Вне зависимости от ниши, четкая и отлаженная схема бизнес-процесса не только повышает количество новых клиентов, но и позволяет повысить прибыль компании. Этот момент также позволяет повысить лояльность, что сейчас немаловажно.
Одна из отраслей, на которую следует обратить внимание, это сервисы облачной телефонии, позволяющие подключать одновременно несколько операторов, обеспечивать четкую и качественную связь, записывать, прорабатывать и совершенствовать скрипты продаж и обслуживания теплого, холодного и горячего трафика и т. д.
Облачная телефония. Суровая необходимость или новая выгода?
Перед тем, как мы рассмотрим 5 сервисов облачной телефонии, наиболее всего пользующиеся популярностью и выявим их плюсы и минусы, следует разобраться, в чем преимущества использования новой технологии облачных АТС. Итак, основные преимущества следующие:
автоматизация процессов без необходимости закупки нового оборудования, включая телефоны и АТС;
возможность расширения в случае необходимости без покупки дополнительного оборудования;
переадресация на любые телефоны, в том числе и номера сотовой связи;
обширные возможности мониторинга, отслеживания и анализа телефонного офлайн трафика;
надежность, качественная связь и безопасность;
облачные сервисы телефонии позволяют производить интеграцию с готовыми CRM-системами, задействованными в бизнесе клиента
другие преимущества.
Теперь рассмотрим 5 сервисов телефоний, построенных на облачных технологиях, и выявим их основные преимущества и возможные недостатки.
«Манго Телеком»
Является одним из лидеров на современном рынке по предоставлению услуг облачной АТС, IP и VOIP телефонии. Попадая на сайт, можно увидеть четкую и понятную логику и структуру разделов, позволяющую быстро найти необходимую информацию. Тарифы начинаются от 490 рублей в месяц и заканчиваются 2 450 руб./месяц (*на момент написания статьи) .
Соответственно, есть возможность подобрать тариф, наиболее оптимальный подходящий вашему бизнесу. Разработчики постоянно работают над совершенствованием функционала и внедрением их в систему. На данный момент присутствует интеграция по API, с легконастраиваемой и удобной «CRM Mango Office», а также с сервисом статистики Google Analytics.
Следует отметить и бесплатный тестовый период, составляющий 7 дней, с неограниченным функционалом, позволяющий полностью опробовать систему и узнать, насколько она Вам может подойти.
«Zadarma»
По отзывам клиентов, можно судить, что данная облачная телефония – одна из самых простых и одновременно легких для восприятия. Находятся на рынке уже более 10 лет, что говорит о надежности компании.
Отличительной особенностью сервиса являются дешевые международные звонки, благодаря тому, что соединение идет в обход роуминга. Возможно использование сервиса, как с ПК, так и с смартфонов и планшетов. Возможность приобрести сим-карту позволяет использовать заграницей дешевый интернет (по сравнению с теми же мобильными операторами) и связь. Качество связи – одно из наилучших.
На сайте есть полезная статья «Как выбрать тариф?», которая поможет подобрать оптимальный тарифный среди таких, как «Эконом», «Стандарт», «Бесплатный», «Безлимит», «Корпорация».
Стоимость тарифа составляет от 0 до 3 200 рублей. Простое пользование по принципу: зарегистрировался, оплатил, скачал программу (при необходимости) и можно звонить. Наиболее всего подойдет тем лицам и компаниям, которые часто совершают международные звонки или их сотрудникам часто приходится быть за границей.
«YouMagic»
Создан рассматриваемый сервис облачной телефонии в 2013 году. Бесплатного пробного периода на 7 дней, включающего в себя 5 часов вызовов, вполне хватит для того, чтобы оценить все преимущества использования и понять, подходит Вам этот сервис или нет.
Быстрая и легкая настройка является отличительной чертой сервиса. Присутствует возможность установки на разные операционные системы, как для ПК («Windows», «MacOS»), так и на мобильные устройства («Android», «iOS»). Предусмотрены тарифы на услуги с описанием их стоимости, тарифы на звонки и на номера. На данный момент действует акция «Виртуальная АТС за 299 руб. в месяц!» Хорошее качество связи.
Учитывая малое временное нахождение на рынке (порядка 4 лет), фирма уже неоднозначно себя зарекомендовала. Судя по многочисленным отзывам, примерно половина пользователей довольна услугами, другая половина лютует на необоснованное повышение цен на звонки без предупреждения. Поэтому, перед выбором следует ознакомиться, выбрав тестовый период, и затем решить, подходит этот сервис облачной телефонии или нет?
