому рекламодатель легко может настроить целевую аудиторию, указав параметры для рекламы вплоть до беременности вашей подруги.

Так что же такое SMM не углубляясь в термины?

По определению, SMM – это продвижение услуг, товаров, идей по средствам социальных сетей. Научным языком СММ продвижение — это маркетинг в социальных сетях, начиная от контента и заканчивая рекламой. К таким социальным сетям относят любой интернет сайт, где вы заполняете анкету, делитесь фото и видео контентом, а также размещаете информацию по интересам.

Существуют тысячи социальных сетей, однако, скорее всего, вы знаете лишь десяток: Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Вконтакте, Одноклассники и другие. Но в понятие SMM входят не только эти сайты, но и те, которые являются узконаправленными. Например, сегодня существует социальная сеть для родителей, для девушек и даже для поиска работы.

Выходит, в теории, SMM – это список социальных медиа сетей, которые способны генерировать трафик на сайты, блоги, интернет-магазины по заданным параметрам. Это молодое направление в продвижении, особенно, если взять SEO продвижение. На текущий момент специалистов по SMM мало, а хороших специалистов практически нет.

СММ продвижение это …

SMM на практике. Что это и как используют?

Обычно, все SMM продвижение сводится к раскрутке групп в социальных сетях. Но это не то единственное за что отвечает этот термин. В пакет смм услуг обычно входит реклама таргетинговая, реклама в сообществах, PR, продвижение публичных страниц, SERM (управление репутацией) и многое другое.

Если вы решили нанять специалиста для такой работы, уточните, что именно он имеет ввиду под SMM. Вполне возможно, вам просто попробуют пригнать ботов в ваше сообщество, которое кроме бана ничего вам не даст.

SMM специалист – это маркетолог высокого уровня, человек, который идеально знает боли и потребности клиента, порой лучше чем он сам.

Какие основные направления включает в себя смм продвижение?

Как и в любой деятельности, в СММ есть набор задач, которые решает эта сфера. Например, в строительстве есть сантехники и шпаклевщики — это разные направления одного общего. Так и в продвижении с помощью социальных сетей.

В СММ продвижение входит:

1. Работа с контентом в разных форматах;
2. Взаимодействие с аудиторией (ответы на комментарии, удаление спама, решение вопросов в сообщениях и другое);
3. Создание креативов или материалов, которые будут интересны пользователям (это немного отличается от контента, ведь каждый пост не может быть креативом);
4. Работа с рекламой в разных форматах (обычно рекламой занимается таргетолог, который знает как работать с аудиторией);
5. Работа с лидерами мнений или публичными страницами. Это размещение рекламы на страницах известных людей или пабликов;
6. Массфоловинг, комментирование. Это относится к . Но важно отметить, что это не самый лучший способ продвижения;
7. Создание материалов с целью активности пользователей — опросы, викторины, игры, конкурсы;
8. Разработка стратегии продвижения на неделю, месяц и т.д.
9. Работа с отработкой негатива в социальных сетях. Оперативное реагирование для устранения неприятного эффекта вирусных жалоб.
10. Создание общего стиля (при взаимодействии с дизайнером компании, если таковой имеется);
11. Внесение правок, рекомендаций по смм продвижению. Важно следить за измениями на рынке, чтобы моментально использовать новые инструменты.

Какие проекты можно реализовать с помощью SMM?

Коротко говоря – все. На базе социальных сетей можно продвигать или , создавать блоги или страницы известных лиц. Вы можете управлять репутацией, повысив лояльность ваших клиентов. Любая сфера деятельности легко адаптируется в социальных медиа сетях.

Это звучит грустно, ведь то, что сделано для коммуникации людей напротив, разобщает нас. Но сейчас не об этом. Смысл SMM в том, чтобы довести до ума миллионов людей свой бренд, услуги, товары или предложения. Это бизнес на миллиарды и за ним будущее.

На этом все, если материал был полезен, ставьте лайк. В следующем выпуске поговорим о том, как выбрать SMM специалиста для реализации своих целей.

Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях, а если говорить кратко, то просто SMM. Итак, что такое SMM? Это своеобразный процесс привлечения внимания благодаря использованию социальных платформ. В качестве каналов продвижения используют социальные медиа. Проще говоря, если есть желание продвинуть магазин, нужно написать о нем «В контакте». А если говорить серьезно, то SMM - это более сложный и многофункциональный процесс, о нем и пойдет речь.

