Lamoda изнутри – журналист «Про бизнес.» изучила бизнес-процессы от склада до чека. Lamoda запускает маркетплейс и предлагает партнерам модульный пакет услуг

​Интернет-магазин Lamoda, недавно вышедший на рынок B2B, открыл торговую площадку для других продавцов. Предложением ведущего онлайн-ритейлера одежды, обуви и аксессуаров заинтересовались как перспективные дизайнерские марки, в том числе IGOR YORK , Oh , my и «Всё на местах», так и ряд крупных международных брендов, таких как ECCO .

Возможность разместить свои товары на площадке самого узнаваемого интернет-магазина модных товаров в стране появилась у российских ритейлеров в декабре 2015 года. Компания Lamoda запустила маркетплейс, который позволит маркам, не являющихся ее прямыми поставщиками, напрямую продавать свои товары покупателям.

По мнению Флориана Янсена, соучредителя и управляющего директора Lamoda, маркетплейс станет «трамплином» для брендов: получив доступ к необходимой целевой аудитории, ритейлеры в кратчайший срок смогут вывести свои продажи на абсолютно новый уровень. При этом партнеры сохранят максимальную гибкость в управлении собственным стоком.

Помимо размещения товаров на сайте, Lamoda открывает доступ к лучшей в своем классе инфраструктуре и предлагает партнерам уникальный для формата маркетплейс пакет услуг. В базовое предложение уже включен клиентский сервис полного цикла, подразумевающий коммуникацию с конечными клиентами на всех этапах. Интегрированный логистический сервис может быть предоставлен дополнительно.

В модульный пакет услуг также войдут:

• быстрая и эффективная доставка в крупнейшие города России собственной службой LM Express, ориентированной на продажи и формирование позитивного клиентского опыта. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется партнерскими логистическими компаниями, за уровнем сервиса которых тщательно следит Lamoda;
• услуги хранения и упаковки товаров: партнеры смогут использовать склад Lamodа как для продаж через Lamoda Marketplace, так и через другие каналы;
• услуги фотостудии;
• трансграничные операции, которые позволят зарубежным брендам продавать свой сток на Lamoda и осуществлять доставку напрямую из-за границы;
• маркетплейс в Казахстане, в Украине и в Республике Беларусь.

Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и учитываем интересы партнеров, - отмечает Даниил Баркалов, директор Markeplace в Lamoda. - Нами была предусмотрена система тарифов, снижающая возможные риски для участников Lamoda Marketplace. К примеру, в базовом варианте маркетплейс, комиссия будет рассчитываться в зависимости от стоимости подтвержденных заказов. В случае, когда продавец воспользуется услугами LM Express, мы готовы брать на себя все дополнительные риски, связанные с отказами при доставке. Таким образом, комиссия будет зависеть от суммы заказов не просто подтвержденных, а реально выкупленных клиентами.

Дополнительные преимущества Lamoda Marketplace

Персональная поддержка: аккаунт-менеджер Lamoda поможет подключиться, а также будет регулярно предоставлять рекомендации по управлению продажами.

Отдельно настраиваемая страница партнера с полной информацией и каталогом товаров.

Возможность совместного маркетинга и участия в акциях Lamoda.

Простые условия подключения: отправив заявку на ​[email protected] , продавец заключает договор и может сразу приступать к загрузке товаров через удобный интерфейс или по API.

CEO сайт Алексей Баженов поговорил с Георгием Чибисовым, руководителем отдела онлайн-маркетинга крупнейшего российского интернет-ритейлера Lamoda и спикером форума BE IN OPEN. Георгий рассказал, как Lamoda работает с привлечением и удержанием пользователей, перечислил основные ошибки российских ритейлеров, запускающих e-commerce, и объяснил, почему психология и наука о мозге так же важна, как маркетинговая аналитика.

Георгий Чибисов,
руководитель отдела онлайн-маркетинга Lamoda

О системе онлайн-маркетинга в Lamoda

– Расскажите о своей зоне ответственности – из чего складывается ваша работа?

– На английском название моей должности звучит как Head of Online Acquisition – руководитель отдела онлайн-маркетинга. Я отвечаю за каналы привлечения, удержания и возврата интернет-пользователей на сайт. Фактически я отвечаю за все, что связано с онлайном, за исключением рассылок, push-уведомлений и управления лояльностью покупателей – CRM или Customer Relationship Management. Офлайн-маркетингом я, соответственно, тоже не занимаюсь.

– С чего в вашем случае начинается процесс онлайн-маркетинга?

– Сначала нужно просто понять, где бывает наша ЦА – какие сайты она посещает и как ее можно привлечь. Дальше начинается процесс привлечения пользователей с помощью нескольких главных инструментов.

Если сперва использовать инструменты таргетинга и ретаргетинга, привлекая и возвращая людей на сайт, а затем оценивать, какие товары они смотрели и покупали, какие у них были средние чеки, откуда они заходили, то через некоторое время можно собрать информацию о предпочтениях пользователей. Иными словами, исходя из действий пользователей, вы определяете вашу аудиторию. Затем эти данные можно использовать для того, чтобы «ловить» эту ЦА с помощью настроек таргетинга в различных источниках трафика.

Например, наш целевой трафик находится в трех источниках: рекламная сеть «Яндекса», рекламная сеть Google и рекламная сеть Mail.ru (это и крупнейшая в Рунете почта, и принадлежащие Mail.ru соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»). К ним также можно добавить Facebook. Из этого складывается большая часть всей нашей рекламы.

Для нас существует два главных рекламных инструмента: баннерная и контекстная реклама. Модный e-commerce часто предполагает, что вы продаете так называемый не модельный товар. Ведь если пользователь вводит запрос «Купить iPhone 6S», он прекрасно понимает, как этот товар выглядит – и в данном случае продавцу достаточно показать контекстное объявление с текстом. А если запрос пользователя звучит как «Купить сумку Chloé», то он не знает, какие точно изображения будут в поисковой выдаче, – поэтому здесь продавцу нужно показать баннер с фотографией конкретного товара.

О работе с трафиком

– Какова, в целом, структура трафика Lamoda?

– Во-первых, это все каналы, связанные с органическим бесплатным или условно-бесплатным трафиком. Это органические переходы – через названия брендов и без них, это бесплатные переходы с других сайтов, это прямые заходы на Lamoda.ru – тот трафик, на который отчасти работает отдел офлайн-рекламы и имиджа в первую очередь, увеличивая лояльность аудитории.

Вторая большая часть, как я уже сказал, – это контекстная и баннерная реклама в формате таргетинга-ретаргетинга. Также это партнерские программы с оплатой за результат – если человек пришел к нам через сайт-партнер и сделал покупку. И, наверное, самый большой источник – мобильная реклама. Она относится ко всем вышеперечисленным видам, ее цель – побудить к установке приложения Lamoda или перенаправить на конкретные товары тех пользователей, у которых приложение уже установлено.

– Я слышал, что у вас очень высокие показатели покупок в мобильном приложении, под 30%.

– Этот показатель у нас выше, чем в среднем по рынку. Значительно выше, я бы сказал.

– За счет чего?

– Здесь совпали два фактора. Во-первых, мы начали думать о мобильной платформе значительно раньше, чем все остальные. Во-вторых, отдел разработки создал максимально удобное приложение, по крайней мере для iOS. Опять же, у нас появилось приложение для смарт-часов Apple, это тоже одна из важных вещей.

К слову, буквально две недели назад Mail.ru объявил, что у них больше трафика мобильного, чем десктопного. Поэтому, конечно, фокус смещается на мобайл. E-commerce и особенно фэшн-сегмент смотрят сейчас на мобильные платформы.

Отслеживая конверсию установки приложения, мы используем когортный анализ. Смотрим, как после установки приложения люди конвертируются в покупателей. Самое важное – в течение следующего периода 3–7–14 дней посмотреть, как пользователи начнут конвертироваться в клиентов. Ведь бывает так, что люди устанавливают приложение в рамках партнерской программы – это так называемый мотивированный трафик, когда требуется выполнить действие в обмен на бонус или вознаграждение. Люди ставят приложение просто ради бонуса, а затем не пользуются.

О работе с партнерами

– Раз мы заговорили о партнерских программах, расскажите, как вы в Lamoda работаете с партнерками.