«Яндекс телефония»
Компания также с относительно недавнего времени успешно осваивает данную нишу. Сразу следует отметить несколько интересных преимуществ. Наличие тестового периода составляет 14 дней, что на порядок больше, чем у аналогичных сервисов облачной телефонии.
Подключиться можно, просто привязав телефонию к аккаунту почты на «Яндексе», или зарегистрировать новый (при необходимости). Есть режим демо-версии, позволяющий оценить личный кабинет и другие инструменты, благодаря понятной интерактивной инструкции.
Есть три тарифа: «пробный» (14 дней бесплатно); «старт» (0 рублей в месяц); «профи» (1 299 рублей в месяц). На сайте подробно расписаны тарифы, стоимость подключения номеров (в том числе и красивых) и других услуг.
Из «относительных» минусов следует отметить, что на данный момент облачная телефония от «Яндекса» распространена только в 19 регионах России.
Учитывая, что компания «Яндекс» уже долго на рынке IT-индустрии и постоянно работает над улучшением своих сервисов, то вряд ли они предоставили плохой продукт.
«Sipuni»
Еще один сервис облачной телефонии. Сделал основной акцент на интеграцию с множеством известных CRM-систем, которые представлены ниже.
Стоимость составляет 286 рублей в месяц за пользователя (базовый тариф) или 1211 рублей в месяц за пользователя при расширенной интеграции CRM.
Бесплатный тестовый пробный период составляет 14 дней. Качественная связь, хорошо себя зарекомендовали на рынке. Из минусов, следует отметить, что подключение номера платное (цена меняется в зависимости от региона).
Еще из плюсов можно отметить, что на сайте реализован калькулятор стоимости, позволяющий заранее оценить стоимость услуг при разных вариациях.
Подводя итог, «Sipuni» - современная облачная АТС с недорогим абонентским обслуживанием, зависящим от количества операторов.
Заключение
В современное время количество облачных АТС зашкаливает. Кроме рассмотренных ранее, есть также сервисы от компании «Мегафон», «Билайн», «Ростелеком», «Телфин» и так далее. Так как их оценка дело субъективное (кому-то может понравиться сервис и цена будет приемлема; кому не понравился функционал, но цена устраивает), то рекомендуем для того, чтобы определиться с выбором, поступить следующим образом:
определиться, какие критерии Вам необходимы;
выбрать 2-3 компании, которым Вы доверяете или которые понравились;
включить и опробовать тестовый период;
оценить и выбрать наиболее подходящий вариант.
Прочитав обзор, и, следуя простому алгоритму, описанному выше, Вы вполне сможете определиться и выбрать оптимальный продукт, удовлетворяющий и сочетающий в себе максимум плюсов и минимум недостатков по оптимально стоимости.
Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.
Термины для справки
Микропредприятие – до 15 сотрудников.
Малое предприятие – до 100 сотрудников. Будем их обозначать ММБ.
МСП – Малый и средний бизнес, все что не крупный бизнес.
Кому реально нужна АТС?
Кто реально приобретает физические АТС? Это компании, имеющие долгосрочные планы. У них есть видение, есть гарантированные ресурсы минимум на год, есть стратегия развития. Они готовы платить и понимают, зачем им нужна АТС. Это так называемые компании «с высокой управленческой культурой».
Таким образом, АТС всегда была уделом «правильных» компаний. То, что они покупали АТС, вкладываясь в CAPEX, просто отделяло их от других «временных-проектных» компаний. CAPEX являлся фильтром на адекватность компании: компания готова вложиться в то, что действительно ей необходимо и будет использоваться в будущем продолжительное время.
Нам казалось, что можно всё упростить, убрать CAPEX и ММБ купит. Нет, не купит. И вот почему.
У микробизнеса главный вопрос - как заработать денег, а не как потратить деньги сейчас на туманное будущее потом:
- зачем анализировать и сохранять записи разговоров;
- зачем делать всевозможные схемы спасения звонка;
- зачем заботиться о предоставляемом сервисе и качестве обслуживания;
- зачем перезванивать по номерам пропущенных вызовов, в том числе накопленным за ночное время и выходные.
Причины, по которым ММБ НЕ нужна АТС и, соответственно, Виртуальная АТС.
