В последнее время появляется всё больше технических новинок, и люди не успевают следить за постоянными сменами технологий. Из-за этого на рынке связи одновременно предлагаются и устаревшие, и технические более продвинутые технологии телефонии, разница между которыми смутно понимаема пользователями. Давайте рассмотрим, каковы характеристики, в чём плюсы IP-телефонии, и какие возможности предоставляет пользователю эта система.
Вот что даёт IP-телефония в офисе, её польза и преимущества перед аналоговыми системами связи:
- удешевление любого рода входящих или исходящих вызовов, особенно это относится к международным и междугородным переговорам;
- высокое качество сигнала: чёткое звучание, полное отсутствие задержки голоса, отсутствие эха;
- отсутствие понятия «занято». Большое преимущество айпи-телефонии состоит в почти неограниченном количестве линий, используемых под одним номером. Это качество было с энтузиазмом подхвачено и широко используется в колл-центрах и техподдержке сайтов;
- способности к интеграции. В рабочую айпи-сеть можно с лёгкостью добавить новые приборы, мобильные телефоны, обычные аналоговые телефоны и т. п., а вот сети более ранних поколений на это неспособны. Кроме того, в одну сеть можно легко объединить сети разных предприятий, смонтированные на разном оборудовании, использующие разные программные продукты;
- и, наверное, самое важное преимущество: сеть айпи-телефонии может всё, что может интернет. Для систем связи это означает связь номера с сайтом, настраиваемый автоответчик, интеллектуальная переадресация, видеоконференцсвязь, бесплатные безлимитные переговоры внутри организации, свободный выбор номера и другие прелести информационного века.
Чтобы охватить взором все возможности IP телефонии и преимущества цифровой связи, требуется понять основу её работы. Если телефонная связь предыдущего поколения использовала аналоговую систему передачи данных (с помощью усиливающих устройств колебания от одного абонента доходили до другого), то айпи-связь — цифровая. Это значит, что звуковые колебания голоса говорящего преобразуются в компьютерный язык, а затем, уже у получателя, обратно в звук.
Аналоговую связь можно разве что сделать более мощной, а вот с цифровыми данными компьютер может сделать всё, что угодно, и что он с ними сделает, зависит от программного обеспечения и воображения программиста.
Вы всегда можете проконсультироваться с нами насчёт функций интернет-связи, а мы будем рады помочь вам в создании, монтаже и настройке айпи-телефонии и вывести компанию на новый уровень работы с клиентами и персоналом!
Здесь описываются преимущества IP-телефонии перед обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Недостатки IP телефонии см. .
- Главное, конечно же - это дешевизна. По сравнению с аналоговой телефонией ip телефония [междугородняя/международная] стоит копейки (а в случае, если достаточно прямой связи двух абонентов/офисов друг с другом, абонентская плата за телефонную связь может быть равна нулю - при условии наличия связи через компьютерную сеть/интернет).
- Универсальность: по ip телефонии можно (теоретически) связать любых абонентов, пользующихся самыми разными протоколами/технологиями (например, скайп с ip-телефоном, отправлять sms абоненту из icq, и т.д.). Кроме того, разумеется, можно (через соответствующее оборудование) связать абонентов аналоговой, цифровой и ip телефонии.
- Гибкость:
- Переадресация звонков по различным условиям, в зависимости от времени суток, номера звонящего, неответу абонента и так далее. Т.е. абонент может быть постоянно доступен [по своему номеру на АТС] для других абонентов, независимо от того, находится ли он на месте или на выезде.
- Назначение "коротких" номеров для любых абонентов.
- Интеграция с компьютером и мобильными телефонами: в качестве абонентов могут выступать как компьютер, так и мобильный (или стационарный) телефон, смартфон/планшет и т.д.
- Протоколирование разговоров: начиная от фиксации факта звонка с номера на номер и заканчивая записью ведущихся разговоров и/или прослушиванием разговора в режиме реального времени.