– Партнерки – не самый крупный канал нашего трафика. Они, по сути, приносят нам тот небольшой процент покупателей, который мы не смогли потянуть сами. Но с партнерскими программами, конечно, все интересно – бывает, что партнеры пытаются заработать, найдя какие-то хитрые пути.

– Например?

– Во-первых, бывает, что человек приходит на сайт, оформляет заказ, вспоминает, что в интернете где-то видел промокод, уходит на внешний сайт, берет там этот промокод и возвращается уже с другой «кукой» – записью в сookies, с другим client ID, отличной от той, которую мы записали во время его первого визита. Это называется межсессионным кликом. Если промокод он взял на сайте партнера, то и фиксируется это как продажа через партнера. Хотя сказать, что это партнерский трафик в общем-то нельзя. Поэтому такой партнерский трафик мы исключаем из учета и не относим его к партнерам.

Большинство компаний, не имеющих системы оценки качества партнерского трафика, заплатят этому партнеру. К тому же партнеры могут использовать множество инструментов вроде фоновых всплывающих окон – кликандеров и попандеров. Они порой тоже меняют запись в cookies в пользу партнера. Поэтому контроль необходим – кто-то пишет системы контроля сам, кто-то использует какие-то готовые наработки. Весь мой предыдущий опыт сводился к тому, что в других компаниях я все писал самостоятельно. У Lamoda с самого начала была своя система контроля партнерского трафика, поэтому в данном случае можно было сразу работать с партнерами более эффективно.

Во-вторых, у партнеров всегда есть соблазн в какой-то момент, например ночью, запустить небольшую рекламную компанию в системах контекстной рекламы по брендовым запросам, провести пользователя через партнерскую ссылку к вам и постараться получить с этих покупок немного денег.

– Они брендируют свое объявление, будто это ваша реклама, а ссылка на самом деле их, но ведет она к вам?

– Именно. При этом с точки зрения самих площадок – «Яндекса» и Google – ничего не нарушается. Ведь самый дешевый трафик – это брендовый. И тут возникает ситуация, когда вы начинаете конкурировать с партнером за свой собственный трафик. Это может стоить дороже – вы можете получать этих покупателей дешевле.

– А как долго вы остаетесь в пространстве эксперимента? Ведь всегда удобно работать только с проверенными партнерами, а других отсеивать.

– Мы обычно работаем с площадками. Новые партнеры – лидогенераторы, а это десятки и сотни тысяч партнеров-физлиц, которые подключаются постоянно. Это бесконечный процесс. Тут действует тот же самый закон Парето, но в чуть усеченном виде: 5% партнеров дают большую часть трафика. Однако, как я уже говорил, партнерки – не самый крупный канал трафика для Lamoda. Они, по сути, приносят нам тот небольшой процент покупателей, который мы не смогли потянуть сами.

О взаимодействии с другими подразделениями Lamoda

– Вы ведь в своей работе в определенный момент упираетесь в то, что «нарисовал» другой отдел?

– На самом деле здорово, что у Lamoda все разделено на несколько больших частей. Во-первых, это отдел офлайн-рекламы – те, кто отвечают за наш имидж, за то, как мы представлены в офлайне – в журналах, газетах, ивентах. Мы на основе тех же самых бренд-материалов и гайдов делаем наши рекламные кампании в интернете. Все данные по цветовой гамме. Мы берем тот имидж, который дает достаточно высокий уровень узнаваемости компании, и используем его для своих целей. То есть люди знают нас, приходят и покупают.

Во-вторых, есть отдел закупок. По опыту работы могу сказать, что в других компаниях наблюдал конфликт между теми, кто закупает ассортимент, и теми, кто его потом продает непосредственно потребителям. К счастью, тут я вижу, что основная часть закупок идет на основе аналитики предыдущих сезонов, а также спроса в интернете – что люди ищут и какие бренды. Поэтому продавать достаточно легко.

В-третьих, есть отдел onsite. Они понимают, что предложить пользователю на сайте: видят, что у нас хорошо продается, какие акции сейчас будут работать лучше, как отсортировать товар на сайте. Создавая акции, сотрудники onsite генерируют инфоповоды – чаще всего короткие и касающиеся какой-то части ассортимента. В онсайте прогнозируют дополнительное количество заказов, которое мы получим от запуска этих акций. На основе этого я могу понять, где мне нужно усилить онлайн-маркетинг. У нас общие цели и может быть прекрасная парная кампания. И, конечно, маркетинг отвечает за заказы и за оборот, не только за трафик.

О ситуации на рынке e-commerce, ожиданиях потребителей и удобстве пользования онлайн-площадками

– Можно ли, в целом, сказать, что в России очень высокий уровень сервиса, если говорить именно об онлайн-покупках? Можно ли сказать, что на западном рынке все спокойнее? Сейчас ведь довольно сложно выходить на рынок онлайн-торговли, потому что ты автоматически конкурируешь с компаниями, у которых все работает на очень высоком уровне.

– Да, все так и есть. Я бы сказал, что у пользователей очень высокий уровень ожиданий. Я недавно общался с коллегами из сегмента экстремальных видов спорта – у них вообще ничего не отстроено. Можно ждать свой заказ две недели и не дождаться, никто не перезвонит. А в фэшн-сегменте, стараниями и нашими, и коллег по рынку, все устроено так: человек сделал заказ, и у него сразу звонит телефон. Дальше он получает минимальный контакт с подтверждением заказа, на следующий день курьер готов это привезти. Конечно, это касается крупных городов – Москвы, например, – но в регионах система доставки тоже отстраивается. На почту, однако, рассчитывать не стоит – люди ждут доставку курьера с примеркой. Поэтому появляется так называемый «склад на колесах» – вы везете большие объемы товара, а потом они возвращаются.

– Как быстро меняется поведение потребителей? Перестала ли быть главная страница такой важной? Перестала ли она быть конверсионной и стала скорее имиджевой?

– На самом деле, почти ничего не поменялось. За исключение того, что определенная доля пользователей теперь использует мобильные устройства, и за этим четко следят поисковые системы. И «Яндекс», и Google требуют наличие мобильной версии – тогда сайт будет стоять выше в выдаче.

Сайт должен быть удобен для использования на устройствах с сенсорными экранами: крупные изображения, расположенные далеко друг от друга ссылки, быстрая загрузка – страница не должна быть перегружена скриптами и файлами. В целом, доля мобильного интернета и пользователей мобильных устройств растет с каждым месяцем. И уже в среднем по рынку этот показатель перевалил за 30 %. Есть регионы, где широкополосный наземный интернет распространен хуже, чем мобильный.

– И это единственное изменение?

– В целом, да. Пользователи все так же выбирают вещи, так же покупают и так же примеряют их.

– А из лидеров за кем следить?

Лидеров в модном e-commerce не так много. Я бы назвал Farfetch и ASOS. Вне модного ритейла – Ozon, пожалуй.

– Farfetch и ASOS похожи, условно говоря. Однако когда люди пытаются скопировать сайт Dior, где даже e-commerce нет – только каталог, то это стратегически неверно, как мне кажется.

– На сайт Dior приходит аудитория, которая лояльно относится к бренду – юзабилити здесь уже не играет главной роли. Сайты брендов вроде Dior строятся в зависимости от брендбуков и лукбуков, а не от того, как человек будет выбирать вещи. Но если цель вашего бренда – стать Dior, то это решение.

– Если мы заговорили о юзабилити, хочу спросить: если ритейлер запускает онлайн-магазин, с какого момента ему стоит задумываться о UX/UI?

Идеально начинать заниматься юзабилити одновременно с дизайном. Начинать нужно вместе с хорошим специалистом по юзабилити. Если вы запускаете сайт, то нужно сразу думать о меню, навигации, удобстве использования. Во-первых, это даст больше конверсий в покупку. Во-вторых, – более высокое место в поисковой выдаче. Иными словами, обеспечит большую долю бесплатного трафика, который в конечном итоге позволит сделать бизнес более эффективным и прибыльным.

