Пришло сообщение от номера 9000. Для чего учреждение использует номер. СМС-сообщения от банка

СМС от абонента с номером телефона 9000 стало для клиентов Сбербанка неожиданным. На мобильные телефоны начали приходить с него регулярные сообщения. Поскольку в интернете распространено мошенничество с карточными счетами пользователи забили тревогу: что это за опросы, кто их рассылает на самом деле?

СМС с номера 9000 действительно приходят от Сбербанка тем клиентам, которые имеют в нем счета и пользуются услугами кредитной организации.

Данная операция является способом изучения мнения об уровне обслуживания в банке онлайн. Предлагается оценить работу кредитной организации по 10 – бальной шкале.

Ответ на вопрос должен быть произведен также при помощи смс. За него сотовый оператор спишет плату. Таким образом, стоимость опроса будет считаться по действующему тарифу у сотового оператора телефона. Стоит отвечать или нет решает сам пользователь, хотя ответы требуются банку для повышения уровня клиентского обслуживания, помощи в решении конкретных задач.

Такие опросы являются стандартными способами различных компаний повысить собственный статус, индивидуализировать подход к каждому пользователю, получить представление об общественном мнении. Кроме банков, такие опросы производятся мобильными операторами, компанией «Телеком» и пр. Поэтому опасаться смс с номера 9000 с просьбой оценить работу не стоит.

На что обратить внимание при получении извещения

Необходимо очень внимательно следить за входящей информацией от банка. Если пришло смс с номера 9000, то надо проверить, чтобы в адресе отправителя стоял именно этот контакт без каких-либо точек, подчеркиваний, замены 0 на букву и прочих замещений. Любая замена символов может свидетельствовать о мошеннических действиях.

При обнаружении извещения от абонента с таким замененным номером телефона надо позвонить в контактный центр кредитной организации для выяснения обстоятельств, не отвечать на сообщение, пока не будет подтверждения о его безопасности.

Как работает система защиты от онлайн мошенничества в Сбербанке

Сбербанк является самой крупной кредитной организацией РФ, поэтому особенно активно мошенники работают именно с его счетами. Действуют они, как правило, наугад, рассылая оповещения всем гражданам, которые попали тем или иным путем в их базу. Их получают и люди, которые не являются клиентами Сбербанка.

Проверить, кто отправитель сообщений можно через сайт sberbank.ru, на страничке онлайн-услуг, в разделе «защита от смс и мошенничества». Здесь имеются контактные номера и телефоны. Извещения от банка отправляются только с номеров 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, при этом в тексте сообщения присутствует имя отчество пользователя, последние цифры карты.

Мошенники при помощи сообщений могут оповестить держателя карты о ее блокировке, перечислении с нее средств. Их целью является сделать так, чтобы он перезвонил на указанный в извещении телефон. Далее действует отработанная схема: клиент предупреждается о том, что карту необходимо срочно разблокировать (или провести иные действия), для чего держатель карты направляется в банкомат. Там мошенники убеждают его в необходимости перевода средств на электронный кошелек либо подключают карточный счет к системе другого мобильного банка, тем самым лишаясь собственных денежных средств.

Необходимо иметь в виду, что банк при помощи короткого номера 9000 никогда не предлагает устанавливать различные мобильные приложения, не просит подтвердить реквизиты банковской карты, не запрашивает персональные данные или пароли.

Сообщение 9000 – удобство для клиента

Опрос является для банка удобным способом сбора информации об общественном мнении о компании. Но насколько клиентам нужны подобные опросы?

Анкетирование проводится для любых пользователей Сбербанка. Причем неважно, какая операция проводилась: оформление вклада, оплата и переводы при помощи менеджеров кредитной компании или автоматический перевод средств со счета на счет без участия работников банка. Во втором случае становится не понятным, как оценивать уровень обслуживания программы, которая по определенному алгоритму выполняет поставленные задачи.

С другой стороны, клиент участвует в опросе только по своему желанию, никто его не заставляет, и это никак не влияет на его взаимоотношения с кредитной организацией, тем более, что услуга является платной.

Подобные опросы выявляют наиболее проблемные участки в работе банка и помогают ему выйти на высокий уровень обслуживания. Поэтому, если пришла смс с просьбой оценить уровень обслуживания, стоит это сделать, чтобы последующее посещение кредитной организации стало более удобным, а сервис более качественным.

Мобильный банк от Сбербанка — специальная услуга, позволяющая клиентам отслеживать все совершаемые действия по их карте. Информация об изменении данных по карте поступает на прикреплённый к ней мобильный номер. В таком случае подключенный к смс-сервису клиент Сбербанка получает сообщение с номера 900, где указано название операции, последние цифры карты, сумма, время и другие данные. Содержащаяся информация в смс зависит от самой операции.