- Подключение к неограниченному количеству операторов аналоговой и ip телефонии, с автоматическим или ручным [по желанию абонента] выбором наиболее дешевого/качественного оператора в зависимости от направления связи/номера звонящего/времени суток/фазы луны и т.д.
- Возможность объединения в одну виртуальную телефонную сеть любого количества офисов или точек, в каждой из которых могут находиться любое число телефонов, с бесплатными звонками внутри всей виртуальной сети [при наличии связи между всеми этими точками по компьютерной сети или через интернет].
- Как часть 3.3 доступ абонентов к АТС из интернет, что позволяет удаленным абонентам (вне офиса, в другом городе или другой стране) звонить и отвечать на звонки так, как если бы они находились в офисе (и бесплатно, нужен только интернет!).
- Работа с факсами. Хотя ip-телефония (на самом деле) не улучшает, а скорее, даже ухудшает работу с факсами (в том смысле, что через ip телефонию проходит без проблем меньший % факсов), при этом работа с факсами упрощается, поскольку появляется возможность отправлять и принимать факсы прямо с компьютера, не переводя документ в бумажную форму (и/или принимать факсы на e-mail).
- Дополнительные возможности, как правило, не предоставляемые аналоговой телефонией (или крайне дорогостоящие):
- Звонок с сайта
- Голосовые сообщения почты могут передаваться абоненту цифровым способом (например, в виде звукового файла на e-mail, ссылки на web-сайте и т.д.)
- Конференц-связь с любым количеством участников
- Очереди: возможность (в основном для call-центров) распределить множество входящих звонков между небольшим количеством операторов, с оповещениями об оставшемся времени ожидания, рекламно/информационными сообщениями, приветствием и так далее.
- Голосовое меню / автосекретарь, в которое входит как приветствие, так и возможность сделать выбор (в том числе голосовой!) нужного отдела или указать номер абонента.
- Использование АТС в качестве будильника, напоминания о делах/днях рождения, калькулятора, справочника телефонных номеров, и т.д.
- Мобильность: в отличие от аналоговой телефонии, где телефонный номер "привязан" к определенной телефонной розетке, в ip телефонии привязка идет (в частности) к ip адресу, что означает возможность переезда сотрудников из кабинета в кабинет, из здания в здание, из офиса в офис в пределах одной компьютерной сети, с сохранением номера и без каких-либо дополнительных настроек АТС. Кроме того, возможность переадресации вызова (пункт 3.1) дает возможность любому сотруднику работать удаленно (из дома, другого города или другой страны) так же, как будто он находится на своем рабочем месте.
- Многие АТС (например, asterisk) являются совершенно бесплатными для любого использования (как домашнего, так и коммерческого).
- В наиболее дешевом варианте в качестве оборудования абонентам достаточно иметь подключённые к компьютеру наушники и микрофон - множество вариантов клиентского ПО также является бесплатным!
- Ограничение доступа:
- Для внутренних абонентов: возможность ограничения/запрета звонков по определенным направлениям связи, или выбор для различных групп абонентов различных операторов связи и т.д.
- Для внешних абонентов: в зависимости от номера телефона внешнего абонента запрет набора номеров определенных отделов, возможность (или невозможность) донабора внешнего (городского/междугородного/международного номера) прямо из голосового меню, и т.д.
- Для любых абонентов (по желанию) - ограничение доступа к определенным функциям АТС, например переадресация звонков, запись разговоров, прослушка разговоров в реальном времени, и так далее.
- "Черный список" абонентов с выдачей им любого сообщения.
- IP телефония не ограничивается передачей только голоса. Она может передавать текстовые сообщения, отображать [например, через jabber] статус абонентов (отошел, разговаривает, занят, ...), обеспечивать видеосвязь и вполне способна заменить такие средства как skype (у которого после покупки майкрософтом ухудшилось качество связи, особенно корпоративной).
- Количество номеров на АТС неограничено, а количество одновременных разговоров/звонков, поддерживаемых АТС, ограничивается только мощностью установленного оборудования * .
