Мегафон обратиться с жалобой. Составляем жалобу на оператора мегафон. Незаконные денежные списания

Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность. Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

Причины подачи

Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

• Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
• Не правомерного списания денежных средств;
• Рассылка спама.

В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка. Итак, рассмотрим всё подробнее.

Инстанции обращения

Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

Жалобы - стандартный блок

Для ликвидации таких проблем нужно просто:

• Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
• В правом верхнем углу выбрать свой регион;
• Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ. Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

На сайте вы так же можете составить жалобу на почту , где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов. Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней , что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора. Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

Инфо

Но обращения в надзорные органы не всегда может удовлетворить желание клиента. Порой такие дела доходят до судебного разбирательства, когда решается вопрос потери большого количества средств, или крупного финансового возмещения. Правила подачи судебного иска несколько отличаются от правил оформления и подачи жалоб, но ваша попытка разобраться в досудебном порядке будет учтена в суде, а все копии жалоб в органы надзора и непосредственно в Мегафон послужат уликами, при рассмотрении дела.

Структура документа

Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

Шапка документа выглядит так:

• Название и адрес организации в которую подаётся жалоба (в данном случае или Роскомнадзор, или Роспотребнадзор, с указанием адреса филиала);
• Название организации на которую подаётся жалоба (в данном случае ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
• От кого направлена жалоба (ФИО, почтовый адрес, если заявление подаётся через email, то указать свою электронную почту для обратной связи);
• Заголовок – «Претензия», «Жалоба» или «Заявление» на ваш выбор.
• В теле жалобы на Мегафондокумента излагаем суть, с указанием дат. Если вы пытались решить проблему, до обращения в надзорные инстанкции, то стоит описать, каким образом, какими методами, с указанием дат и приведением фактической информации, такой как отказ в рассмотрении проблемы, возмещении денежных средств и т. п.
• После идёт список прилагаемых документов, если таковые имеются. Сюда могут быть приложены чеки, отказные письма и прочее.
• В конце указываем дату написания жалобы и подпись.

Компания «Мегафон» — один из наиболее ярких образцов гиганта сотовой связи в Российской Федерации, и при этом один из вопиющих образцов равнодушия к клиентам. Мы живем в 21 веке, и выражения «сам виноват» или «не нравится – ищи другую связь» уже выглядят глупо. Компания берет на себя определенные обязательства, когда предоставляет услуги и товары. И согласно действующему законодательству, данные обязательства должны неукоснительно выполняться. Но в реальной жизни все немного иначе, нередко предоставленные услуги отнюдь не соответствуют заявленным стандартам.

Проблемы со связью, отвратительная скорость интернета, перебои с сигналом, бездействие операторов – все это стало привычными явлениями в наши дни. Поэтому нужно жаловаться при каждом нарушении или бездействии со стороны компании, особенно когда это такая крупная компания как Мегафон. Но как подать жалобу на оператора так, чтобы ее не отложили в долгий ящик и не проигнорировали?

Для этого нужно следовать определенным правилам:

1. Обращаться именно в те инстанции, которые занимаются подобными проблемами.
2. Составлять жалобы и претензии по стандартному образцу.
3. Соблюдать правила подачи жалоб и претензии.

Прежде чем пожаловаться, определитесь с тематикой. Изучите организацию, в которую собрались жаловаться, уточните, какими именно проблемами она занимается. Если тематика не будет соответствовать, вы гарантированно получите отказ.

Служба поддержки

Когда у вас проблемы со связью или интернетом, вашей первой остановкой должен быть звонок в службу технической поддержки. Если вы решите обойти этот этап, вас гарантированно вернут обратно. Вполне возможно, что неполадку достаточно легко решить, и вы столкнулись с обыкновенной проблемой технического характера.

Вы можете позвонить по номеру горячей линии, или связаться со службой поддержки через официальный портал компании. В некоторых случаях звонок более эффективен, так как вы можете подробно описать суть проблемы. Если оператор не может помочь, следует отправить несколько электронных писем в техподдержку. Обычно подобные неполадки можно решить в течение нескольких дней.

Офис компании

Если дело никак не может сдвинуться с мертвой точки, следует подать претензию в местное представительство Мегафон. Отыщите ближайший офис и вручите одному из сотрудников составленную по образцу претензию. Если вы ее подадите согласно установленным правилам, вам ответят в течение 10 суток.