SMM

О том, что такое SMM, сегодня знает треть интернет-пользователей. Хотя большинство из них даже не догадываются, что используют SMM практически ежедневно. Под SMM подразумевают продвижение определенного товара или услуги при помощи социальных медиа. Специалисты SMM делают основной упор на создании контента, который пользователи социальных сетей могли бы распространять без непосредственного участия организатора.

Маркетологи социальных медиа считают, что сообщения, которые пользователи размещают на страницах социальных сетей, вызывают доверие у потенциальных потребителей. Такой вид продвижения дает возможность точечно воздействовать на целевую аудиторию. Используя SMM, можно выбрать площадки и ресурсы, на которых в основном собирается целевая аудитория, так что реклама затрагивает только заинтересованных людей. В социальных сетях продвигают не только товары или услуги, но даже средства массовой информации создают аккаунты со своим контентом и таким образом расширяют аудиторию, или же компании просто формируют себе благоприятный имидж. Вот что такое SMM.

Преимущества SMM

По сравнению с другими средствами, SMM обладает рядом неоспоримых преимуществ:

• Охватывает большую аудиторию.
• Каждая социальная сеть имеет свою уникальную аудиторию, которая объединяется за социально-демографическими признаками и интересами.
• Можно максимально точно определить целевую аудиторию. Большинство социальных сетей имеют механизмы, что позволяют выделять среди всех пользователей именно представителей целевой аудитории и показывать рекламу только им.
• SMM-продвижением удобно управлять. Кроме того, в большинстве социальных сетей есть биржи рекламы, где можно создавать рекламные записи.
• Присутствуют аналитические системы, позволяющие отслеживать данные по трафику.
• Социальные сети можно использовать для поисковой оптимизации, это ускорит процесс добавления сайта в базу поисковых систем.
• Если рекламируется что-то актуальное и интересное для конкретной целевой аудитории, предмет рекламы сразу же становится темой обсуждения. Естественно, это способствует росту продаж.
• С потенциальными потребителями можно вести диалог.
• Продвижение в социальных сетях, это отличное «сарафанное радио».

Недостатки

Хотя даже здесь есть некоторые недостатки. К примеру, невозможно добиться мгновенных результатов. Прежде чем SMM кампания заработает ее нужно несколько месяцев раскручивать. Также ведение диалогов может сыграть крайне негативную роль, допустим, если отрицательные отзывы остаются без комментариев или на странице появляются другие рекламные сообщения. К тому же никто не гарантирует конечный успех. В SMM-маркетинге нет четких правил, которых нужно придерживаться, чтобы привлечь аудиторию и достичь успеха. Сложно рассчитать бюджет, потому что неизвестно, сколько времени будет длиться рекламная кампания. К тому же социальные сети подходят не для каждого продукта, если пользователь ищет что-то конкретное, то он наверняка обратиться к поисковой системе.

Задачи

SMM-маркетинг был создан для того, чтобы выполнять ряд определенных задач:

• Привлекать дополнительный трафик на сайт и искать новых потребителей товаров или услуг.
• Делать бренд узнаваемым для аудитории.
• Завоевывать лояльное отношение потребителей.
• Улучшать имидж фирмы. В социальных сетях компания может оказывать поддержку своим клиентам, отвечать на вопросы или радовать советами.
• Если правильно применить SMM, то можно организовать постоянный поток продаж.

Особенности внедрения

Прежде чем приступать к раскрутке товара или услуги в социальных сетях, SMM-менеджер должен сделать несколько подготовительных манипуляций. Во-первых, компания должна определиться с целевой аудиторией и выделить нужных пользователей с основной массы пользователей социальной сети. Если не ориентировать рекламную кампанию на нужных людей, то конверсия будет практически отсутствовать. Во-вторых, нужно оптимизировать сайт компании, но здесь речь идет не о СЕО-оптимизации, а об информационном продвижении, то есть нужно наполнить сайт полезными и интересными статьями. Только после этого можно приступать к полномасштабному SMM-продвижению.

Социальные сети и цели

Подавляющая часть пользователей, использующих SMM-маркетинг, уверена, что его главная цель - получение определенного количества подписчиков. Однако задача любой рекламной кампании - продажа товара или услуги, но никак не развлечение аудитории. И все это должно быть представлено в цифрах. Цели могут быть коммуникативными и экономическими. Экономические цели SMM заключаются в повышении уровня продаж на конкретное количество процентов, снижении затрат на раскрутке или же компания может желать занять определенную долю рынка.