- Биллинг: начиная от статистики звонков (в том числе и местных) и заканчивая формированием счетов, которые Вы можете выставлять тем, кто пользуется Вашей АТС для звонков (например, организации-арендаторы или даже Ваши сотрудники).
- Перехват звонков, парковка вызовов.
- Обзвон абонентов/клиентов по списку с выдачей им голосового оповещения/уведомления, при этом возможно обеспечить обратную связь (с помощью голосового меню) и собрать информацию о результатах обзвона.
* зависит также от самой АТС, например asterisk работает стабильно до 1000 одновременных звонков.
Многие владельцы IP-телефонов отдают предпочтение именно этому оборудованию, нежели традиционной телефонии. На то есть большое количество причин. Ниже будут рассмотрены положительные особенности эксплуатации данного вида оборудования.
➡ Более простая установка и настройка по сравнению с мини-АТС с традиционной конструкцией. В аппарате используется большая вычислительная мощность благодаря интегрированному процессору. Здесь также используется стандартный пользовательский интерфейс, реализованный на базе ОС Android. Любой пользователь компьютера имеет возможность быстро поставить и настроить свой телефон.
➡ Легкость управления. Конфигурационный интерфейс всегда можно откорректировать посредством интернета. В телефонных системах типа VOIP присутствует конфигурационный интерфейс, основанный на интернет-соединении. Другие устройства, которые также имеют выход в интернет, могут удаленно обслуживать и настраивать телефонную систему. В стандартных телефонах такой возможности нет.
➡ Снижение дополнительных затрат. Пользователи могут существенно сэкономить на международных и междугородных звонках, используя телефонную службу VOIP. Если телефонная система установлена в офисах или отделениях компании, это позволит разговаривать практически бесплатно, так как для переговоров применяется локальная сеть.
➡ Отсутствие необходимости выделения специальной телефонной проводки. В IP-телефонах необходимо подключать стандартный компьютерный сетевой интерфейс. Его может совместно использовать соседний компьютер. Это значит, что пользователь освобождается от необходимости установки и обслуживания проводной сети для телефонных систем. Увеличивается и гибкость добавления расширений/новых пользователей. Разместившись в новом офисе, где телефонная проводка полностью отсутствует, можно существенно сэкономить, лишь проложив компьютерную сеть.
➡ Отсутствует привязка к определенному поставщику. В телефонах используются открытые стандарты, самым популярным из которых является SIP. Это значит, что можно дополнительно использовать любые телефоны, либо аппаратные COIP-шлюзы.
➡ Простота использования. В стандартных телефонах отсутствует возможность использования расширенных функций — к примеру, проведения конференций. В случае использования IP-телефонов дела обстоит совершенно иначе, так как все функции можно вызывать с использованием приятного и интуитивно понятного интерфейса Android.
➡ Большое количество функций в стандартных пакетах. Поскольку работа телефона основывается на программном обеспечении, его можно дополнять рядом новых функций. Как результат, в большинстве современных моделей оборудования присутствует богатейший набор функций, включая голосовую почту, автоответчик, поддержку очереди вызова и так далее.
➡ Улучшенный контроль за счет лучшей отчетности. В программном обеспечении сохраняется информация об исходящих и входящих вызовах, причем эти данные могут отправляться на специально выделенные серверы. Таким образом, если IP-телефоны устанавливаются на территории офисных или административных зданий, руководителям будет удобнее контролировать деятельность своих сотрудников.
➡ Более подробные данные о состоянии системы в режиме реального времени. Выбранные пользователи получают возможность оценивать состояние системы в режиме реального времени, используя для этого любой присутствующий веб-браузер.
➡ Возможность более простой реализации услуги роуминга. Используя протокол SIP, вызовы можно перенаправить в любую точку планеты.
Ряд дополнительных положительных сторон.