Можно посмотреть на сайты крупных игроков и понять, что они над юзабилити, скорее всего, уже поработали. И отталкиваться от этого: не стараться точно скопировать, а понять логику. Далее – использовать систему тестирования, выдавать аудитории разные варианты оформления одних и тех же страниц. Затем смотреть, какой из вариантов оформления дает большую конверсию в заказы – ее и оставлять. Это бесконечный процесс, поэтому нужно все время адаптировать страницу под пользователя.

– Сейчас ведь крупные отечественные ритейлеры запускают онлайн-магазины. Насколько они понимают, как работает интернет-сегмент? Насколько высока грамотность?

– Сейчас чаще всего многие знают, как и что делать, потому что берут в команду людей из интернет-ритейла. Так делают даже государственные компании – нанимают людей из бизнеса и предлагают, чтобы они продолжали делать то же самое, но на госслужбе.

Однако буквально 4-5 лет назад все думали, что интернет-торговля – это очень просто и недорого. Но когда подошли вплотную, то поняли, что за внешней стороной скрыто еще 90% айсберга. Создание сайта требует масштабной системы разработки и набора дорогостоящих кадров. Чтобы управлять логистикой, нужно приложить значительные усилия: если вы доставляете вещи по всей России, то можете отправить вещь в сезон, а вернуться она может после сезона и уже будет со скидкой. Это элементарная потеря денег, страна все-таки большая. Обслуживание e-commerce – это довольно ресурсоемкий процесс, и нужно отдавать себе отчет в этом, когда вы решаете его запустить.

Для монобрендовых онлайн-магазинов эффект от онлайн-торговли может равняться наличию магазина на Тверской – имиджевая составляющая есть, но с финансовой точки зрения он не эффективен. Поэтому иногда легче отдать вещи на маркетплейс, а площадка уже будет управлять логистикой, операциями, маркетингом и всем остальным в комплекте с вашей витриной на сайте. Мы несколько месяцев назад сами запустили маркетплейс.

Об основных ошибках при запуске e-commerce

– А есть набор основных ошибок, которые допускают российские ритейлеры, запуская онлайн-магазины?

– Ошибки – моя любимая тема. В первую очередь важно понимать, как ведут себя пользователи, когда выбирают тот или иной тип товара. При необходимости кросс-продаж, когда стоит задача продать дополнительные товары, желательно иметь такую карточку товара, внутри которой можно выбрать и цвет, и размер – иными словами, одинаковые модели разных цветов не должны быть разнесены по разным карточкам.

Во-вторых, важно всегда предлагать пользователю купить сопутствующие товары – это значительно увеличивает среднюю корзину и повышает эффективность бизнеса. Ведь интернет-магазины сейчас уходят от практики, когда покупатель должен оплачивать доставку – поэтому эти затраты ложатся на вас. И чем меньше размер корзины, тем в меньшей степени вы покрываете эти затраты и тем меньше эффективность вашего бизнеса.

В-третьих, есть интересное наблюдение, касающееся съемки товара. Когда у вашего онлайн-магазина велика доля постоянных покупателей, они привыкают видеть одни и те же вещи в одних и тех же сочетаниях. И если их переснять – в том числе и в других образах, – то в рамках одного сезона это будет более эффективно. Это тривиальный пример, но он работает на продажи.

В-четвертых, пользователей пугает сложная система оформления заказа, пугает call-центра позвонил и уточнил конкретные данные. Иначе выходит так, что человек заполняет все эти поля, а потом ему перезванивают и повторяют то же самое. А если этого не делают, то есть шанс никуда ничего не довезти.

В-пятых, существует распространенная ошибка проектирования интерфейсов, которая касается процесса оплаты. Человек положил вещи в корзину, ввел данные, выбрал вариант доставки и оплаты, сделал несколько кликов. На этом, чаще всего, люди понимают, что вопрос решен. Но бывает, что внизу остается маленькая кнопка «Купить» – она малозаметна для глаза. По факту люди не доводят заказ до конца. Никаких напоминаний, само собой, после этого не приходит. Часто такие ситуации возникают, когда онлайн-магазин построен на основе стандартных CMS. В целом, даже цвет кнопки «Купить» имеет значение.

В-шестых, в маркетинге сейчас есть много таких, как я называю, «банеров последней надежды» – надстроек для сайта, которые по некоторым движениям мышки могут определить, что пользователь собирается уйти со страницы. И в последний момент они предлагают ему варианты действий – показывают рекомендованные товары, например. И это тоже хороший инструмент.

О важности brain science в построении бизнеса

– Десять лет назад я бы упирался и говорил, что интернет-маркетинг – самая важная для интернет-ритейлера область деятельности. Сейчас я понимаю, что это не совсем так. Рекламная кампания – это совокупность разных инструментов: digital- и offline-маркетинга, медийного размещения и традиционного PR. Инструменты будут максимально эффективно работать только вместе, в составе медиа-микса, который сформирован с учетом требований и ожиданий от рекламной кампании. Но самое главное – учитывать brain science, «науку о мозге», изучающую поведение и потребности людей на уровне психологии. Правильная коммуникация с покупателем – большая часть твоего успеха. Например, Nike не призывает покупать вещи, он призывает заниматься спортом. Он говорит о тебе: «Ты молодец, и величие внутри тебя». Люди идут в магазин за эмоциями, ощущениями, стилем жизни, хорошим настроением, а не просто за вещами. Это уже из области не маркетинговой аналитики, а психологии, и сейчас это очень меня интересует.

– Сначала вы создавали бизнес. Теперь создаете бренд.

– Сейчас все находится в процессе становления. Мы начинаем создавать бренд – всего 5 лет ведь прошло с момента запуска. Все очень сильно меняется, и появляется много новых возможностей. Мы часто обсуждаем с коллегами механизм создания спроса. Вы читаете информацию о спорте, далее вам подкидывают статью о том, как важно заниматься бегом – желательно делать это в зале. И дальше подкидывают идею – вам для этого нужны кроссовки. Это так называемый «сквозной интернет»: есть сервисы, которые могут давать такой сквозной обзор. Они понимают, откуда вы зашли на сайт, что вы читали и начинают рекомендовать вам что угодно на основе ваших интересов. А если сюда подключить еще и клиническую психологию, то всё! Все будут знать, что вам нужно – и что не нужно тоже.

Зарегистрироваться и начать работу

Гео-таргетинг:

Описание:

С 01.09.2018 Скидочные и купонные агрегаторы запрещены т.ч группы в социальных сетях (но, не относятся проекты, которые не специализируются на купонах, например, купоны пользователям банков, сотовой связи и других сервисов).

При обнаружении предложений на подобных сервисах - все заказы будут отменены.

26.04 подключение новых вебмастеров с трафиком в пабликах остановлено!

Lamoda.ru - крупнейшая компания в секторе e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 900 подлинных мировых брендов. На сегодняшний день Lamoda.ru занимает лидирующие позиции среди российских интернет-магазинов одежды и обуви. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и трафик, который с марта 2011 года увеличился до 20 000 000 уникальных пользователей сайта. В 2014 году Lamoda стала частью GlobalFashionGroup – холдинга, созданного компаниями Kennevik, Rocketinternet и AccrssIndustries.

Целевая аудитория:

Потребительская корзина:

Динамика роста

• 1000+ брендов
• 20 млн+ посетителей сайта в месяц
• 8 млн+ уникальных посетителей сайта в месяц
• 1,7 млн+ новостных рассылок в день
• 1,9 млн+ покупателей
• 1,7 млн+ заказов за первое полугодие 2014

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

Удобно покупать

• Примерка перед покупкой
• Удобный возврат
• Разные способы оплаты

Гарантия

• Подлинные бренды
• Служба поддержки 24/7

Отличный ассортимент

• Самые актуальные коллекции
• Акции и скидки
• Стилисты
• Журнал о моде

Правила возврата:

Во всех городах возврат возможен через почту в течение 14 дней с момента покупки.