- Мобильная связь. Мобильные операторы предоставляют очень дешёвые тарифы с включенными минутами. Например, Tele2 за 400 рублей даёт 600 минут по России. Ни одна АТС и Виртуальная АТС не предоставит такие низкие тарифы.
- IP-телефония и дешёвые звонки. Звонки посредством IP-телефонии давно не дешевле тарифов мобильных операторов с включенными минутами. Тем не менее IP-телефония по-прежнему дешевле устаревших аналоговых и цифровых каналов за счет того, что операторы-поставщики не индексируют цены.
- Чаты. Чаты на сайте решают вопрос контакта с клиентом. Клиент может спокойно изложить свою задачу и решить ее в чате, не прибегая к помощи звонка в компанию.
- Таскменеджеры. Закрывают коммуникации внутри команды. Вместо внутренних созвонов вопрос решается в интерфейсе сервиса.
- Формы захвата на сайте и корзины. Еще один вариант взаимодействия с клиентами. Благодаря сайту компания делает так, что клиент самостоятельно оформляет заказы и заполняет нужные формы без необходимости звонка. Зачастую интернет-магазины стремятся сделать все, чтобы клиент перешёл на самообслуживание.
- Skype и Zoom. Полностью закрывает вопрос взаимодействия внутри компании между сотрудниками, а также аудио и видеоконференции. Теперь нет необходимости знать внутренний номер сотрудника в АТС, чтобы с ним переговорить. Коммуникации с партнёрами тоже закрываются автоматически. Скайп есть уже у всех.
- Мессенджеры (Telegram, Slack и др.). Также закрывают вопрос коммуникации внутри компании. В некоторых случаях даже позволяют принимать заказы, например, Whatsapp, Viber.
- Электронная почта. Существует уже давно, но стала ещё более удобной за счёт перехода на смартфоны. Решает вопрос внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами.
- Средства корпоративной работы (Bitrix24). Отлично закрывают взаимодействие внутри компании постановкой и обсуждением задач без звонков друг другу.
- Номера 800. Якобы повышают количество звонков и, как следствие, клиентов. На самом деле это не так. Возможно, такие номера выглядят солиднее, но к повышению конверсии никак не приводят. А стоят такие номера и минуты звонков на них достаточно дорого.
- Прямые номера. На самом деле номер для малого бизнеса не важен. Сначала всегда используется мобильный, потом другой мобильный, потом, возможно городской многоканальный. Все номера в любом случае размещаются на интернет-сайтах и клиент всегда сможет актуализировать его. В случае смены номера со старого на новый всегда можно установить переадресацию.
- Переадресация в нерабочее время на менеджеров. Не секрет, что менеджеры работают по 8 часов и не более. Отвечать на звонки в нерабочее время они не станут. У них найдется тысячи причин не ответить: от шума в метро до беззвучного режима на телефоне. Мы специально проводили исследования по небольшим клиентам и звонили им в нерабочее время. Несмотря на настроенные переадресации, никто нам не ответил. И более того, потом не перезвонил в рабочее время.
- Контроль сотрудников. Все сотрудники в МБ и так под контролем. Нет необходимости в дополнительных инструментах. Видно кто звонит, кто не звонит, кто как говорит, кто неправильно говорит. Это же небольшие компании, которые сражаются за выживание.
Микробизнесу и малому бизнесу как описано выше АТС не нужна и они неохотно платят за эту услугу, но возможно воспользовались бы ей бесплатно! Это косвенно подтверждается постоянно уменьшающейся стоимостью решений Виртуальной АТС от участников рынка.
Среднему и крупному бизнесу АТС достается в довесок ко всей прочей инфраструктуре «как бы» бесплатно в обслуживании. Оборудование либо уже установлено, либо используются бесплатные решения типа Asterisk и поддерживаются внутренним техническим персоналом без отрыва от основных дел.
Поэтому и в том, и в другом случае решение АТС стремится к 0! При нулевой стоимости малый бизнес начнет использовать ВАТС с прицелом на будущее, а крупный бизнес сможет отказаться от своих громоздких решений при очередном расширении или увеличении мощностей в пользу решения с нулевой(!) стоимостью в облаке.
Какой должна быть реальная стоимость ВАТС?