Коммуникативные цели состоят в информировании ЦА и обратной связи, которая будет формировать лояльное отношение. И эти цели должны быть выражены в процентном соотношении.

Способы раскрутки

Так же, как и в случае с продвижением сайтов, существует три типа раскрутки социальных сетей. В соответствии с легальностью способов продвижения разделяют белую, серую и черную оптимизацию.

К белой оптимизации относят методы раскрутки, что разрешены официально. Самые распространенные способы продвижения это:

• Таргетинговая реклама . Это небольшие рекламные объявления, что могут размещаться в любых местах соцсети. К примеру, в ленте новостей или под блоком меню. Такая реклама обязательно имеет запоминающееся изображение и подпись, а главное, показывается только пользователям с соответствующими интересами.
• Конкурсы. Для раскрутки группы часто используют конкурсы по типу, поделитесь публикацией и такого-то числа случайный пользователь получит подарок. Таким образом, пользователи самостоятельно распространяют информацию о компании.
• Реклама в других сообществах. Рекламодатель может размещать рекламу своего продукта в других сообществах, со схожей тематикой.
• Оптимизирование групп. Даже страницы в социальных сетях должны подлежать оптимизации под выдачу в социальных сетях. То есть для сообщества нужно придумать соответствующее название, сделать описание группы и оптимизировать адрес.
• Общение. Благодаря возможности писать комментарии представитель компании может наладить контакты с потребителями, что сыграет не последнюю роль в продвижении.

Серые и черные методы оптимизации

Использовать серые методы оптимизации в социальных сетях запрещено. К этим методам относятся такие процессы, как накрутка подписчиков. Конечно, это поднимет позицию группы в поиске, но если система обнаружит «нечестную игру», то группу заблокируют. Также нельзя рассылать спам, хотя этот метод характеризуется положительными результатами. Зато массфолловинг не запрещен администрацией социальных сетей, к тому же его трудно отследить. Этот процесс заключается в подписке группы на потребителя, который может подписаться в ответ.

Что касается черных способов оптимизации, то сюда можно отнести методы, которые запрещены даже законодательством. Например, взлом страниц.

Контент

Обучение SMM должно заключаться не только в понимании технических моментов, но и в умении создавать интересный контент. Конечно, создавая очередную публикацию важно помнить, что конечная цель - продажа товара или услуги. Но при всем этом пользователя нужно заинтриговать, заинтересовать и создать о продукте благоприятное впечатление. Поэтому к контенту выдвигается несколько требований:

Новые публикации лучше размещать, когда больше всего пользователей в сети, а чтобы не потерять позиций, то ежедневно необходимо публиковать два информационно-рекламных поста.

Поиск сотрудников

Может именно поэтому сегодня можно найти множество объявлений с вакансиями SMM-маркетолога. Стоит отметить, что это направление в рекламе существует в России около пяти лет. На русском языке достаточно мало профильной литературы. В основном специалисты учатся по зарубежным, как правило, американским книгам, и на собственных ошибках. Дело в том, что разная аудитория, по-разному воспринимает рекламные сообщения. И то, что в США может быть успешным маркетинговым ходом, русским потребителем будет восприниматься как какая-то нелепость.

Дополнительные инструменты

Но, несмотря на такую молодую отрасль, программисты уже успели создать несколько вспомогательных инструментов. Один из них - SMM-planner, инструмент отложенного постинга. Благодаря этому ресурсу пользователи имеют возможность планировать посты для размещения на восьми основных социальных площадках.

Эта программа обладает простым и понятным интерфейсом. Чтобы приступить к работе, нужно просто зарегистрироваться в системе и подключить нужные площадки. Для каждой сети можно выбрать разное время публикации. Кроме функции автоматического постинга, сервис обладает еще несколькими незаменимыми инструментами SMM. Отзывы пользователей показывают, что использование «планера» дает много дополнительных возможностей. Здесь есть недельное отображение контента. Можно загрузить новый пост и посмотреть, как он будет выглядеть на площадке. А также есть возможность автоматического удаления поста спустя некоторое время.

Конечно, такое удовольствие не бесплатное, но стоимость чисто символическая - за 50 постов нужно заплатить 49 рублей. Есть возможность публиковать рекламные записи бесплатно, а также можно доплатить за дополнительные функции, такие как статистика, трафик, прогноз и т. д.