Роскомнадзор

Операторы сотовой связи находятся под контролем Министерства связи и массовых коммуникаций. И если ваша проблема связана с техническими неполадками, такими как перебои связи т.д., необходимо обращаться в Роскомнадзор. Свою жалобу вы можете отправить как заказным письмом, так передать лично. Проверка со стороны Роскомнадзора – это серьезные неприятности для оператора связи, так что данная инстанция дает хороший результат и позволяет быстро добиться желаемого.

Роспотребнадзор

Данная организация призвана защищать права потребителей в Российской Федерации. Как уже упоминалось, все мы имеем право на получение качественных товаров и услуг. Мегафон зарабатывает огромные деньги благодаря своим клиентам, а соответственно, обязан прислушиваться ко всем претензиям. Но если вы наткнулись на стену равнодушия с их стороны, вам поможет Роспортебнадзор.

Зайдите на официальный сайт организации и прочтите все правила подачи жалоб. Ознакомьтесь с образцом составления заявления, сроками рассмотрения, и можете смело жаловаться. Не забывайте, что нарушения должны быть непосредственно связаны с законами «О защите прав потребителей».

Суд

Если ваш конфликт с предприятием нельзя решить в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Правда, в этом случае уже необходимо следовать другому образцу оформления и подачи заявления – ознакомьтесь с правилами подачи судебного иска. Прежде чем обращаться в суд, вы должны пройти несколько предыдущих инстанций – так гласит регламент.

Правила оформления и подачи заявления

1. Напишите название компании, на которую жалуетесь;
2. Напишите свое имя, фамилию и отчество. Укажите свой адрес (в том числе почтовый, е-майл и т.д.) и номера телефонов.
3. Изложите свои претензии к предприятию. Опишите суть проблемы, не забудьте приводить конкретные случаи и даты. Когда речь идет о Роспотребнадзоре, перечислите все статьи законодательства, которые были нарушены Мегафоном.
4. Изложите свои требования. Напишите, в течение какого времени вы хотите получить ответ. Попросите, чтобы комиссия разобралась с ситуацией и приняла меры.
5. Поставьте текущую дату и личную подпись.

Не нужно писать очень большое заявление, нужно все сделать сжато и информативно. Никаких лишних эмоций, никакой «отсебятины», только реальные факты. Не допускайте ошибок, и вписывайте только действительную информацию. Если отправляете заказным письмом, обязательно получите уведомление о доставке. Если передаете жалобу лично, сделайте два экземпляра – один вы отдадите, а на втором нужно сделать отметку о передаче. Если вы будете следовать образцу, проблем не возникнет.

Мегафон – достаточно крупная компания, но это не делает ее неуязвимой. У вас есть права, и никто не может их нарушать. Если вы сами не встанете на защиту своих интересов, вам больше никто не поможет.

Ушли в небытие времена, когда человек вне дома не имел возможности связаться ни с кем из родных или знакомых. Даже для вызова «скорой» необходимо было искать работающий таксофон. Мобильная связь все изменила и на сегодняшний день прочно вошла в нашу жизнь. Одновременно она прибавила забот и проблем.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

На что жалуетесь, абонент? Или каковы типичные проблемы сотовой связи

Неприятности, которые возможны с сотовыми операторами, группируются следующим образом:

• низкое качество предоставленных услуг или их несоответствие заявленным параметрам;
• списание средств под услуги, не предусмотренные договоренностями;
• оформление телефонных номеров на абонентов, к этому не причастных;
• рассылка сообщений массового характера от организаций, которым пользователь своих данных не предоставлял.

Одним из крупнейших операторов в России является Мегафон. Эту компанию не обошли стороной наиболее распространенные проблемы, поэтому жалобы на Мегафон имеют стандартный характер, как и у прочих операторов.

Чаще всего пишут жалобы по поводу незаконного снятия средств, а также на подключение платных подписок.

Такие проблемы обычно решаются на уровне обращения к оператору. В случае оформления номеров на абонентов без их участия, мало того, что вопрос решается в пользу заявителя, так еще и компанией проводится внутреннее расследование. В ходе него устанавливается виновное лицо, степень нарушения и наказания.

Куда пожаловаться на проблемы, возникшие с сотовой связью или мобильным интернетом?