Обыкновенно при расчёте цены облака и SaaS решения, проигрыш между локальным решением и решением в облаке начинается после первого года использования. Т.е. стоимость обслуживания за первый год равняется стоимости покупки своего оборудования. Но если стоимость владения Виртуальной АТС стремится к 0, то такой разницы не будет. В действительности ВАТС может оплачиваться совсем другим способом, а именно минутами разговора. Ведь минута максимально отражает суть подхода любого saas - pay as you go. Чем больше говоришь, тем больше платишь! И наоборот! Т.е. Виртуальная АТС может оплачиваться только стоимостью трафика.
Так есть ли рынок для Виртуальной АТС?
Рынок Виртуальных АТС вынужден фокусироваться на компаниях, которые могут позволить себе расходы на железные и программные indoor решения. Т.е. в этих компаниях должна произойти плавная замена железных внутренних решений на облака.
Основных преимуществ Виртуальный АТС для этого рынка - возможность СУЩЕСТВЕННО СЭКОНОМИТЬ:
- на капитальных расходах на покупку станции и программ;
- на капитальных расходах на покупку портов, каналов, лицензий;
- на расходах на установку, внедрение и обслуживание;
- на расходах на прокладку и аренду каналов;
- на расходах на оплату линий для многоканальности;
- и, наконец, на расходах за обслуживание, ведь оплаты трафика достаточно для оплаты обслуживания ВАТС!
- Цифровой поток E1 на 30 линий стоит 15 тыс. рублей в месяц, а установка 30 тыс. рублей.
- Многие операторы до сих пор ограничивают клиента в каналах на исходящие звонки! Минута приносит оператору деньги, а клиент не может ее совершить из-за нехватки линий и слышит сигнал «занято».
Железная АТС в компании всегда связана ниткой канала к оператору связи. Если обозначить, что «нитка» - канал, а «узел» - АТС на ней, то от перемещения узла ничего сильно не поменяется. Почему?
У любого оператора связи есть СОРМ и постоянное соединение с ФСБ с возможностью прослушивания разговоров. Т.е. даже если у вас indoor решение, то все ваши разговоры все равно «покидают» компанию что бы достигнуть абонента могут контролироваться третьей стороной.
Кто будет продавать Виртуальную АТС?
Именно ВАТС станет обязательным ОТТ сервисом оператора связи. Теперь логика обработки звонков будет располагаться не у клиента, а у оператора. При этом канал до оператора останется, но по нему будут уже идти «маршрутизированные» звонки.
Современные средства виртуализации позволяют хранить данные каждого клиента изолированно и в зашифрованном виде и обслуживать большое количество конечных устройств. Поэтому выбор Виртуальной АТС клиентом будет осуществляться по уровню предоставляемого решения и сервиса.
Какие части ВАТС останутся востребованными микробизнесом?
- Многоканальные номера и быстрое их подключение.
- Запись и хранение разговоров.
- Готовые интеграции с популярными продуктами – 1С, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.
Виртуальная АТС постепенно вытеснит железные АТС у средних и крупных компаний, а также позволит маленьким, но перспективным компаниям быстро выстреливать и становиться настоящими крупными бизнесами, сохраняя весь “шлейф” истории взаимодействия с клиентом. Если вы маленький бизнес с амбициями – мы готовы взять вас «на борт».
Регистрируйтесь сейчас на
Наша компания динамично развивается. Подразделения растут, появляются новые, меняются и оптимизируются бизнес-процессы.
С облачной АТС от Цифра-Телеком удается быстро решать вопросы коммутации самой разной сложности, в том числе интегрировать мобильные телефоны с АТС, контролировать качество общения сотрудников с клиентами - функционал позволяет, интерфейс интуитивно понятен.
Отдельно отмечу высокое качество технической поддержки.
Кудряев Алексей
Руководитель IT отдела
По роду деятельности я провожу много переговоров по телефону с моими партнёрами, находящимися на значительном расстоянии: ближнее и дальнее зарубежье, все регионы РФ, Московский регион. Для сокращения расходов без потери качества коммуникации я применяю IP-телефонию. Существенным недостатком IP-телефонии по сравнению с мобильной связью являлась необходимость присутствия в офисе для осуществления исходящих звонков. Это сильно ограничивало меня в коммуникациях или приводило к неоправданным дополнительным расходам на мобильную связь. Данную проблему удалось полностью решить путём подключения услуги «Мобильная АТС». На данный момент я имею возможность звонить по минимальным тарифам из любого места в России, где имеется сотовая связь, а техническая поддержка компании «Цифра-Телеком» организовала максимально удобную логику работы моей виртуальной АТС.