Однако на мобильный номер клиентов может поступить сообщение с номера 9000, в котором Сбербанк просит оценить качество обслуживания или уточнить, готов ли клиент порекомендовать Сбербанк другим людям. Стоит ли на него отвечать? Кому принадлежит такой номер? Не удивительно, что клиенты задаются такими вопросами, ведь стать жертвой мошенников в современном мире довольно просто. Ответим на все вопросы по порядку.

Номер 9000: Сбербанк или нет?

Получив на свой телефон сообщение с номера 9000, не стоит пугаться и думать, что это мошенники. Сбербанк действительно использует номер 9000, чтобы получать необходимую от клиентов информацию.

Убедиться в этом можно самостоятельно. Для этого зайдите на главную страницу сайта Сбербанка и в верхней части страницы нажмите на контактный номер (900 или +79455005550). На открывшейся странице вы увидите список всех контактных телефонов для связи, а также номер 9000.

В каких случаях Сбербанк направляет сообщения с номера 9000?

Сбербанк отправляет сообщения с номера 9000 по двум основным причинам:

• Проверка качества обслуживания.
• Подтверждение изменения персональных данных клиента.

Рассмотрим каждую причину поподробнее.

Проверка качества обслуживания Сбербанком с номера 9000

Сбербанк заботится о качестве предоставляемых услуг, поэтому регулярно интересуется мнением своих клиентов о работе сотрудников банка и отделений. С помощью номера 9000 Сбербанк проводит опросы, чтобы узнать, доволен ли клиент качеством предоставляемых услуг и готов ли он порекомендовать банк кому-либо ещё. Подобные опросы проводятся и после обращения банк в самом отделении. Тем не менее, для проверки мнения большего количества клиентов Сбербанк проводит подобные опросы через смс. Оно имеет примерно следующее содержание: «Обращение к клиенту Сбербанка по имени и отчеству», с учетом опыта взаимодействия со Сбербанком оцените, пожалуйста, порекомендуете ли вы банк Вашим друзьям и знакомым». После этих слов следует просьба оценить работу сотрудников по десятибалльной шкале и направить свою оценку в ответном смс. Стоит ли отвечать на такой запрос? Ответить на этот вопрос сможет только сам клиент Сбербанка.

Ответ на данное сообщение от Сбербанка будет стоить клиенту денег. Стоимость рассчитывается исходя из тарифного плана того оператора, номером которого пользуется клиент. Обратите своё внимание на то, что отвечать на сообщение следует с того номера, на который оно пришло. В противном случае, ваш голос не будет учтён.

Зачем Сбербанку знать мнение клиентов через номер 9000 и действительно ли оно повлияет на работу банка?

Допустим, стоимость ответного сообщения не смущает клиента. Тут возникает вопрос. Действительно ли отправленная оценка на что-то повлияет? Неужели голос одного человека способен изменить что-то в работе отделения? Может быть, в следующий раз сотрудники банка будут более вежливы с вами?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим, каким образом проводится проверка качества обслуживания.

Специалистами измеряются два основных показателя:

• NPS (индекс готовности рекомендовать банк);
• CSI (индекс удовлетворенности качеством обслуживания в конкретном канале);

Индекс NPS в Сбербанке рассчитывается непосредственно из полученных от клиентов баллов. В результате, специалисты могут точно сказать, какой процент клиентов доволен уровнем обслуживания работы, а какой нет. Более того, при замере этого индекса специалисты могут уточнять некоторые другие детали. Например, возрастную категорию или же причину, по которой клиенты остаются довольны работой банка. Как правило, такую информацию специалисты способны получить при телефонных опросах. Если же речь идет о сообщениях с номера 9000, то здесь высчитывается процент довольных и недовольных клиентов. Например, в конце 2016 года выяснилось, что 58% процентов опрошенных довольны работой Сбербанка. Значение имеют не только сами проценты, но и динамика.

Как мы видим, каждый год показатель растёт.

Индекс CSI помогает специалистам понять, насколько клиенту понравилось обслуживание в том или ином отделении.

Как мы видим, этот показатель (как и NPS) со временем только увеличился.

На основе NPS и CSI показателя специалисты оценивают лояльность клиентов и делают соответствующие выводы, на основе которых принимаются решения об улучшении качества обслуживания, оптимизации каких-либо процессов и др.

Таким образом, на деятельность банка или же его отделения смогут повлиять оценки лишь какой-то определенной группы людей. Если же клиент Сбербанка столкнулся с негативным отношением к себе, нарушениями и прочими проблемами, желательно обратиться с соответствующим заявлением в отделение Сбербанка. Сделать это можно и по бесплатному контактному номеру.