Первой инстанцией, куда следует направиться абоненту, является сам же Мегафон. В зависимости от типа случившегося можно обратиться к оператору через службу поддержки по телефону, при помощи соответствующей формы на оф.сайте , лично отправившись в офис или направив претензию почтой.

Обращение в службу поддержки актуально во всех случаях, когда возникают проблемы со связью или доступом к сети интернет. Следует понимать, что даже при обращении в другие инстанции оператора, все равно абонента перенаправят сначала к техникам.

Как правило, специалисты попытаются помочь уже во время переговоров по телефону. В случае, если таким образом устранить недоразумение не получается, они примут заявку или жалобу.

Во тех случаях, которые невозможно связать с техническими проблемами, необходимо либо личное обращение в офис (отправка претензионного письма почтой), либо составление претензии через оф.сайт .

При этом нет нужды обращаться именно в тот офис, который осуществлял продажу сим-карты или USB-модема. Претензия в Мегафон может быть принята в любом близлежащем подразделении компании. На ее рассмотрение оператору выделен 10-дневный срок.

При неудовлетворительном решении проблемы или отсутствии реакции рекомендуется обратиться в другие структуры: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и, в виде крайней меры, в судебные органы.

Как написать претензию в Мегафон?

Решив написать претензию через официальный сайт компании, следует всего лишь последовательно заполнить поля, предусмотренные в стандартной форме, описать проблему и указать свои контактные данные.

Письменная претензия в Мегафон, образец которой можно найти на просторах сети, должна быть написана без помарок, четко и лаконично. В тексте желательно опираться на соответствующие законодательные акты, которые, по мнению абонента, были нарушены. Например, это могут быть статьи из ЗоЗПП, а жаловаться на спам можно согласно ФЗ № 126.

Жалоба должна быть составлена как минимум в двух экземплярах, один из них останется в компании. На остальных должностным лицом, принявшим заявление, должна быть сделана запись о приеме с указанием даты и своей должности. В случае отсутствия реакции от компании по истечении 10-дневного срока или при неудовлетворительном ответе, можно жаловаться на Мегафон в другие структуры.

Из всех вариантов подачи претензии, самая оптимальная – личное обращение и в письменном виде. Таким образом, оператор не сможет оставить заявление без внимания. Кроме того, у абонента появляется документальное подтверждение попыток урегулировать конфликт с оператором еще до возникновения желания написать жалобу на Мегафон в контролирующие органы.

Задокументированный факт отказа «сотрудничать» сможет сослужить свою службу и в ходе рассмотрения дела в судебных органах. Оператор может получить штраф за отказ в удовлетворении законных требований абонента.

Куда жаловаться на Мегафон кроме самого Мегафона?

При отрицательном опыте общения с Мегафоном можно жаловаться:

• в Роскомнадзор . Это основная структура, курирующая любые виды связи. Для того, чтобы ответить абоненту на его жалобу, этим органом будет проведена проверка предоставляемых услуг. Это сулит довольно серьезные неприятности для оператора, и практически всегда решает проблемы. Принимаются в эту структуру жалобы на Мегафон по качеству связи, перебоям и техническим неполадкам;
• в Роспотребнадзор . Пользуясь услугами оператора, абонент, по сути, является потребителем. Ответственность оператора в этом случае подпадает под статьи ЗоЗПП. Обращаться в инстанцию можно практически с любыми проблемами;
• в ФАС . Орган примет жалобу, если в ней указаны факты завышения тарифов или злоупотребления по спаму;
• в судебные органы . И такой вариант развития событий возможен, если оператор отказывается возмещать стоимость услуги, которая была оплачена, но не предоставлена. Также действенно обращение и в случае незаконного списания средств со счетов. Стоит знать, что госпошлина в случае обращения по поводу нарушений, подпадающих под действие ЗоЗПП, не уплачивается (статья 17 ЗоЗПП и статья 333.36 НК РФ).

В каждой из инстанций предусмотрена индивидуальная форма обращения. Но у всех есть и общие особенности.

Претензионное письмо должно быть написано в спокойном тоне. Начать необходимо с заполнения шапки:

• указать наименование органа, куда подается жалоба на Мегафон;
• предоставить полную информацию о себе с указанием адресных и контактных данных для связи.