Сотрудничество с компанией «Цифра-Телеком» позволило мне:
1. Пользоваться связью максимально удобно, без каких-либо ограничений
2. Не выходить за рамки абонентской платы по расходам
3. Иметь возможности для развития корпоративной связи (внутренние номера сотрудников и т.д.) на будущее
Мурышкин Дмитрий
Индивидуальный Предприниматель
«Наша компания «СИТИ ПОСТЕР» уже три года сотрудничает с компанией «Цифра-Телеком». И ни разу мы об этом не пожалели.
В Цифра-Телеком работают настоящие профессионалы, знающие и любящие свое дело. На нашей первой встрече мы просто озвучили специалистам компании наши пожелания и потребности в области организации телефонной коммуникации и получили быстрый, грамотный, понятный нам совет и практическую помощь. В результате получили качественную недорогую телефонию в нашем офисе и высокий уровень обслуживания на протяжении уже трех лет. Когда у нас возникали какие-то вопросы или пожелания (изменить переадресацию вызовов и т.д.), достаточно было связаться по телефону с сотрудниками компании, и нам всегда оперативно оказывалась помощь и техническая поддержка. Удобно, просто и надежно!
Мы недавно открыли второй, дополнительный, офис нашей компании. Вопрос, кто будет нам предоставлять услуги телефонной связи, для нас не стоит: конечно, «Цифра-Телеком». Они зарекомендовали себя не только как превосходные специалисты, но и как хорошие люди, с которыми приятно иметь дело. Слоган этой компании «Доступная и качественная связь», и они его полностью оправдывают».
Ольга Антипова
МАГНА АРТ - «СИТИ ПОСТЕР»
Услугами компании «Цифра-Телеком», мы пользуемся 7 лет.
Изначально мы просто получали консультации по вопросам работы нашей телефонной системы на оборудовании AVAYA, со временем, консультации перешли в более обширное взаимодействие, и что очень важно для меня, все наши вопросы или проблемы, специалисты компании воспринимали как свои. Все проблемы, неполадки и т.д., решались быстро и оперативно, выезд специалистов «Цифра-Телеком», звонки (по решению наших задач) почти в любое время суток, позволяли нам находится всегда на связи с клиентами. Вот уже как четыре года, как мы перешли на IP-телефонию на основе виртуальной АТС от «Цифра-Телеком». Всю поддержку, настройку и организацию системы взяли на себя специалисты этой компании. «Цифра-Телеком» - одна из немногих компаний в IT-бизнесе, которая не просто продает услуги и решения, а воспринимает клиентов как друзей, и это не может не радовать. Я очень рад, что моя компания имеет в партнерах компанию «Цифра-Телеком».
Специальный проект с компанией Zadarma
Интро
Новые средства коммуникаций появляются постоянно. Однако большинство людей все еще предпочитают решать вопросы по телефону. При этом обычные мини-АТС давно не удовлетворяют потребностям бизнеса: они ограничены по функциональности и пропускной способности, да и обходятся неоправданно дорого. Сегодня существует более гибкое и универсальное решение – виртуальная АТС.
Виртуальные услуги и реальные преимущества
По данным аналитического агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии ежегодно снижается (в прошлом году она снизилась ещё на 7%), в то время как рынок IP-телефонии во всех её вариантах растёт очень быстро (на 17 – 25% ежегодно). В абсолютных цифрах рост объема рынка виртуальных АТС в 2016 году ожидается на уровне 3,8 миллиардов рублей.
При всём многообразии бизнес-моделей, любую компанию можно причислить к одной из двух групп. В первой стоимость товаров или услуг поддерживается максимально низкой, – буквально чуть выше себестоимости, - а прибыль генерируется за счёт объёма продаж. Сто рублей с абонента – не деньги, но миллион абонентов превращает их в ощутимые сто миллионов регулярного дохода. Причём первый миллион клиентов привлечёт второй и третий, после чего стоимость услуг можно будет ещё немного снизить.
В компаниях второго типа не стремятся привлекать клиентов (тогда придётся больше работать и вообще думать о развитии), а просто многократно завышают стоимость услуг. Их девиз прост: меньше покупают? Дороже продаем! Пока существует монополия или близкие к ней условия, такой подход позволяет фирме оставаться на плаву и даже иметь клиентов (во всех смыслах). Однако рынок постоянно перекраивается, и жадная компания не сможет выдержать честной конкуренции.