В городах, где есть Lamoda Point (Москва, Волгоград, Ставрополь), возврат также возможен в течение 14 дней с момента покупки

В городах, в которых действует Возврат на колесах (Самара, Краснодар, Тольятти, Ростов-на-Дону), возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ВЕБМАСТЕРОВ:

• Большая комиссия за заказ
• Регулярно проводится usability – тестирование сайта для борьбы за увеличение конверсии. Т.е. количество трафика нужное для получения одной продажи постепенно снижается;
• Узнаваемость бренда Lamoda.ru в интернете растет с каждым днем, т.к. вкладываются значительные средства в рекламу, т.е. CTR рекламных материалов, в которых есть логотип Lamoda.ru, растет;
• Индивидуальные баннеры и промокода
• Регулярное обновление купонов и скидок
• Постоянные акции для повышения заработка партнеров.
• Обновляемый топ-1000 самых популярных товаров!

Баннеры для тизерной рекламы СКАЧАТЬ .

Интересные факты о Lamoda

Уже более 16 000 вебмастеров выбрали Lamoda. Присоединяйтесь к команде лучших!

Правила работы с оффером:

2. Запрещается вводить в заблуждение пользователей, созданием ложных акций (пример: «Бесплатная доставка», «Бесплатная примерка» и т.п.) с указанием «Купон не требуется» или подобные вариации.

3. Запрещается использовать неактуальные акции (если срок действия акции 2 дня, то только 2 дня информация об этой акции может быть у вас на сайте)

4. Если вы создаете акцию с промо-кодом на определенную категорию товаров (шарфы, платья и т.д.) , то ссылка должна вести на эту подборку товаров.

5. Описание на купонном сайте, должно соответствовать размещаемой акции.

6. Кэшбэк по заказам, оформленным в коммерческих целях (массовые заказы с целью перепродажи или получения выгоды) может быть отклонен и комиссия не выплачена

Подключение только по согласованию с менеджером. Рекламодатель несет за собой право, отклонять заказы без объяснения причин!

Лендинги (47):

Дополнительные условия:

Запрещена реклама на бренд (упоминание слов "lamoda", "ламода", и пр.)
Запрещено использовать домены со словом "lamoda", "ламода".
Запрещена несогласованная e-mail рассылка. Рассмотрение e-mail рассылок индивидуально.
Запрещено использование купонов, не предназначенных для партнеров системы. использование таких купонов может служить основанием для отказа в оплате заказов.
Запрещается автоматически производить переход на сайт рекламодателя в свернутом окне.
Запрещается автоматически открывать дополнительное окно после перехода на сайт рекламодателя.
Запрещена контекстная реклама и при выявлении карается отключением от партнерской программы с обнулением всех выплат.
Запрещается использовать бренды и товары марок Converse, Crocs, DC Shoes, Deseo, Geox, Incity, Lacoste, Levi"s®, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, New Balance, oodji, Quiksilver, Reima, Roxy, Tommy Hilfiger, United Colors of Benetton, Violeta by Mango, «ТВОЕ» для рекламы при работе с офферами.
Запрещается в тексте рекламных объявлений/рассылок превышать размер скидки больше 70% (80-85-90 - нельзя)

Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.

Новости оффера:

• 11.12.2018 в 14:20 Изменение условий доставки в оффере "Lamoda Россия".

  В зависимости от региона действуют следующие условия доставки:
  

  1. Сибирь (Хабаровск, Иркутск, Красноярск, Барнаул, Новосибирск, Кемерово, Томск) - бесплатная доставка при сумме выкупа от 2000 руб. (до 2000 руб. стоимость доставки - 200 руб.); действует опция ).

  2. Казань, Ижевск, Омск - б есплатная доставка в случае предоплаты (без предоплаты стоимость доставки - 100 руб.); действует опция бесплатной доставки "Без примерки" ).

  3. Тверь, Саратов, Ярославль - б есплатная доставка при сумме выкупа от 1500 руб. или предоплате (до 1500 руб. или без предоплаты стоимость доставки - 100 руб.); действует опция бесплатной доставки "Без примерки" ).

  Просьба учесть в работе!

• 03.10.2018 в 18:11
  • Запрещено использовать бренд O"STIN
  Просим учитывать в работе!
• 27.09.2018 в 13:38 Новые баннеры от оффера "Lamoda".
• 25.09.2018 в 10:52 Правила работы с оффером "Lamoda".

  Так же напоминаем про другие запреты вводимые ранее:

  • Запрещается использовать бренд и товары марки Oodji, запрещено использовать данную торговую марку
  • Запрещается использовать бренд и товары марки «Red Valentino» для рекламы при работе с оффером.
  • Запрещено использовать бренд и товары KALASHNIKOV
  • Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, Adidas, Rebook, Lacoste и слово «Скидка», а также все производные от этого слова.
  • Запрещено размещение бренда agent provocateur во всех поисковых системах.
• 03.09.2018 в 12:48 Изменение условий в оффере "Lamoda Россия".

  Расширен список запретных брендов, на которые не распространяются промокоды:

  Converse, Crocs, DC Shoes, Deseo, Geox, Incity, Lacoste, Levi"s®, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, New Balance, oodji, Quiksilver, Reima, Roxy, Tommy Hilfiger, United Colors of Benetton, Violeta by Mango, «ТВОЕ».
  Просим учитывать в работе!
  

• 30.08.2018 в 16:46 Изменение условий в офферах "Lamoda".

  С 01.09.2018 Скидочные и купонные агрегаторы запрещены в т.ч группы в социальных сетях (но, не относятся проекты, которые не специализируются на купонах, например, купоны пользователям банков, сотовой связи и других сервисов).

  При обнаружении предложений на подобных сервисах - все заказы будут отменены.

• 02.08.2018 в 17:54 Улучшение условий по офферу "Lamoda Россия"! Таким образом, доставка с примеркой снова станет бесплатной по всей России .
  

  Желаем успешной работы!

• 31.07.2018 в 10:28 Изменения в оффере "Lamoda Россия".

  C сегодняшнего дня снова действует бесплатная доставка в Челябинске, Омске и Владикавказе.

• 02.04.2018 в 16:10 Оффер "Lamoda Россия" вводит запрет на Cashback-трафик.

  С 05.04.2018 оффер вводит запрет на Cashback-трафик. Просим учитывать в работе.

• 09.02.2018 в 12:23 Изменение условий в офферах "LAMODA".

  С 12/02/2018 меняется список запретных брендов, на которые не действуют партнерские купоны.

  Новый список для всех стран:

  Deseo, Incity, Mango, Mango Kids, Mango Man, Modis, oodji, Violeta by Mango, «ТВОЕ»

  Просьба учитывать в работе!

• 12.01.2018 в 14:14 Продление акций от офферов «Lamoda».

  До 31.01.2018 действуют скидки 12% и 15%. Подробности в разделе Акции.

• 25.12.2017 в 17:50 Новые рекламные материалы от оффера "Lamoda".

  В оффер добавлены новые баннеры WINTER 2017 / 2018. Просим использовать в работе.

• 28.11.2017 в 14:53

  До 31.12.2017 Скидки 12% и 15%. Желаем успешной работы.

• 20.11.2017 в 14:22 Изменение условий для кэшбек сервисов в оффере "Lamoda Россия".

  Внимание! Во время чёрной пятницы (24 ноября) в оффере Ламода меняется вознаграждение для кэшбэк-сервисов.

  Ставка 2%, для покупателя максимальный разрешенный кэшбэк - 1%.

  С 25.11.2017 вознаграждение станет прежним.

• 14.11.2017 в 10:58

  Размещение Lamoda на специальных сайтах, посвященных черной пятнице разрешены только по строгому согласованию. За все несогласованные размещения будут штрафы в виде отмены заказов.
  

• 08.11.2017 в 18:23 Изменение условий в оффере "Lamoda".

  С 25.11.2017 в оффере Ламода меняется вознаграждение для кэшбэк-сервисов.

  Новая ставка 5%, причем для покупателя максимальный разрешенный кэшбэк - 3%.

• 08.09.2017 в 10:59 В оффер "Lamoda" добавлен бренд бук + новые акции.

  В оффер добавлен бренд бук просим использовать в работе.

  Также добавлены эксклюзивные промокоды Скидка 12% и 15%.

• 05.09.2017 в 14:18 Правила работы с офферами "Lamoda".

  Внимание! Напоминаем, что по офферам действует запрет на трафик из Facebook.
  

  Просим проверить свои размещения.

• 01.08.2017 в 11:09 Новые акции от "Lamoda".

  С 01.08.2017 по 31.08.2017 Скидка 12% и 15%. Подробности в разделе Акции.