Заключение

Итак, что такое SMM? Это молодая отрасль рекламы в Интернете, для публикации которой используются социальные сети. SMM-маркетинг отличается высокой эффективностью и со временем может стать основным источником рекламных объявлений.

А реклама в интернете на сегодняшний день является одним из самых быстроразвивающихся и самых эффективных видов рекламы. Особенно это демонстрируют такие показатели, как стоимость целевого клиента и возможность в ход проведения рекламной кампании. Это является значительным преимуществом перед такими медийными видами рекламы как СМИ, телевидение и радиовещание.

Аудитория социальных сетей постоянно увеличивается, как количественно, так и качественно. Ими ежедневно пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. В условиях тесной конкуренции, будет успешен такой в сфере рекламы, особенно если он ориентирован на молодых людей. Именно поэтому реклама в соцсетях становится все более и более популярной.

Что такое SMM (СММ)?

Таким образом, появилась новая бизнес отрасль - СММ маркетинг (SMM). Иными словами продвижение и реклама товара или услуги внутри соцсетей. Социальные сети в каком-то смысле стали настоящим подарком для рекламодателей, ведь они не требуют больших затрат труда и средств для поиска своей аудитории. Здесь аудитория часто сама находит то, что ей нужно.

Сейчас на просторах интернета вы практически не встретите сайта, который не имел бы своей группы или страницы на таких популярных платформах, как Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram и т.д.

Social Media Marketing (SMM) - это совокупность действий, целью которых является привлечение внимания к бренду или продукту через социальные сети.

Для наглядности можно представить социальную сеть как собрание людей в определенном месте, например, на пляже. Кто-то плавает, кто-то загорает, а кто-то просто общается с друзьями. Задача СММ - найти среди этих людей тех, кого заинтересует определенный товар или услуга. Нужно раскрутить защитный крем или зонтик? Ищем людей обгоревших на солнце. Нужно рассказать о новой игре на свежем воздухе? Ищем скучающие компании. И так далее.

А теперь нужно обратно представить, что эти люди не отдыхают на море, а сидят у компьютеров или держат в руках телефоны, которые подключены к одному и тому же серверу (одной социальной сети). И использовать для продвижения нам нужно те инструменты, которые предоставляет нам данный сайт. В SMM это называется зарегистрироваться на социальной платформе и активизироваться. А каких же инструментах идет речь?

10 инструментов SMM (СММ)

Создание и ведение страниц, групп, сообществ;

Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах;

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании;

Создание/участие в обсуждениях в сообществах, организация тематических дискуссий;

Работа с комментариями и отзывами;

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах;

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого маркетинга;

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

Разберем каждый по-подробнее.

Создание и SMM ведение страниц, групп, сообществ

Создать личную страницу (аккаунт) можно в каждой социальной сети. А вот с группами дела обстоят немного по-другому. В большинстве социальных сетей возможность создать сообщество присутствует как дополнительная функция, с соответствующими инструментами (статистика вступлений в группу и взаимодействий с постами, возможность управления с нескольких аккаунтов).

С чем следует определиться перед началом публикаций (иначе говоря, составив контент-план):

Количество постов в день (желательно не больше 3, иначе вы быстро станете источником раздражения для подписчика);

Общий стиль постов (например, одинаковая рамка для всех фото или уголок с вашим логотипом);

Основная аудитория (в каком стиле лучше писать текст и по какому принципу выбирать изображения).

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании

Как же преподнести продающий контент? Одним из главных инструментов SMM - продвижения является гарантируемая выгода для подписчика за счет его участия в сообществе компании. Вероятность того, что подписчики что-то у вас купят повысится в десятки раз, если они увидят, что и она только для участников.

Как уже говорилось выше продающий контент от компании должен выглядеть очень привлекательно за счет качества изображения и текста. Однако не переусердствуйте, иначе вас посчитают обманщиками. Пользуйтесь фоторедакторами в пределах разумного, особенно если вы продвигаете косметические и медицинские услуги.

Создание/участие в обсуждениях в сообщества, организация тематических дискуссий

Довольно часто у потенциальных клиентов возникают дополнительные вопросы о продукции. Поэтому у страницы бренда должны присутствовать такие способы обратной связи, как обсуждения и .

Дискутировать можно и на отвлеченные темы, это поможет аудитории вашей группы сплотиться, но помимо этих тем обязательно должны быть относящиеся непосредственно к бренду.