Как получают прибыль с дармовых услуг?
На стремительно растущем рынке IP-телефонии одним из самых заметных игроков является проект Zadarma . Он работает в странах СНГ и Европы вот уже десять лет. Привлекает в нём, в первую очередь, прозрачная (и этичная) схема монетизации: компания получает прибыль за счёт внешних исходящих вызовов от своих клиентов, обслуживания номеров горячей линии и предоставления прямых городских номеров. Стоимость тарификации традиционно поддерживается максимально низкой, многие функции вообще предлагаются бесплатно. Конкурентные цены помогает держать мощная инфраструктура (у Zadarma 4 дата-центра в разных странах) и многолетний опыт работы. За десять лет партнёрские отношения были налажены со всеми крупными операторами связи.
Сторонний опыт малоинформативен, поэтому всем новым клиентам компания дарит при регистрации бесплатные минуты, чтобы можно было самостоятельно проверить качество связи.
Облачная АТС – основа современной телефонии
Внедрение классической АТС занимает продолжительное время. Требуется выбор оборудования, его закупка, доставка, установка, настройка и дальнейшее обслуживание. При этом прокладываются новые кабели и создаются другие неудобства. В общем случае две-три недели сотрудники сидят без нормальной связи и теряют клиентов. Облачная АТС доступна сразу. Все технические проблемы остаются на стороне провайдера, а компания получает готовую услугу в день обращения.
С обычной АТС новым сотрудникам практически всегда приходится ждать, когда для них купят новый телефонный аппарат и выделят внутренний номер. SIP-телефония растёт вместе с компанией: в отличие от аппаратной мини-АТС, масштабирование облачной выполняется по мере необходимости, простым добавлением виртуализированных ресурсов.
Предоставление виртуальных АТС – лишь одно из направлений развития проекта Zadarma . Они позволяют сочетать преимущества интернет-сервисов с простотой классической телефонной станции. Их ещё называют «облачными», поскольку основная часть железа функционирует на стороне сервис-провайдера, а клиент получает услугу в чистом виде. Телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение, запущенное на чём угодно. Поддержка SIP появилась ещё в четвёртой версии Android, поэтому звонки через виртуальную АТС можно делать со смартфона и не покупать дополнительные трубки. Управление облачной АТС выполняется через веб-интерфейс, а значит доступно с любого устройства подключенного к интернету.
Привычки людей меняются медленнее, чем технологии, поэтому в любое время требуются гибридные сервисы. Они помогают сгладить очередной удар волны прогресса, выступая в роли моста между прошлым и будущим. Одним из таких сервисов стала IP-телефония, дальнейшим развитием которой стали SIP (виртуальные, или «облачные» АТС). Сервис этот максимально универсальный, поэтому можно представить множество сценариев его практического применения. Например, некоторые госучреждения до сих пор отправляют документы по факсу. Покупать из-за этого факсимильный аппарат? Конечно нет! Давно существуют программные факсы, которые легко реализовать в той же облачной АТС. Нужен настраиваемый автоответчик с большой ёмкостью линий? Умная переадресация? Двухрежимный АОН? Сегодня всё это легко виртуализируется.
Общее количество клиентов Zadarma в сорока странах достигает полумиллиона
Облачная АТС от Zadarma предоставляет следующие базовые функции:
- бесплатная телефонизация чего угодно в день регистрации. Подключение занимает всего пять минут: достаточно зарегистрироваться, зайти в личный кабинет, купить прямой номер и нажать единственную кнопку «Включить АТС»;
- объединение нескольких офисов единой телефонной сетью. Совершенно неважно, где эти офисы находятся и сколько их;
- переезд офиса в любой город и страну с сохранением прежнего телефонного номера;
- возможность оперативно и дёшево создать колл-центр – например, для проведения опросов или обеспечения техподдержки нового продукта;
- умная переадресация звонков как внутри офиса, так и на внешние устройства – например, на мобильный. Как вариант, условная переадресация может происходит на другой номер, если на первом трубку не поднимали 20 секунд.
- интерфейс API, позволяющий состыковывать сервис виртуальной АТС с любыми CRM-системами и программами для колл-центров.