• 14.06.2017 в 10:06 Изменение условий в офферах "Lamoda".

  Внимание! С 14.06.2017 для всех кэшбэк систем в CIS устанавливается максимальный кэшбэк:

  Все кэшбэк сервисы и программы лояльности в СНГ подлежат согласованию.

• 05.06.2017 в 12:28

  До 30.06.2017 Действуют скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.

• 03.05.2017 в 17:16 Изменения в офферах "Lamoda"!

  Сейчас https версия уже стабильно работает.

• 02.03.2017 в 12:42 НОВЫЕ АКЦИИ ОТ ОФФЕРОВ "LAMODA" к 8 Марта.

  С 02/03/2017 по 8/03/2017 Скидки по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 28.02.2017 в 11:07 НОВЫЕ АКЦИИ ОТ ОФФЕРОВ "LAMODA".

  С 01/03/2017 по 31/03/2017 Скидка 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 31.01.2017 в 15:18 Новые акции от офферов "Lamoda".

  С 01/02/2017 по 28/02/2017 Скидка 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.

• 26.01.2017 в 14:37 В офферах "LAMODA" обновились баннеры.

  В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать в работе.

• 30.11.2016 в 18:12 Продление акций от офферов "Lamoda"

  До 31/12/2015 скидки до 15%! Подробности в разделе Акции.

• 31.10.2016 в 15:02 В офферах "Lamoda" действуют промокоды!

  С 01.11.2016 по 30.11.2016 в офферах действуют скидки 10% и 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.

• 27.10.2016 в 17:02 Внимание! В офферы Lamoda добавлена презентация!

  В офферы Lamoda добавлена презентация "правила и ограничения для рекламных материалов Lamoda" ! Просьба учитывать правила при подготовке креативов!

• 05.10.2016 в 11:50 Оффер "Lamoda Россия" добавил брендбук.

  В оффер добавлен брендбук. Просим использовать в работе.

• 03.10.2016 в 12:39 Продление акций от оффера «Lamoda».

  До 31.10.2016 действуют эксклюзивные скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.
  

• 09.09.2016 в 18:57 Офферы "Lamoda " добавили новые баннеры.

  В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе.

• 30.08.2016 в 10:43 Изменение условий по офферу "Lamoda Россия"!

  С 01.09.2016 вознаграждение составит 12% за любой оплаченный заказ (кроме купонных и кешбэк сервисов).

  Вознаграждение для купонных и кешбэк сервисов составит: 3% с использованием купона и 9% без использования купона.

• 01.08.2016 в 11:10 Новые акции от оффера «Lamoda».

  С 01.08.2016 по 31.08.2016 действуют эксклюзивные скидки 10% и 15%. Подробности в разделе Акции.

• 27.07.2016 в 16:08 Внимание! Оффер "Lamoda" запрещает трафик из Instagram.
• 08.07.2016 в 14:56 Акция для вебмастеров по офферу "Lamoda Россия"!

  С 11.07.2016 по 11.08.2016 проводится розыгрыш 3 сертификатов на покупку товаров в интернет-магазине. Подробности в описании оффера, а также в блоге. Желаем успешной работы.

• 23.05.2016 в 14:58

  В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать в работе!

• 05.05.2016 в 10:44 Новые акции от офферов "Lamoda".

  С 05.05.2016 по 05.06.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 29.04.2016 в 13:42 Изменение условий возврата по офферу "Lamoda".

  С 10.05.2016 изменяются условия возврата в каждой стране:

  • Возврат через Т оргового представителя (возврат на колесах) ​ - 30 дней.
  • Возврат через почту и пункты выдачи заказов - 14 дней.
  Подробности в описании оффера.
• 26.04.2016 в 15:20

  С 26.04.2016 по всем офферам Lamoda будет остановлено подключение новых вебмастеров с трафиком из пабликов и групп.
  

• 01.04.2016 в 10:28 Новые акции от офферов "Lamoda".

  С 01.04.2016 по 30.04.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 30.03.2016 в 15:01 Правила работы с оффером "Lamoda"!

  Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, REEBOK, ADIDAS а также все производные от этого слова.
  

• 24.03.2016 в 16:53 Правила работы с офферами Lamoda!
• 10.03.2016 в 10:19 Условия работы с офферами Lamoda!

  С сегодняшнего дня (10.03) во всех офферах Ламода (Рф, Кз, Бу, Уа, мобайл) запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
  

• 03.03.2016 в 14:02 Офферы "Lamoda" добавили новые баннеры!

  В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать в работе!

• 01.03.2016 в 10:47 Новые акции от офферов "Lamoda".

  С 01.03.2016 по 31.03.2016 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 27.02.2016 в 13:48

  С 01.03.2016 вознаграждение составляет 15% за любой оплаченный заказ (кроме купонных и кешбэк сервисов). Присоединяйтесь и зарабатывайте!
  

• 25.02.2016 в 10:45 Условия работы по офферу "Lamoda Россия".
• 01.02.2016 в 10:46 Новые акции от офферов "Lamoda".

  С 01.02.2016 по 29.02.2016 скидки до 12% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 30.12.2015 в 17:15

  С 01.01.2016 по 31.01.2016 скидки до 30% по промокоду. Подробности в разделе Акции.
  

• 10.12.2015 в 17:32 Офферы "Lamoda" добавили новые баннеры.
• 01.12.2015 в 15:06 Новые акции от офферов «Lamoda».

  С 01.12.2015 по 31.12.2015 скидки до 12% по промокоду. Подробности в разделе Акции.

• 19.11.2015 в 10:53 Изменение условий работы с офферами "Lamoda".
• 23.10.2015 в 16:16 Акция для вебмастеров от оффера "Lamoda Россия".

  С 01.11.2015 по 30.11.2015г. Увеличение комиссии до 50%! Подробности в описании оффера.
  

  

• 01.10.2015 в 10:49

  C 01.10.2015 по 31.10.2015 Скидки 15%, 17%, 20%! Подробности в разделе Акции.
  

• 09.09.2015 в 12:01 Внимание! Новое правило при работе со всеми офферами рекламодателя Lamoda!
• 01.09.2015 в 15:20 Новые акции от оффера "Lamoda Россия".

  C 01.09.2015 по 30.09.2015 Скидки 600, 700 и 1100 рублей! Подробности в разделе Акции.

• 31.08.2015 в 14:06 Оффер "Lamoda Россия" повышает вознаграждение.

  С 01.09.2015 вознаграждение составляет 12% за любой оплаченный заказ. Ставки для вебмастеров с кэшбэк сервисами и купонными сайтами остаются прежними (12% за обычный заказ и 3% за заказ с использованием купона). Присоединяйтесь и зарабатывайте!

• 26.08.2015 в 16:45 Офферы "Lamoda Россия", "Lamoda Украина" и "Lamoda Беларусь" добавили новые баннеры.

  В оффер добавлены новые баннеры с новой коллекцией. Просим использовать их в работе.
  

• 03.08.2015 в 17:43 Продление акций от офферов "Lamoda"!

  До 31.08.2015 скидки до 15% по промокоду. Подробности в разделе Акции.

• 10.07.2015 в 16:24 Изменение условий по офферам "Lamoda".
• 07.07.2015 в 15:54 Оффер "Lamoda" добавил топ товаров.

  В оффер добавлен Топ 100 товаров. Просим использовать его в работе.

• 30.06.2015 в 16:11 Оффер "Lamoda Россия" добавил новые баннеры.

  В оффер добавлены новые баннеры с летней коллекцией. Просим использовать их в работе.
  

• 23.06.2015 в 12:16 Изменение условий по офферам "Lamoda Россия", "Lamoda Беларусь", "Lamoda Беларусь".

  Не позже 01.07.2015 года вводится полный запрет на таргетированную рекламу в вк, а также мобильную рекламу в mytarget. Просьба остановить трафик из данных источников.
  

• 19.06.2015 в 13:38 Внимание! Оффер "Lamoda Россия" повышает вознаграждение!

  В период с 22 июня по 31 июля будет повышение вознаграждение для вебмастеров. Оно будет составлять 12% за любой заказ!

  Подробные условия акции в оффере. Спешите заработать больше!