Работа с комментариями и отзывами в SMM

Одним из главных показателей эффективности SMM-продвижения является наличие обратной связи сообщества с его участниками. Живой интерес к продукции подписчики обычно демонстрируют через комментарии.

Это также один из факторов, на которые обращает внимание сама соцсеть, определяющая своих лидеров. Если на ваши посты никак не реагируют, то они станут реже появляться в ленте пользователя, согласно алгоритму Facebook.

Комментарии генерируют такую вещь, как вовлеченность. И ее процент является знаковым, не только для демонстрации успешности сообщества, но и для цены рекламы на данной странице. Таким образом, наличие мнений под вашими постами выливается в реальную материальную выгоду.

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах

Существует два разных подхода к измерению вовлеченности аудитории:

1. по охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию
2. по участникам сообщества = (лайки+репосты+комментарии) / количество участников или подписчиков сообщества

Как мы видим, комментарии не являются единственным показателем эффективности.

Реальную вовлеченность аудитории все же демонстрирует первый подход, так как при втором игнорируется тот факт, что далеко не 100% аудитории группы увидели определенный пост.

Однако подход по участникам тоже имеет место быть, ведь по нему легче сравнивать себя с конкурентами. Как правило, не всегда представляется возможным увидеть, какой охват был у поста конкурента. Мы видим только взаимодействия с постом и количество подписчиков у конкурента.

Из этого получаем логичный вывод - сообществу нужно как можно больше живых участников. Живых, потому что большое распространение получили так называемые . Это аккаунты ненастоящих людей с реальными или придуманными именами и личными данными. Как правило их создают для имитации большого количества участников или подписчиков, а после вступления они перестают быть активными. И в большинстве случаев мы видим сообщества с огромной аудиторией и постами, которые собирают 5-10 лайков.

Как же привлекать настоящих людей в группу? Существуют белые и серые и черные способы увеличения аудитории. Первые являются идеальным вариантом, так как не противоречат внутренним правилам соцсетей и не грозят блокировкой аккаунта, однако они требуют творческого подхода и часто финансовых затрат.

О белых способах я расскажу, начиная со следующего пункта.

Серые способы напрямую не противоречат правилам социальных сетей, однако они могут вызвать подозрение у администрации, которая сможет ненадолго . К ним относятся такие подходы как массовая рассылка заявок в друзья (Facebook, Vkontakt), массовая подписка (Instagram), .

Работает это следующим образом.

Затем создаете задание на подписку или заявку в друзья, направленное на участников или подписчиков определенной страницы (например, конкурента).

После появления новых друзей, вы рассылаете им приглашения в свое сообщество.

Не совсем безопасным данный способ делает то, что после первых жалоб от людей, которые посчитают вашу страницу спамом или нежелательной рекламой, ее могут заблокировать.

Чтобы этого избежать используйте аккаунт реального человека - члена вашей команды (с его разрешения, разумеется), который готов к общению с потенциальными покупателями, сможет предоставить интересующую информацию о вашей продукции и объяснить причину добавления. Своего рода менеджера по продажам, но не слишком навязчивого.

С черными способами раскрутки все довольно понятно, название говорит само за себя. К ним относятся кража аккаунтов и групп, затем замена имени и/или категории, удаление старого контента и добавление своего. Да, так можно очень быстро получить живых подписчиков, но надолго ли?

Представьте, что в сообществе обучения живописи изменили тематику на обучение музыке. Как вы думаете, сколько людей заподозрит неладное? :) Половина просто уйдет, предварительно пожаловавшись администраторам соцсети. А если контент не менять, то пожалуются уже владельцы и ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления.

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого SMM маркетинга

На сегодняшний день люди уже подустали от рекламы напрямую от продавца. Они стали больше верить рекомендациям таких же пользователей. Даже если продукция по-настоящему качественная и полезная – если никто кроме вас ее не одобряет, то перспективы продаж будут не радужными.

Поэтому очень актуальным инструментом становится скрытый маркетинг. Потребитель не должен догадываться, что стал объектом воздействия рекламной кампании. Больше всего это походит на слухи. Эффект скрытого маркетинга достигается путем имитации или вступления в обсуждение товара/услуги среди пользователей.

Для создания подобных дискуссий производится многократный вброс нужной информации в разные источники и начинается ее искусственное или естественное обсуждение. Спустя время подключаются новые собеседники, и данное обсуждение привлекает внимание и получает распространение уже обычными пользователями.