С октября 2015 года всем клиентам также предоставляется бесплатный виджет для приёма звонков через свой сайт, а часто путешествующие клиенты могут звонить через Zadarma за границей (или за границу), чтобы не переплачивать за роуминг. На сайте даже можно оформить отдельную SIM-карту «Zadarma» . Карта для роуминга логически дополняет виртуальную АТС и позволяет оставаться со своим офисным номером в любых поездках. На него можно как принимать звонки, так и совершать исходящие. Поскольку с этой SIM-карты весь трафик идёт как IP-телефония, стоимость звонков получается дармовой.
Виртуальный сервис как идеальная машина
В теории изобретений есть понятие идеальной машины. Это такое устройство, которое максимально эффективно выполняет заложенные функции, но при этом работает совершенно незаметно и практически не требует обслуживания. Виртуальная АТС полностью удовлетворяет такому определению. При полном отсутствии специализированного оборудования на стороне клиента, она предоставляет больше функций, чем дорогая и сложная в настройке офисная мини-АТС. Более того, у виртуализированных сервисов лучше балансируется нагрузка и обеспечивается максимальная отказоустойчивость за счёт того, что реализованы они уже на топовых технологиях уровня дата-центров.
Как облачный сервис, виртуальная АТС объединяет сильные стороны привычных средств коммуникации и новых технологий. Её задача – сохранить простоту для пользователя и, вместе с тем, добавить как можно больше возможностей. Среди них не только все мыслимые голосовые сервисы и умная маршрутизация звонков, но и подробная статистика, чего ни одна офисная АТС предоставить не может. Собранная статистика наглядно показывает недостатки практикуемой схемы обслуживания клиентов и взаимодействий между сотрудниками. Благодаря этим данным можно эффективнее распределить служебные обязанности и оптимизировать маршруты звонков.
Даже дорогие физические АТС начинают пропускать звонки при нагрузке выше средней. Это связано с ограничениями в возможностях переадресации звонков, которые часто обрабатываются секретарём в полуавтоматическом режиме.
Виртуальная АТС изначально обладает гораздо большей пропускной способностью и никак не лимитирована по маршрутизации. Её можно настроить по разным сценариям: с переадресаций на следующий свободный номер по списку, на группу внутренних номеров, на мобильник или вообще в сторонний VoIP-мессенджер. Поэтому через виртуальную АТС можно принять звонок где угодно – не обязательно находиться на рабочем месте и пользоваться определённой трубкой. Вы больше не пропустите важный звонок, а клиенты не будут раздражаться из-за долгого ожидания свободного специалиста.
Лайфхаки облачной АТС
- Для каждого внутреннего телефона можно настроить свой «белый список» номеров. Звонки с них будут сразу передаваться абоненту, минуя голосовое меню и стандартные приветствия.
- Если вы не пользуетесь мобильным интернетом на смартфоне, телефон всё равно можно использовать с виртуальной АТС. Просто настройте переадресацию на номер мобильного или голосовую почту. Пока вы будете подключены к корпоративной сети по Wi-Fi, смартфон будет работать как обычный SIP-телефон. Вне офиса он продолжит принимать звонки на офисный (к примеру, прямой московский) номер. Так вы не пропустите ни одного звонка.
Любой мыслимый вариант маршрутизации звонков в облачной АТС можно настроить и при необходимости изменить на другой. В проекте Zadarma количество сценариев входящих звонков увеличено до 30. Для их их изменения не придётся перенастраивать разные аппараты и ничего не надо переключать физически.
Заоблачные высоты: сразу и даром
Облачная телефония помогает оптимизировать затраты, поскольку у неё нет привязки ни к месту, ни к числу портов. Можно сразу получить 100-канальный номер по цене старого мобильника и подключить к нему сотрудников откуда угодно, где есть интернет. Им даже не обязательно приходить для этого в офис.
Виртуализация особенно хороша для быстрого старта. К примеру, вы открываете свой первый офис и очень ограничены в средствах, а время не ждёт. Виртуальная АТС помогает обеспечить быструю телефонизацию чего угодно – было бы подключение к интернету. Не обязательно тянуть для этого оптоволокно или витую пару: как минимум, на первое время сгодится Wi-Fi или 3G.
С помощью облачной телефонии можно в течение одного дня организовать голосовую связь между сотрудниками компании и её клиентами. При этом у вас сразу появится большой набор дополнительных услуг – таких как прямой городской номер в одной из семидесяти стран или бесплатная для клиентов (Toll Free) горячая линия с номером на 800 в любой из 55 стран мира.