• 01.06.2015 в 11:07 Новые акции от оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  С 01.06.2015 до 30.06.2015 Скидки до 20% по промокоду. Подробности в разделе Акции.

• 20.04.2015 в 18:54 Оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавил новые баннеры.

  В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе.

  Старые не актуальные баннеры удалены.

• 01.04.2015 в 14:27

  В связи с тем, что по офферу запущена платная доставка, просим снять все рекламные материалы с фразой "Бесплатная доставка".
  

• 11.03.2015 в 17:41 Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" с 17.03.2015.

  С 17.03.2015 вознаграждение за оплаченный заказ без использования купона составит 12%;

  вознаграждение за оплаченный заказ с использованием купона составит 3%.

• 17.02.2015 в 11:57 Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  Подключение новых вебмастеров только по согласованию с менеджером.

• 21.01.2015 в 10:22 В оффере "Lamoda - Интернет-магазин одежды" убрать контекст из Yandex и Google.

  Просьба в оффере "Lamoda - Интернет-магазин одежды" убрать контекст из Yandex и Google

• 16.01.2015 в 12:47 Скидка 25% на товары со скидкой, кроме некоторых брендов.

  Скидка 25% на товары со скидкой, кроме товаров брендов Mango, Mango Man, Mango Kids, Violetta by Mango, Incity, Lacoste, Kira Plastinina, T.Taccardi for Kari, Modis и ТВОЕ. Промокод: AFF4358-A
  

• 24.11.2014 в 13:29 Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  С сегодняшнего дня время холд составляет 60 дней.

• 19.11.2014 в 11:38
• 21.10.2014 в 12:37 Изменение условий по акциям от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».

  В акциях Скидка 10%, Скидка 12%, Скидка 15% изменена минимальная сумма заказа.

  Продление акции до 31.12.2014.

  Подробности в разделе Акции.

• 13.10.2014 в 15:20 Изменение вознаграждения по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  С 27.10.2014 вознаграждение за оплаченный заказ, с использованием купона составляет 1%.

• 13.10.2014 в 12:15 Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  С 13.10.2014 вступает в силу следующее правило:

  Нельзя создавать промокод (и предложения) с «бесплатной доставкой».

  Большая просьба, убрать как можно скорее данное предложение.

• 01.10.2014 в 10:59

  С 01.10.2014 по 31.10.2014 Скидка 10%, Скидка 12%, Скидка 15%! Подробности в разделе Акции.

• 30.09.2014 в 11:11 Продление акции от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».

  С 30.09.2014 по 30.10.2014 Скидка 30% на товары со скидкой! Подробности в разделе Акции.

• 26.09.2014 в 18:01 Внимание! Изменения по офферу «Lamoda - Интернет-магазин одежды»!
• 24.09.2014 в 11:46 Внимание! Новости по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды"!
• 10.09.2014 в 17:55 По офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавлены новые баннеры.

  В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать их в работе.

• 27.08.2014 в 11:02 Изменение условий по офферу «Lamoda - Интернет-магазин одежды» .

  При размещении рекламных объявлений запрещается использование словосочетаний «NIKE» и «Скидка» во всех возможных вариациях, а также всех производных от этих слов. За нарушение правил будут применены штрафные санкции! На вебмастера будет наложен штраф и ограничение по работе с оффером.
  

• 14.08.2014 в 10:57 Продление акций от оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  Акции Скидка 15%, Скидка 18%, Скидка 22%, Скидка 25% с эксклюзивными промокодами продлены до 31.08.2014. Подробности в разделе Акции.

• 05.08.2014 в 13:59 Изменение условий по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  С 05.08.2014 время холд составляет 45 дней.

• 23.06.2014 в 11:32 Внимание! Повышение вознаграждения по офферу "Lamoda - - Интернет-магазин одежды"

  В период проведения акции с 23.06.2014 по 30.06.2014 за заказы совершенные с использованием аффилиатского купона повышено вознаграждение до 15%.

• 19.06.2014 в 16:30 Новые акции от оффера «Lamoda - Интернет-магазин одежды».

  С 19.06.2014 по 30.06.2014 Подарок к заказу;

  С 19.06.2014 по 21.06.2014 Товары за полцены;

  С 19.06.2014 по 22.06.2014 Скидка 30% на товары PREMIUM;

  С 19.06.2014 по 22.06.2014 Скидка 15% на товары PREMIUM.
  

  Все акции действуют по промокодам. Подробности в разделе Акции.

• 21.04.2014 в 10:47 Оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды" добавил новые баннеры!

  В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просьба использовать их в работе.

• 31.03.2014 в 15:47
• 03.03.2014 в 14:31 Новые акции по офферу "Lamoda".

  Добавлены новые акции с эксклюзивными промокодами предоставляющие скидки 7%, 10%, 13%, 15%. Подробности в разделе "Акции".
  

• 13.02.2014 в 16:01 Изменения в акциях по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  Внимание! По четырем акциям оффера "Lamoda - Интернет-магазин одежды" внесены изменения по минимальной сумме чека. Актуальные суммы указаны в разделе Акции.

• 05.02.2014 в 12:18 По офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" продлены промокоды.

  Продлены эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda"! Подробности в разделе "Акции".
  

• 22.01.2014 в 19:04 Новые рекламные материалы по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

  По офферу добавлены новые лендинги и баннеры по темам "Олимпийская символика" , "Любителям зимних видов спорта" и для раздела "nike jersey". Просим использовать в работе!

• 21.01.2014 в 19:10 Новые акции по офферу "Lamoda".

  Добавлены новые эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda"! Подробности в разделе "Акции".

• 27.12.2013 в 13:48 Новые эксклюзивные промокоды по офферу "Lamoda".

  Добавлены новые акции с эксклюзивными промокодами. Подробности в разделе "Акции".

• 20.11.2013 в 19:14 Новые акции по офферу "Lamoda".

  Добавлены новые промокоды по офферу, предоставляющие скидки от 499 до 1 399 рублей! Подробности в разделе Акции.

• 31.10.2013 в 14:22 Новые акции по офферу “Lamoda - Интернет-магазин одежды”.

  В период проведения акций с 31.10.2013 по 20.11.2013 по промокодам предоставляются скидки от 300 рублей до 1000 рублей. Подробности в разделе Акции.
  

• 16.10.2013 в 14:03 "Lamoda" продлевает действие промокодов!

  Рады сообщить о продлении действия промокодов по офферу “Lamoda”. Эксклюзивные промокоды продлеваются до 31.10.2013 включительно.
  

• 15.10.2013 в 18:30 В оффер “Lamoda - Интернет-магазин одежды” добавлены новые баннеры.

  В оффер добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе!
  

• 11.10.2013 в 20:10 Вывод из холда по офферу "Lamoda - Интернет-магазин одежды" возобновлен.

  Уважаемые партнеры, вывод из холда снова доступен. Желаем успехов в работе!
  

• 08.10.2013 в 14:46

  В период проведения акций с 08.10.2013 по 20.10.2013 по промокодам предоставляются скидки до 1500 рублей. Подробности в разделе Акции.
  

• 02.10.2013 в 11:57 Приостановка выхода из холда по офферу "Lamoda".

  Уважаемые партнеры, в связи с пересчетом вознаграждения по заявкам, сгенерированным с помощью промокодов, выход из холда временно приостановлен. В течение двух дней вывод средств будет доступен.
  

• 30.09.2013 в 17:47 Новые акции от оффера “Lamoda”.
  • Скидка 10%;
  • Скидка 500 рублей;
  • Скидка 15%.

  Срок проведения акций с 30.09.2013 по 06.10.2013. Подробности в разделе Акции.

• 19.09.2013 в 16:29 Новая акция от оффера “Lamoda - Интернет-магазин одежды”.

  В период с 19.09.2013 по 30.09.2013 по промокоду предоставляется дополнительная скидка 40% на весь раздел «Распродажа». Подробности в разделе Акции.
  

• 19.09.2013 в 13:36 В оффер “Lamoda” добавлены новые баннеры.

  В оффер добавлены новые баннеры и актуальные лендинги. Просим использовать их в работе.
  

• 12.09.2013 в 15:38 Новые акции по офферу “Lamoda”.