Основным преимуществом IP-телефонов перед традиционным софтфоном является то, что это независимое аппаратное оборудование, способное работать совершенно автономно, а не загружаясь как программное обеспечение на компьютер. Это значит, что даже если на данный момент компьютер не используется, не работает или не загружается, все равно можно использовать VoIP-связь. Для более комфортного использования аппарата можно дополнительно приобрести специальную гарнитуру. В бизнесе нельзя надеяться на надежность софтфона в целом. Он изначально создавался только для домашних пользователей, либо для крайне малого бизнеса.
Важно также упомянуть такой фактор, как безопасность. При совершении звонка обеспечивается максимальная конфиденциальность переговоров. Практика показывает, что хакерам комфортнее взломать программу, тем самым перетягивая голосовой трафик себе, а в IP-телефонах применяются современные протоколы безопасности, обойти которые практически невозможно. По крайней мере, это еще не удавалось никому.
По сравнению с программными комплексами, представленными в виде эмуляторов IP-телефонии, аппаратные системы не требуют подтверждения входа в систему посредством логина и пароля. Как результат, пропадает возможность украсть информацию, так как после передачи ссылки на отправленные или полученные данные автоматически удаляются, а сам процесс защищен передовыми протоколами.
Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами. Сегодня это рядовая технология, которую могут подключить все без исключения компании, включая представителей малого и среднего бизнеса.
Подключение происходит с использованием SIP протокола, обеспечивая быструю передачу данных и безопасность. Каждый колл-центр , предлагающий услуги операторов, использует новейшие разработки, позволяющие улучшить качество услуг и снизить общие затраты на связь.
Преимущества интернет-телефонии
Использование новой технологии оправдано минимальными затратами и дополнительными преимуществами, являющиеся главной причиной перейти на новый стандарт.
- Масштабирование. При использовании классической АТС есть ограничение в количестве номеров и точек связи. При использовании IP-системы увеличение масштаба возможно при использовании новых портов, что не будет затратным решением для бизнеса.
- Универсальность техники. Подключение может выполняться разными способами, а работу можно выполнять как на персональных компьютерах, так и на ноутбуках.
- Экономия. Использование нескольких операторов позволит обслуживать большое количество клиентов, получая дополнительный доход. При заказе нескольких тарифов оператор будет предоставлять выгодные скидки.
При правильном проектировании системы и подборе оборудования будут отсутствовать любые искажения или металлические звуки во время общения. Важно и обслуживание системы, чтобы продажи по телефону можно было проводить в любую минуту.
Сравнение классической телефонии и IP-системы
При использовании IP-телефонии пакеты сжимаются и передаются по глобальной сети на высокой скорости, что обеспечивает отсутствие помех или проблем. Также это более дешевый вариант с очевидными достоинствами:
- Классические телефонные линии обладают избыточной производительностью, в то время как в современной телефонии все пакеты сжимаются.
- У всех есть подключение к сети Интернет, что снижает общие затраты на проектирование и установку телефонии.
- При формировании звонков по локальной сети нет необходимости использовать внешнюю станцию АТС.
Качество связи на порядок лучше благодаря постоянному использованию новых технологий и возможностей. Без проблем формируются автоответчики, переадресации и использование нескольких номеров.
Что такое VoIP и IP-телефония?
IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.
Преимущества IP-телефонии
IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:
- Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”
- Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью
- Нет географической привязки:
- Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется
- Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче
- Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.
- Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.
- Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.
- Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.
- Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:
- Приветствие и голосовое меню (IVR)
- Очереди ожидания
- Черные списки
- Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка
- Закрепление абонентов за определенными операторами
- Формирование базы клиентов
- Планирование звонков
- Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных
- Телемаркетинг
Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?
Итак что нам нужно:
1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:
- Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .
- Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.
Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.
Какое дополнительное оборудование может потребоваться?
Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:
- Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
- SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
- Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
- Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (
Обзор Samsung Galaxy A7 (2017): не боится воды и экономии Стоит ли покупать samsung a7
Делаем бэкап прошивки на андроиде
Как настроить файл подкачки?
Установка режима совместимости в Windows
Резервное копирование и восстановление драйверов Windows