Номер 9000 Сбербанка. Подтверждение изменения персональных данных клиента

Получая дебетовую или кредитную карточку, Сбербанк (как и другие банки) заключает с клиентом договор, в котором указываются его персональные данные. Все эти сведения хранятся в специальной базе банка. При изменении каких-либо данных клиента (адреса регистрации, фамилии и др.) банк просит уведомить о смене персональной информации любым доступным способом. Например, при смене фамилии рекомендуется обратиться в отделение банка и написать заявление об изменении персональных данных. Сразу после этого поступает запрос на изменение, и данные обновляются. Однако, между этими двумя шагами может присутствовать ещё один. Речь идёт о подтверждении на изменение персональных данных клиента. Для получения этого согласия как раз и используется номер 9000. На телефон клиента Сбербанка поступает сообщение с просьбой подтвердить свое желание.

Обратите своё внимание на то, что в сообщении должно быть указано вообще имя и отчество. Само же сообщение поступает только после вашего заявления на изменение данных.

Номер 9000 Сбербанка. Как не стать жертвой мошенников

Несмотря на такую, казалось бы, простую проверку качества обслуживания, все же, некоторые клиенты могут стать жертвой мошенников. В зону риска попадают как новые клиенты, которые только недавно стали пользоваться услугами Сбербанка и не успели ознакомиться со всеми тонкостями работы этого банка, так и постоянные клиенты. Последние могут привыкнуть к проверкам и не заметить злоумышленников. Как же уберечь себя от мошенников и не стать их жертвой?

• Обратите внимание на номер, с которого пришло сообщение. Не заменены ли некоторые цифры на буквы? Может вместо цифры «0» указана буква «о» и сам номер имеет вид «900о»? В номере от Сбербанка есть только цифры и оригинальный номер должен выглядеть именно так: «9000».
• Внимательно присмотритесь к характеру сообщения. Как правило, мошенники сообщают о блокировке карты или переводе средств. Цель таких сообщений — это побудить клиента к действию (например, перезвонить и сообщить какие-либо данные о карточке). Также мошенники могут представиться сотрудником банка и попросить отправить данные клиента Сбербанка, просят его перевести средства на указанный счет или электронный кошелёк. Также злоумышленники путем обмана могут попросить клиента подключить мобильный банк на другой номер, после чего спишут с прикрепленной карточки деньги.

Номер 9000 Сбербанка. Отличие мошенников от Сбербанка

• Сообщения об опросах рассылаются с номера 900. Контактные номера 88005555550 и +74955005550 для смс-опроса Сбербанк не использует. Эти номера предназначены только для входящих вызовов.
• Сбербанк не присылает формы для заполнения данных. Ни в коем случае не сообщайтесь и не отсылайте данные по карте. Сбербанк уже знает все необходимые данные по вашей карте и не просит сообщить ее номер, секретное слово или другие сведения о карте.
• В сообщении от Сбербанка указаны ссылки только на официальное приложение или же на сайт Сбербанка. Ни в коем случае не переходите по ссылкам на неофициальные и прочие приложения и сайты. Так мошенники имеют все шансы заполучить логин и пароль для входа в Личный Кабинет Сбербанк Онлайн или же сведения о карте.
• Сбербанк обращается к клиентам по их имени и отчеству (также могут использоваться последние цифры с номера карточки). Если же в сообщении указано «Уважаемый клиент», «Клиент» и т.д., проверьте, действительно ли Сбербанк проводит эту проверку. Сделать это можно позвонив по телефону горячей линии. У оператора должны храниться сведения о подобных опросах.
• В сообщениях от Сбербанка не может быть просьб перечислить деньги на тот или иной счет или кошелек. Так действуют только мошенники.

Номер 9000 Сбербанка. Что делать, если вы стали жертвой мошенников?

• Если вы поняли, что перевели средства мошенникам, позвоните в контактный центр и попросите немедленно заблокировать вашу дебетовую или кредитную карточку. Сообщите оператору, что данные были сообщены мошенникам. Подать заявление на блокировку карту также можно и в отделении.

• В случае, если вы знаете, на телефон какого оператора были перечислены средства, позвоните по контактному номеру этого оператора и сообщите о нарушении.

• Заявление о мошенничестве также можно подать в отделении полиции. Для этого вам необходимо предъявить сотрудникам данные, подтверждающие факт мошенничества (скрины переписок, запись телефонных переговоров и тд).

Номер 9000 закреплён за Сбербанком. Получив с него сообщение, не удивляйтесь. Так специалисты банка хотят узнать ваше мнение о работе сотрудников отделения или всего банка. Однако перед тем как отвечать на подобное сообщение, убедитесь, что сообщение поступило именно от него. Для этого внимательно проверьте содержимое сообщения и номер, с которого оно поступило. Если же вы стали жертвой мошенников, сообщите об инциденте сотрудникам Сбербанка или полиции. Если вы перечислили средства на номер мошенников, сообщите об этом оператору мобильной связи.