  Добавлены эксклюзивные акции со скидками от 800 до 2000 рублей. Срок проведения акций с 12.09.2013 по 29.09.2013. Подробности в разделе Акции.
  

• 02.09.2013 в 17:46 Правила использования эксклюзивных промокодов "Lamoda".

  Напоминаем, что категорически запрещается использование уникальных промокодов, сгенерированных для конкретных вебмастеров и партнеров. Заказы с использованием таких промокодов оплате не подлежат.
  

• 30.08.2013 в 11:59 Напоминание! Переход на новый оффер "Lamoda".

  Уважаемые партнеры, напоминаем, что с 01.09.2013 планируется полный переход на новый оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды". Просим перенаправить трафик.
  

• 15.08.2013 в 12:52 Внимание! Переход на новый оффер "Lamoda - Интернет-магазин одежды".

2016 год для Ламоды очень важный - компании надо выйти в плюс для отчёта перед западными инвесторами. И маленький человек, которым вы будете в ЛаМоде, по желанию руководства сдувается из компании как пылинка.

Перешёл с должности руководителя отдела QA в другой компании на бОльшую, но незначительно, зарплату, в феврале 2016 года. Привлекло "белое" оформление и стабильность крупной компании в тяжёлые для российской экономики времена.

Удалось застать за 4 месяца своей работы сразу два периода:

1. Период стабильности (в это время компания прекрасна - тебе идут навстречу по срокам, всё обсуждаемо, вещи реально позволяют делать дольше, чтобы было лучше).

2. Кризисный период. Поскольку отзыв в целом негативный из-за финала нашего расставания, ниже более подробная информация.

В 2016 компания с невероятным усердием режет все расходы, если сверху спущена такая инициатива. Людям понижают з/п (об этом ниже), с кухни исчезают печеньки, перестают действовать корпоративные купоны. Но руководство продолжает вежливо улыбаться и делать вид, что всё хорошо.

Уволить сейчас могут по желанию левого пальца правой ноги вышестоящего начальника. Каждую неделю встречаясь со своим руководителем для разбора полётов, я отмечал благосклонность и отсутствие критики. Обычно это означает, что ты успешно проходишь отбор и остаёшься в компании.

Однако за две недели до конца испытательного срока меня позвали вышестоящие товарищи и сообщили, что я не прошёл так называемый "performance review" и мне понизят зарплату. Отдельно подчёркивалось, что свою работу я сделал хорошо, но не вписался в "бюрократию компании"

Стоит отметить, что performance review проводится каждые три месяца. Снизить зарплату могут только после второго ревью. К тому же моё ревью проходило после 1,5 месяцев испытательного срока, а не после 3, то есть явно с нарушениями собственных правил игры. Отказавшись от продолжения сотрудничества, я получил обещание "расставаться по-хорошему".

"По-хорошему" - это формально "по соглашению сторон". Фактически ничем не отличается от увольнения по собственному желанию, поскольку выплачивают только за отработанные дни (без дополнительной компенсации) и отпускные. Эти условия прописаны отдельно в договоре.

Кроме того, за привод в компанию специалиста платят бонус. Как выяснилось впоследствии, если я собираюсь покидать компанию, не соглашаясь на снижение зарплаты, то бонус мне не полагается.

Руководство строит виноватую мину, но делать что-либо отказывается и подчинённых никак не защищает.

Отсюда вывод - всё что тебе надо выплатить по закону - выплатят. Но везде, где можно схитрить - схитрят. Выдумают правила, которые ты нарушил, сошлются на правила, которые не выполнил, и отрежут максимум того что можно отрезать.

Подтверждаю, что компания видела лучшие времена, и их видел я. Но сейчас период для трудоустройства не лучший. Из вас будут либо выжимать соки за зарплату ниже рынка, либо выкинут под удобным предлогом. Кроме того, как новичок, я отметил, что для снижения недовольства в рядах давних сотрудников увольнять предпочитают именно новичков.

Как результат сотрудничества - ушёл со стабильной должности в предыдущей компании, отработал 4 месяца, а потом получил предложение получать зарплату ниже, чем на предыдущем месте. Также компания отказалась выплачивать бонус за приведённого сотрудника. Всё это под улыбки и ненавязчивые шутки вышестоящих сотрудников.

Паскудство и кидалово.

Как устроен интернет-магазин одежды? Что происходит, когда клиент нажимает на кнопку «сделать заказ»? Наш журналист Анастасия Бондарович побывала внутри Lamoda.by – узнала весь путь заказа и изучила сервисные стандарты.

Я начинаю свою «стажировку» в 8:00 с транзитного склада - первой точки в Минске, куда попадают покупки клиентов Lamoda.

Здесь все на ногах еще с 6 утра - в это время сюда поступают все заказы из центрального склада компании, который располагается в Подмосковье.

Центральный склад занимает площадь 28 000 м 2 и вмещает до 11 миллионов единиц товара. Ассортимент в каждой стране - более 1 миллиона товаров.

Региональный склад рассчитан на приемку товаров, которые должны отправиться к покупателю в течение суток. Все, что клиенты заказали до 17:00, приезжает сюда на следующий день. Все, что позже, переносится на день вперед.

Сюда же перед отправкой на центральный склад возвращаются вещи, которые не были выкуплены клиентами.

Так выглядят заказы, уже разложенные по маршрутам (1 маршрут - 1 сотрудник).

Рядом со складом расположен офис, в котором работают логисты компании, супервайзеры, руководитель службы доставки и кассиры. Торговые представители приезжают сюда ежедневно - в 8:30 и в конце рабочего дня.

Главное, что нужно знать о самом многочисленном персонале компании - их профессию называют здесь не «курьер», а «торговый представитель». Поскольку они должны не просто передать вещи из рук в руки, а комплексно обслужить клиента: посоветовать конкретные бренды, рассказать о привезенных товарах и помочь сформировать новый заказ.

В зависимости от времени года и загрузки на доставке может быть задействовано 100-150 человек, без учета персонала логистических компаний-партнеров.

У каждого в службе доставки есть фирменная одежда: в теплое время - футболка с логотипом, в холодное - лонгслив и жилет с фирменной нашивкой.

У директора компании Андрея Барашенко тоже такой есть:

По СНГ торговые представители Lamoda выезжают на заказ к клиенту с планшетами, на которых установлено собственное ПО компании - Leos Express Mobile. Не так давно такая система начала работать и в Беларуси. По словам руководства, использование планшетов при доставке дало массу преимуществ:

• Торговым представителям стало легче находить заказы - программа содержит не только артикулы, но и изображения товара
• Появился GPS-навигатор. Он позволяет торговым представителям найти оптимальный маршрут, а компании - отследить качество доставки, увидеть, насколько торговый представитель придерживается интервалов доставки, не опаздывает ли он к клиенту и сколько времени проводит у него
• Можно продемонстрировать работу сайта или предложить перезаказать товар на месте - например, если он не подошел по размеру

Теперь мобильные телефоны не у дел:

Супервайзер раздает торговым представителям маршрутные листы с номерами заказов, адресом доставки и контактами клиентов. Та же информация уже загружена в планшеты сотрудников.

Торговые представители сверяют заказы:

На каждом пакете есть номер заказа, адрес и имя получателя. Данные на фото мы скрыли:

Маршруты для торговых представителей логисты составляют за день до доставки. Если делать это раньше, то оперативные данные можно упустить. Днем они обрабатывают «тикеты» - просьбы клиентов. В основном, клиенты просят изменить дату или время доставки.

Заказы, которые перенесены клиентами на другую дату, временно попадают в тележки «без маршрута», где дожидаются вечера - в это время логисты составляют карту выездов на завтрашний день и заново «ставят заказ на маршрут».

Логисты работают на собственном ПО компании. По словам директора компании, это связано с тем, что стороннее ПО, как правило, либо неудобно в использовании, либо не выдерживает нагрузки.

Так выглядит карта Минска с уже составленными маршрутами доставки. Разные интервалы времени отмечены кружками разного цвета:

При составлении маршрутов учитываются время доставки, район, удаленность точек друг от друга, а также пожелания торгового представителя - так больше вероятности, что маршрут будет рациональным.

Например, в Минске есть район между двумя железными дорогами, где разные логисты и разные торговые представители предпочитают по-разному строить маршруты.