Далее, написав наименование заявления, например, претензия или жалоба, необходимо описать создавшееся положение и суть проблемы. При этом нужно ссылаться на конкретные даты и факты, после чего указать те требования, которые абонент желает удовлетворить, обратившись в структуру. Заявление датируется и визируется.

К такому претензионному документу необходимо приложить подтверждающую документацию.

Это могут быть копии следующей документации:

• заявление в сам Мегафон;
• ответ от компании;
• документы, свидетельствующие о получении оператором заявления, если ответная реакция через должный промежуток времени не последовала;
• договор с оператором;
• фото- или видеоматериалы.

Чаще всего проблемы разрешаются на стадии обращения к самому оператору. Но не стоит бояться обращаться и в прочие инстанции. Благодаря этому сфера услуг становится качественнее и надежнее.

Сегодня долго и безрезультатно пыталась узнать у девушки по имени Татьяна за что снимают огромные деньги с телефона моей мамы-пенсионерки 80 лет. В понедельник перевела её на новый тариф, за неделю уже сняли с карты 570 руб и её баланс ушёл в минус -103 руб.При этом в среднем она на телефон тратила около 300 руб.в месяц. В январе у неё сняли 730 руб, с 1 по 17 февраля - 936 руб!!! При этом она почти не звонила и не писала. Девушка разговаривала со мной очень грубо, ничего объяснять...

Много лет пользовалась сотовой сетью Мегафон, но так сложились обстоятельства, что у близких людей связь МТС. Решила поменять, сохранив свой номер. Даже не предполагала, что столько валокиты, чтобы сохранить номер. Каждый раз откланяться, то по тех. причинам, то не понятно вообще почему,целый месяц беготни в салоны, и ещё не поменяли. Обращаюсь к вам решить вопрос, просто не хорошо поступать с клиентами. Хотелось сохранить номер. Мое обращение 167299901.

1.5 месяца не могу перейти на МТС просто мегафон блокирует переход и все, 3 раза была в мегафоне и каждый раз говорят нужно изменить данные по паспорту, понять не могу так сложно записать правильно 2 листа? Сегодня пришла смс что не могут перевести по каким то техническим причинам, какое они вообще имеют право отклонять заявление?

Купил 15 ноября 2018 года телефон Хонор в салоне Мегафон по адресу г. Сургут ул. Кукуевицкого 15,при покупке продавец(девушка), сказала что мне идут 3 сим карты в подарок, я отказался, она уточнила мой номер, я сказал, подумал что она мне пишет отказ на сим карты.Чеки я всегда сохраняю. Недавно для интереса я взглянул на чек. Там указано что я купил 3 сим карты. Когда я начал разбираться, то дальше начался самый настоящий театр. Оказывается что что та девушка (продавец) зарегистрировала на...

Купила 2-3 месяца назад в магазине телефон Самсунг Галакси с 9. Как же его хвалил сотрудник. Купила,на минуточку,за 60000р!! Теперь плачу и ненавижу и сотрудника,и создателей самсунгов! Это не телефон,а ежедневный вынос мозга! Люди,вы сошли с ума? За что здесь платить 60к????? Написать сообщение-это поседеть на пол головы! Ненавижу этот телефон всей душой! Кстати,поняла это очень быстро и написала в течении недели в мегафон,на что получила ответ,что телефон технически сложный прибор и...

Сегодня случилась такая история, тресанул тел по акции выполо 15% на с скидку на каждый месяц и получил на балансе - 172 с мелочью и тариф начал работать с 12.01.19 с оплатой такой же как и было до это го Тобиш было оплачено за пакет 01.01.19 г. До 01.02.19 г. Теперь я им должен опять 350 вот общение с операторами Извените чё та я не понял подарки вы делаете или клиенты вам та какого у меня баланс - 17511:44 Добро пожаловать в чат. Специалист ответит Вам в ближайшее время.11:44 Оплата...

Всем доброго дня и с наступающим! Хочется просто визжать от безысходности. Неделю назад была приобретена в салоне г. Урюпинска сим. Карта. Но до сегодняшнего дня она не активна(не возможно осуществить вх. И исходящие звонки) . Мне производили самену сим. Карта, так же была оформлена притензия. Но до сегодняшнего монета, ни какого результата. Хочется обратить внимание, на обсалютное отсутствие у сотрудников криентоариентирование, полное безразличие. Прошу принять меры, по № 142032152....