Совсем необязательно начинать обсуждение с имитации, достаточно найти сообщество с вашей целевой аудиторией и вступить с ней в диалог в комментариях.

Явная и нативная реклама на страницах блогеров или тематических сообществ

Что касается рекламы у блогеров, то это довольно старая модель маркетинга. Достаточно вспомнить любую рекламу парфюма или дорогих часов на ТВ или в печатном издании - практически в каждой снимается известная кинозвезда, которая использует свою популярность и лояльность поклонников для раскрутки бренда компании. Данный формат имеет вполне официальное название - маркетинг влияния.

На приведенном выше примере становится понятна покупка рекламы у блогеров, ведь благодаря интернету они стали современными идолами не только подростков, но и платежеспособной аудитории.

Тематические группы можно объяснить примером с пляжем из начала статьи. Только представить его не как социальную сеть, а как сообщество. Вряд ли кого-то на жарком пляже заинтересует палатка с горячим чаем или магазин зимних товаров. Там будет уместна продажа холодных напитков и экипировки для дайвинга.

Быстро найти и разместиться у блогера или в сообществе вам помогут биржи. О них можно почитать . Поиск площадки и согласование размещения можно осуществлять и .

Когда мы определились с блогером или площадкой размещения, следует выбрать способ рекламирования - явный или нативный. Нативный способ - это реклама в контексте площадки и пользовательских интересов. Например, сообщество, посвященное фитнесу, в посте ненавязчиво интересуется рационом питания подписчиков и параллельно рассказывает о преимуществах коктейлей для тренировок.

Исходя из названия, может показаться, что это обычный спам и черный способ SMM продвижения, но это не так. Каждый из нас, особенно если вы активный пользователь социальных сетей, не раз встречался с подобным явлением. Это всевозможные розыгрыши призов в сообществах.

Гарантированная выгода обычно привлекает огромное количество людей, которые стремительно как “вирус”, чем и объясняется такое название.

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO)

SMO - это целый комплекс действий, выполняемых не только для привлечения трафика на сайт, но и для улучшения его удобства для пользователей социальных сетей. Основными принципами SMO являются:

1. информация, представленная на сайте, должна быть интересна посетителям из социальных сетей;

3. в социальных медиа необходимо создать группу, объединяющую людей со схожими интересами (выделение целевой аудитории для направления на сайт);

4. контент сообщества необходимо представлять не только с сайта, его нужно разбавлять общими постами, которые нравятся посетителям социальных сетей (желательно вирусные);

6. на сайте можно добавить форму комментариев от соцсетей, чтобы для их написания, достаточно было просто авторизоваться.

Кто такой SMM специалист?

После того, как мы разобрались с термином SMM и его инструментами, давайте определим: кто же такой СММ специалист?

При определении сферы обязанностей СММ менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания крупная, то СММ менеджер организует и делегирует работу другим специалистам (контент-менеджеру, веб-программисту, графическому дизайнера, фотографу, копирайтеру и так далее). Если же фирма небольшая, то СММ менеджеру приходится совмещать в себе всех вышеперечисленных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

копирайтером;

корректором;

веб-дизайнером;

PR-специалистом;

Получается, что SMM менеджер - это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а также другими специалистами.

Основные навыки SMM специалиста

Основываясь на инструментах SMM, менеджеру по продвижению в социальных сетях нужно владеть навыками:

онлайн-приложений;

маркетинговых коммуникаций;

коммуникации с людьми через интернет;

грамотности и большого словарного запаса;

чувством юмора (серьезное требование многих работодателей).

Помимо вышеперечисленных пунктов, SMM специалист также должен быть в курсе всех большинства социальных сетей. Особенно самых популярных.

Разберем их по-подробнее.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Вконтакте

Группы Вконтакте стали неотъемлемой частью жизни многих пользователей социальной сети. Каждый день миллионы людей листают свою новостную ленту, ставят лайки и делают репосты.

Порой информация, которую несут в себе эти записи, влияет на нас больше, чем люди вокруг нас. Она формирует наши потребности и мнение, наш стиль общения и поведения в обществе, а порой даже влияет на наше мировоззрение.

Пройдемся по возможностям для SMM продвижения внутри vk.com

Первое, что нужно сделать - определить вид сообщества, который больше подходит вашим задачам в SMM: публичная страница или группа.