Тем временем товары загружают в машины:

Начинается обзвон клиентов. Торговый представитель должен поздороваться, представиться и уточнить, готов ли клиент принять заказ в выбранный интервал времени.

Принять доставку вместе с журналистом и фотографом соглашается только четвертый клиент.

Как работают торговые представители

Я отправляюсь на один из заказов с торговым представителем Леонидом. Вся карьера Леонида связана с перевозками - раньше доставлял авто из Европы. Когда изменились правила работы, он ушел в Lamoda.

Мы едем на его собственном автомобиле - сейчас компании выгоднее оплачивать бензин и амортизацию авто, чем держать собственный парк.

Леонид уходит к клиенту...

Им оказывается жизнерадостная женщина по имени Тамара - она заказала две пары слипонов. Леонид приступает к работе.

Как происходит заказ

Как только клиент нажимает на кнопку «сделать заказ», ему перезванивают из колл-центра: уточняют адрес и время доставки, подтверждают заказ. Колл-центр для всех стран находится в России. И, кстати, если сделать заказ ночью, то все равно перезвонят - среднее время обработки заказа не должно превышать 5 минут.

С примеркой можно заказать не более 10 вещей. Количество заказов при этом не ограничено. На примерку отводится 15 минут - это фиксируется на планшете. Но если клиент задерживается, поясняет Леонид, то «никто стоять с секундомером не будет».

С этой клиенткой задержек по времени не было - поэтому проверить утверждение Леонида мы не смогли.

Правила сервиса для сотрудников службы доставки такие:

• Быть приветливым и ненавязчивым
• Уметь ответить на вопросы - рассказать о доступных скидках, о свойствах материала, о бренде. Не отвечать «Я не знаю»
• Не давать непрошенных советов, но если клиент спрашивает - подсказать. Здесь важно использовать не субъективную оценку, а факты: «натуральный материал», «длина ваша/не ваша», «хорошо/плохо сидит». А в завершение добавить: «Решать вам».

Клиентка оказалась идеальной - примерила быстро, выкупила одну из двух пар обуви, оплатила наличными без сдачи.

Правда, сумма не предполагала бесплатную доставку - для нее было необходимо потратить от 350 000 рублей. Если клиент выкупает на меньшую сумму, то доставка стоит 50 000. Чаевые в компании не предусмотрены и остаются на усмотрение клиента.

Как контролируется работа торговых представителей

Выполненные KPI - это количество продаж и качество обслуживания. Чтобы проверить сервис, есть такие способы:

1. Выезд к клиенту супервайзера или даже директора вместе с торговыми представителем.

2. Обязательная SMS на номер клиента с просьбой оценить качество сервиса после доставки товара.

Если клиент оценивает доставку низко, с ним связывается представитель компании, чтобы узнать, что именно не понравилось в работе и не допустить таких ситуаций в будущем. Клиент также может написать сообщение или комментарий в группах компании в социальных сетях.

Зарплата торговых представителей формируется из фиксированной окладной части и бонуса - он зависит от выполненных KPI и выплачивается ежемесячно.

Сотрудники с опытом работы получают больше - оклад тот же, но количество заказов и качество работы у них выше.

Для мотивации применяются и элементы геймификации. К примеру, на планшетах установлена командная игра: кто больше продаст. Победившая команда получает подарки - например, сеанс игры в лазертаг или поездку на пикник за счет компании.

Что ж, мы посмотрели, как работают торговые представители компании. А как обстоят дела там, где клиенты забирают заказ самостоятельно?

Мы отправляемся на пункт выдачи заказов, который расположен рядом со ст.м. Якуба Коласа.

Как устроен пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) выглядит вот так:

Помещение состоит из комнаты для персонала, мини-склада, куда каждое утро прибывают заказы клиентов, и зала для посетителей с примерочными. Здесь можно как забрать свой заказ, так и вернуть уже купленное - при наличии чека.

ПВЗ у Lamoda пока один, компания готовится к открытию второго. По словам директора, для компании важнее уделить должное внимание одному пункту, чем открывать сразу много. При подборе помещения учитывались:

• Расположение (в Минске пункт самовывоза находится недалеко от Комаровки - место знакомо многим жителям города)
• Трафик
• Стоимость аренды
• Возможность провести дополнительные коммуникации

Варианты с «евроремонтом» не рассматривались, поскольку компания работает с собственным дизайн-проектом.

Всего на ПВЗ работает 7 человек: руководитель пункта выдачи заказов Кирилл Шаплыко и 6 консультантов. Для последних есть униформа: черные футболки-поло с логотипом компании и джинсы.

Фирменная футболка временно достается и мне:

Как вести себя с клиентами

Просто прийти и примерить одежду сюда нельзя. Только после заказа на сайте. Самостоятельно забирать товары приходят самые разные люди: от школьников до людей зрелого возраста. Но в основном это женщины 30-40 лет. Мужчины часто приходят с женами.

Руководитель ПВЗ проводит для меня краткий инструктаж.

• В магазинах одежды часто бывает, что консультанты лишь здороваются с клиентом. В некоторых магазинах их вообще сложно найти. Здесь же с клиентом нельзя не взаимодействовать, поскольку без консультанта он не получит заказ
• Поэтому после приветствия необходимо узнать цель визита - забрать заказ, вернуть вещи. Бывали случаи, когда люди заходили просто осмотреться

Заказ можно найти по его номеру, или по номеру телефона, или по имени клиента и принести с мини-склада:

По стандартам компании, сотрудники должны уделять время клиенту и во время примерки - наладить контакт, поинтересоваться, подошел ли размер, при необходимости - посоветовать, что выбрать.

А позже - проводить к кассе.

Кирилл признается, что некоторые клиенты им уже как друзья - часто приходят и любят пообщаться.

А выше над ПВЗ находится офис - и теперь мы идем туда.

Кто работает на Lamoda

О работе с персоналом нам рассказывает директор компании Андрей Барашенко.

Штат компании в Беларуси - больше 100 человек. В офисе на Кульман работает 20 - сотрудники финансовой службы, маркетинга, юридического департамента, административные работники.

Подбором персонала занимается HR-служба с участием руководителей подразделений. Есть базовые критерии, которым должны соответствовать все сотрудники:

• Коммуникабельность
• Способность адаптироваться к различным, в том числе нестандартным ситуациям
• Высокая мотивация
• Обучаемость
• Надежность
• Проактивность
• Клиентоориентированность

Для сотрудников службы доставки требованиями являются:

• Среднее профессиональное образование (предпочтительно высшее)
• Стаж вождения от двух лет
• Опыт работы в сфере доставки от одного года
• Пунктуальность
• Хорошие навыки общения

В основном, торговыми представителями работают мужчины. Но была одна девушка - сейчас она в декрете. Многие торговые представители перешли в Lamoda из автомобильной сферы.

Текучка в компании небольшая, многие работают с момента открытия. На возникающие вакансии в первую очередь рассматриваются штатные сотрудники. Так, из торговых представителей выросла вся управленческая команда службы доставки.

Обязательный этап после найма сотрудников - адаптация.

Каждому новичку назначается наставник из числа опытных специалистов, который помогает освоиться и на практике познакомиться с требованиями и стандартами.

Сейчас у компании период активного набора персонала - она расширяется как в Минске, так и в регионах.

Как проходит обучение

В компании есть регулярные обучающие программы. Тренинги можно проходить офлайн или посредством скайп-конференций.

Офлайн-обучение торговых представителей проводят бизнес-тренеры из Москвы и Казахстана. Сейчас, в период активного развития, они приезжают реже - примерно раз в полгода.

Частые темы для тренингов: тайм-менеджмент, коммуникация. На них, по возможности, присутствуют все сотрудники. Также компания регулярно отправляет работников на профессиональные конференции и отраслевые семинары.

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала - Oodjj за 119 000 рублей:

А самое дорогое - Red Valentino за 23 600 000.

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше - коричневый и синий цвета. С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» - соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

• Качество продукции
• Соответствие мировым тенденциям по дизайну
• Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
• Достаточный ассортимент - от 50 артикулов товара
• Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент - выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя - только заказать на сайте.

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda - Navy, De Vita, Sister"s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж - правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим - не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя... ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.