Например, британские номера 44-800 и 44-808 подключаются бесплатно и стоят всего 160 руб. в месяц. Номер в Ирландии обойдётся в 120 рублей ежемесячно. Наверняка вы больше платите за мобильник. Прямой московский номер вообще будет для вас бесплатным, если общая продолжительность входящих звонков на него превысит 700 минут в месяц. Звонки же между внутренними номерами вашей АТС бесплатны всегда.
Оптимизация расходов
Обычная АТС – это хардварный набор с привязкой к определённому месту и кучей физических ограничений. Сегодня ваша компания только открылась и ей достаточно девять внутренних номеров, но вы покупаете 16-портовую АТС «на вырост». Сколько номеров будет нужно через месяц? Через полгода? Никто не скажет этого заранее, а вам всегда придётся подстраиваться под стандартные схемы: 24/32/48/64…
С большой вероятностью при расширении офисной АТС вы не сможете просто установить дополнительные модули и докупить лицензии. Обычно приходится менять саму АТС на более мощную. При переезде офиса мини-АТС придётся тащить с собой и перенастраивать на новом месте, а при открытии дополнительного филиала – покупать ещё одну для него.
При использовании мини-АТС стоимость звонка зависит от его типа, и междугородние разговоры обходятся недёшево. С виртуальной АТС нет принципиальной разницы, куда вы звоните: весь трафик маршрутизируется через интернет и стоит копейки. Внутренний трафик вообще бесплатен, даже международный!
Классическая офисная АТС может только соединять абонентов и предлагать им нехитрый выбор голосового меню под заунывные мелодии. Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей:
- голосовое меню (IVR) с гибкими настройками;
- лёгкий перевод звонка вручную или по заранее заданному сценарию;
- быстрый перехват звонка (достаточно поднять трубку и нажать две цифры);
- запись разговоров (одновременно на множестве номеров);
- голосовая почта (Voicemail System) большого объёма;
- автоматический прием факсов;
- присвоение коротких номеров для звонков наиболее часто вызываемым абонентам;
- автоответчик, программируемый по расписанию (автокалендарь);
- автоматические сообщения и действия для заданного входящего номера (автосекретарь);
- подключение альтернативной линии
- детальная и наглядная статистика по всем звонкам
- программный интерфейс (API) для интеграции с другими сервисами.
Кроме того, между абонентами внутренних номеров можно организовать конференц-связь буквально в пару кликов. Просто вспомните, сколько трудов это стоит сделать с помощью других решений. Сама виртуальная АТС предоставляется «задарма», то есть бесплатно, для всех клиентов, регулярно пополняющих счет (не реже одного раза в три месяца).
От смены технологий к смене парадигмы
Деловых людей отличает чёткое понимание целей, умение их самостоятельно поставить и решить оптимальным образом. Однако многие, считающие себя бизнесменами, находятся в плену классических заблуждений. Они часто воспринимают покупку вещи как промежуточный этап достижения цели, в то время как им требуется не сама вещь, а выполняемые ей функции.
Если руководителю корпорации надо летать на деловые встречи в другие города, то вовсе не обязательно покупать для этого самолёт. Он будет лишь дорогой игрушкой, которая никогда не окупится. Турбо-джет корпоративных цветов станет тешить самолюбие и даст +100500 очков к харизме, но не поможет фирме развиваться – скорее он заберёт львиную долю средств на своё обслуживание.
Конечно, пример с личным самолётом несколько гротескный, но тот же принцип справедлив и в меньших масштабах. Если вы не технофетишист, то вряд ли вам нужен огромный сервер, который стоит и гудит в отдельном помещении со сплитом, превращая электросчётчики в компактные вентиляторы. Скорее всего, вашей фирме нужны какие-то конкретные ИТ-сервисы, и сегодня реализовать их в облаке будет куда эффективнее.
Аналогично обстоит дело и с другими привычными вещами, включая телефонную связь. Покупку традиционных АТС в большинстве компаний можно рассматривать как необоснованные расходы. Фирме требуется стабильная и удобная связь для коммуникации бизнес-процессов, а не само оборудование, которое стоит ощутимых одномоментных затрат и стремительно устаревает. Офисные телефонные станции давно пора переместить в облако вместе с другими непрофильными для компании сервисами.
Обзор Samsung Galaxy A7 (2017): не боится воды и экономии Стоит ли покупать samsung a7
Делаем бэкап прошивки на андроиде
Как настроить файл подкачки?
Установка режима совместимости в Windows
Резервное копирование и восстановление драйверов Windows