Основные отличия:

1. Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;

1. На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения;
2. В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ);
3. На Публичной странице блоки “Обсуждения”, “Фотографии” и “Аудиозаписи” расположены справа, в Группе - по центру.
4. От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы - нет;
5. На Публичной странице нет блока “Свежие новости” (меню), но можно создавать wiki-страницы;
6. У Группы есть раздел для хранения документов;
7. В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку “Пригласить друзей” (действует для всех участников), ограничение - до 40 приглашений в сутки.
8. Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы - отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке “Интересные страницы”, это способствует естественному приросту аудитории.

Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании - выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в “Обсуждениях” и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток.

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим , ведем рекламу и получаем клиентов. Что делать дальше? Продолжаем делать то же самое, но уже опираемся на собственную статистику.

Обращаем внимание на такие параметры, как:

1. данные подписчиков (возраст, пол - попадаем ли по своей целевой аудитории);

2. охват аудитории (увеличивается или нет);

3. активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

Для этого пользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика покажет верную ли стратегию продвижения вы разработали, а также позволит оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Facebook

Этим вопросом задаются многие СММ специалисты. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.

Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики. А продвинутые SMM-щики можно обзавестись таким инструментом как .

Посмотрим на преимущества этих двух видов сообществ.

Страница на Facebook:

1. Встроенная статистика.
2. Кнопка призыва к действию (например, «Подробнее» или «Забронировать»).
3. Продвижение страницы и постов с Facebook Ads
4. Лайки и комментарии от имени страницы.
5. Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар, узнать цену и связаться с поддержкой.

Группа Facebook:

1. Встроенная аналитика
2. Настройка группы как общедоступной, закрытой или секретной.
3. Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе.
4. Функция группового чата.

Параметры группы в Facebook

Выберите имя для группы;

Введите имена друзей, которых нужно добавить или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (необходимо добавить или пригласить хотя бы одного человека);

Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная).

Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения ваших клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры.

Если ваша группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, то стоит создать закрытое или секретное сообщество.

После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите «Создать».

Аккаунт Instagram

Мобильное приложение Instagram можно загрузить на телефоны и планшеты iOS и Android, а также Windows Phone 8 и более новые версии.

Загрузите приложение Instagram для iOS в App Store, для Android - в Google Play Store, а для Windows Phone - в Windows Phone Store. Или зайдите на его сайт.

Коснитесь Регистрация с эл. адресом или номером телефона, введите эл. адрес или номер телефона (потребуется код подтверждения) и нажмите “Далее”. Вы также можете войти через Facebook, чтобы зарегистрироваться с помощью существующего аккаунта.

Если вы зарегистрировались через электронный адрес или номер телефона, придумайте имя пользователя и пароль, затем заполните информацию профиля и нажмите “Готово”. При регистрации через Facebook вам потребуется войти в ваш аккаунт, если на этот момент вы вышли.

Изображения и без того являются чуть ли не главным контентом для соцсетей, но в Instagram вы не сможете ничего опубликовать не запостив фото. А ваш аватар или изображение профильного товара – это первое, что увидит потенциальный подписчик. Также необходим короткий текст – личные данные, описание компании или товара.

Для многих оформление и первое впечатление от профиля – решающий фактор. Глядя на изображение, люди решают – подписываться им на вас или нет. Если отнестись к профильному фото небрежно, распугаете целевую аудиторию.

Описание должно быть лаконичным, но информативным. Укажите своё местоположение, вид деятельности, тематику и ссылку на главный сайт, если он есть. Это единственное место в Инстаграме, где можно ставить активную ссылку.

Инстаграм можно только через . Выглядит это так.

Вывод

Все больше времени современный человек проводит в социальных сетях. В свободную минуту люди часто достают свой смартфон, чтобы полистать ленту и пообщаться со знакомыми и незнакомыми людьми. В наше время практически у каждого есть аккаунт в соцсети. А это открывает огромные возможности для рекламы (в данном случае SMM продвижения) .

Компания, идущая в ногу со временем и использующая соцсети и SMM является более открытой для своих клиентов. Вызывает больше доверия. А что, как не доверие клиента - является источником вдохновения и реальной прибыли для бренда?

Данная статья будет со временем расширяться, так как с каждым месяцом мы наблюдаем новые функции внутри социальных сетей. Следите за нами и будьте в курсе новинок. Удачи!